Een tijdje geleden kwam ik er achter dat er maandelijks 10 euro geïncasseerd werd via mijn KPN facruur.
Ik heb met jullie gesproken uiteraard, het zou om een abonnement gaan, nog nooit van deze app gehoord.
Na jullie informatie met NL Mobile Maestro gesproken, abo zou stop gezet worden en ik mijn bedrag terug krijgen. Inmiddels 4 weken verder en nog niets mogen ontvangen.
Nu mijn vraag:
Waarom kunnen jullie mij het bedrag zelf niet crediteren? het bedrag wordt op mijn factuur geschreven ik betaal daar door 10 euro extra.
Jullie kunnen toch ook 10 euro in vermindering brengen?
Beste antwoord door Jan van KPN
Goedemiddag @Tmrjry en welkom hier op ons forum :)
Leuk dat je ons via deze weg hebt gevonden en hier je vraag ook stelt! Als provider zijn wij niet meer dan een doorgeefluik als het gaat om dit soort abonnementen gaat. Het geld wat je hiervoor betaalt, gaat niet naar KPN maar naar NL Mobile Maestro. Dat is ook de reden dat wij deze kosten niet crediteren, dat zou (alles bij elkaar opgeteld) een hele dure aangelegenheid voor ons worden ben ik bang. Nu begrijp ik wel dat je na 4 weken wachten wel wil weten waar je aan toe bent en daarvoor zou ik je willen adviseren om nog even contact te zoeken met deze partij (NL Mobile Maestro). Meer informatie over dit onderwerp kun je ook teruglezen op onze kennisbank!
Goedemiddag @Tmrjry en welkom hier op ons forum :)
Leuk dat je ons via deze weg hebt gevonden en hier je vraag ook stelt! Als provider zijn wij niet meer dan een doorgeefluik als het gaat om dit soort abonnementen gaat. Het geld wat je hiervoor betaalt, gaat niet naar KPN maar naar NL Mobile Maestro. Dat is ook de reden dat wij deze kosten niet crediteren, dat zou (alles bij elkaar opgeteld) een hele dure aangelegenheid voor ons worden ben ik bang. Nu begrijp ik wel dat je na 4 weken wachten wel wil weten waar je aan toe bent en daarvoor zou ik je willen adviseren om nog even contact te zoeken met deze partij (NL Mobile Maestro). Meer informatie over dit onderwerp kun je ook teruglezen op onze kennisbank!
Dag. Ik heb dus hetzelfde probleem. Bel hun nummer wat op de site staat maar krijg niemand aan de lijn, ook ik heb me nooit aangemeld voor deze dienst, hoe kan het geregeld worden dat er geen geld meer door hun wordt geïncasseerd 😥
Dag. Ik heb dus hetzelfde probleem. Bel hun nummer wat op de site staat maar krijg niemand aan de lijn, ook ik heb me nooit aangemeld voor deze dienst, hoe kan het geregeld worden dat er geen geld meer door hun wordt geïncasseerd 😥
Op https://www.payinfo.nl/ kun je zien welke abbonementen er aan je telefoonnummer zitten en afmelden/blokkeren.
Geld terug krijgen van die partij gaat vast lastig zijn.
Zou goed zijn van kpn als ze deze partij blokkeren op hun netwerk als er nog meer slachtoffers melden.
Dag. Ja ik heb inmiddels dit bedrijf gesproken. Heel vaak en lang geprobeerd te bellen maar uiteindelijk gelukt. Het blijft vreemd omdat ze aangeven dat ik een spelletje gedownload heb maar dit is absoluut niet het geval. Ook mijn kind (van 15 jaar) wat ze dan aangeven “zeer waarschijnlijk heeft uw kind iets gedownload” zit nooit op mij telefoon. Ze hebben nu opdracht gegeven aan KPN om het geld te retourneren. Ik ben benieuwd of dit gaat gebeuren en of dit allemaal echt in gang is gezet 🙏🏻
Dag. Ja ik heb inmiddels dit bedrijf gesproken. Heel vaak en lang geprobeerd te bellen maar uiteindelijk gelukt. Het blijft vreemd omdat ze aangeven dat ik een spelletje gedownload heb maar dit is absoluut niet het geval. Ook mijn kind (van 15 jaar) wat ze dan aangeven “zeer waarschijnlijk heeft uw kind iets gedownload” zit nooit op mij telefoon. Ze hebben nu opdracht gegeven aan KPN om het geld te retourneren. Ik ben benieuwd of dit gaat gebeuren en of dit allemaal echt in gang is gezet 🙏🏻
Bedankt voor de heldere terugkoppeling @RachèlO :) Fijn dat je inmiddels contact hebt gehad met de desbetreffende partij en dat zij de opdracht hebben gegeven om de kosten te retourneren. Ik ga er vanuit dat dat helemaal goed gaat komen!
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
