Klantnummer ontbreekt na overstap vanuit Simyo

Je kan ook een KPN winkel binnen lopen of dat zij er naar willen kijken

Kan, maar die zit 20 km van nijn huis en ik ben niet zo mobiel. Trouwens, alles moet toch online kunnen, wat kunnen zij in een winkel meer zien dan iemand van de klantenservice. In mijn telefoon staat die informatie toch ook niet 

​@mjbwill Je kan KPN Webcare ook via Facebook een berichtje sturen. Of via Instagram
Dan staat het op ‘papier’ en kun je rustig nalezen en daar op reageren. Via de telefoon kan het best snel gaan wat verwarrend kan zijn. 
Hier op het forum kan het wat langer duren voor een KPN medewerker jouw topic behandeld. Hier helpen voornamelijk mede KPN klanten elkaar. 

Hoi Anneke, bedankt voor je reactie. Had ik niet vermeld, maar ik hwb via LinkedIn ook contact gehad. Ik kreeg een vergelijkbare reactie. Deze heb ik nog, dus heb ik het antwoord nog rustig kunnen nalezen. Ik lees trouwens op dit Forum dat er neerdere klachten zijn. Misschien denk ik te simpel, maar je zou verwachten dat zij op basis van je 06 nummer, postcode huisnummer, bankgegevens en je geboortedatum toch je klantnumner moeten kunnen achterhalen. 

Krijg ik nu deze melding. Voelt niet fijn als je geen verbruik kan zien of misschein wel mb's bijkoen of overdragen van het numner van mijn vrouw.

Krijg ik nu deze melding. Voelt niet fijn als je geen verbruik kan zien of misschein wel mb's bijkoen of overdragen van het numner van mijn vrouw.

Ah ja, dat snap ik dat dit niet fijn voelt. 😟
Ik zou als ik u was toch bellen of een nogmaals een berichtje sturen via de socials naar KPN Webcare en dit letterlijk laten zien. ​@mjbwill 

Wat leuk dat je vrouw en jij beide naar ons overgestapt zijn ​@mjbwill! Logisch dat je ook graag inzicht in jouw eigen abonnement wilt hebben, in de MijnKPN app.

Ben je intussen verder gekomen, misschien via onze collega’s van Webcare? Anders heb ik nog een tip voor je, die mogelijk helpt. Als er al een factuur afgeschreven is van je rekening, bekijk die eens. Als je in de details kijkt van het afschrift, zie je in de omschrijving je klantnummer staan. Misschien helpt dat!

Helaas, nog niet verder gekomen.
Er is ook nog geen afschrijving geweest, dus ook geen factuur.
Het moet toch niet zo lastig zijn om in de administratie mijn klantnummer voor dit nummer te vinden zodat ik niet op mijn eerste afschrijving hoef te wachten. Verder is het natuurlijk ook bijzonder dat mijn vrouw en ik beide van SIMyo overstappen en het bij mijn vrouw wel goed gaat en bij mij niet. Dan moet er toch iets in het proces niet goed zijn gegaan. Nu wordt iedere keer de actie bij mij gelegd, maar naar mijn mening is er iets fout gegaan bij KPN.

Ik heb via LinkedIn contact gehad met Webcare en ook telefonisch konden ze mij niet helpen en kreeg ik steeds het advies om de eerste factuur af te wachten.  Ik heb meer producten can KPN en ik weet dat daar je klantnummer op staat.

Hè balen ​@mjbwill, ik had gehoopt dat 't op die manier was gelukt!

We kunnen hier via de Community helaas geen gegevens zoals klantnummers voor je opzoeken, omdat we niet de benodigde verificatie kunnen doen. Ik snap dat het in deze situatie niet het fijnste advies is, maar gezien voorgaande reden raad ik je toch aan om een belafspraak te maken. Een van onze collega's belt je dan terug wanneer het jou uit komt. Via die weg kunnen onze collega's de juiste verificatie doen, en moeten ze het klantnummer voor je kunnen opzoeken.