Skip to main content
Beantwoord

How to return modem and equipment?

  • August 28, 2024
  • 5 reacties
  • 144 keer bekeken
M
Nieuwkomer

KPN was unable to install my internet service. I cancelled before the 14th day. I received a bill anyway and I still have not received the box to return the equipment. I called and spoke with a representative and she gave me the address to return the equipment and told me to pay the bill, I would get refunded for what I didn't use. Well, I didn't use anything, so I am expecting a 100% refund. Also, how will KPN know that the equipment I am returning was assigned to my account if I just need to drop it off at any PostNL?

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hello @Michelle.v, the invoice will be completely refunded. If you put your name and address on a note inside the box, everything will be alright. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22
  • Jeroen van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • August 29, 2024

Hello @Michelle.v, the invoice will be completely refunded. If you put your name and address on a note inside the box, everything will be alright. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Nieuwkomer
  • Michelle.v
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • August 29, 2024

Ok, thank you so much. So postNL will not charge me to send the equipment back? I never got a box to return.

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Returning the equipment back to KPN is free of charge. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Nieuwkomer
  • Selda75
  • Nieuwkomer
  • October 23, 2024

Hello, where shall I return the equipment? I also cancelled within the 14 days. Thanks 

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

You can send the equipment back to the following address:

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement