Opzeggen contract, door wijziging voorwaarden

Ik heb heb vandaag een (versnelde) overstap aangevraagd (naar Youfone) en kreeg van KPN daarna direct een mail met als titel ‘Afkoopsom bij overstappen binnen je contract’.
Heb gebeld met de klantenservice afdeling opzeggingen, en duidelijke gemaakt dat ik overstap ivm de wijziging van de algemene voorwaarden waarvoor ik onlangs een mail heb ontvangen.
Na een tijdje in de wacht te hebben gestaan gaf de medewerker aan dat de afkoopsom niet in rekening zal worden gebracht, maar ik kon daar helaas geen bevestiging via de mail van ontvangen. Ik moet er nu van uit gaan dat dit goed gaat. ​@Remco van KPN Kan iemand dit wel voor mij bevestigen?

​@Derengo heb jij wel al het emailbericht ontvangen waarin wordt aangekondigd dat de Algemene Voorwaarden per 1 juni 2026? Zo niet dat is je contract nog niet vrij gemaakt voor een periode van 30 dagen. Mijn ervaring met de klantenservice (eerstelijns) is ronduit slecht. Ze weten volgens mij niet waarover ze praten als het gaat over het wijzigen van de AV in relatie tot kosteloos kunnen opzeggen. Ik had gisteren een medewerker van de backoffice aan de lijn en uitgelegd dat er niet eenduidig wordt gecommuniceerd hierover. 

Dus eerst emailbericht afwachten (voor 31 mei wordt deze verstuurd), dan eventueel binnen 30 dagen overstappen of opzeggen. De medewerker gaf zelfs nog aan als je zowel een vast- als een mobielcontract hebt, dan geldt de opzegtermijn van het laatste emailbericht (voor bijv. vast) voor alle contracten. Dus stel 3 mei emailbericht mobiel (in principe tot 3 juni opzeggen) en op 21 mei ontvang je een emailbericht voor je vaste contract, dan loopt de opzegtermijn van 21 mei tot en met 20 juni voor beide contracten.

Dat laatste heb ik overigens niet terug kunnen vinden, misschien kan @Remco van KPN daarop reageren.

Ik heb de mail ongeveer twee weken geleden ontvangen. In de mail staat de datum van wijziging van de algemene voorwaarden op 10 juni. Ook staat onder de mail dat je kosteloos kan opzeggen tot 10 juni 2026. Ik heb (gelukkig) maar 1 mail ontvangen aangezien mijn mobiele telefoon niet via KPN loopt.

​@Derengo als de datum van overstap voor 10 juni ligt, kan er geen afkoopsom in rekening worden gebracht!

Ik vraag me af of KPN dit expres doet tijdens een periode waarin veel vakanties zijn en er dus makkelijk over zo een mail heen gelezen kan worden? En waarmee dus de opzegtermijn voorbij gaat

Het is nog helemaal geen vakantie tijd, dat is pas juli augustus en natuurlijk doet KPN dat niet expres en als klanten hun mail niet lezen is dat hun eigen verantwoordelijkheid. 

Dus is het inmiddels mensen gelukt om het contract te beëindigen/over te stappen zonder afkoopsom te ontvangen?

En hoe zit dit met eventuele welkomstcadeau's? Ik heb destijds een Samsung TV ontvangen, maar ik kan de actievoorwaarden hiervan niet meer terug vinden op de site.

Ik zou opzich graag overstappen, maar als ik straks juridische hulp in moet gaan schakelen om een afkoopsom te vermijden dan blijf ik toch liever klant denk ik.

ik heb inn meerdere topics al gelezen dat er geen afkoop zal ontstaan. Ook niet van je welkom cadeau. Het enige wat je moet doen is op de mail wachten.

Sinds wanneer valt de meivakantie in juli?

Ik noem de mei-vakantie geen vakantie, da's gewoon een weekje vrij voor de schoolkinderen.

​@Shyrin van KPN dank voor je duidelijke toelichting!

Inmiddels mijn email gehad voor mijn mobiele abonnement: overstap is geregeld met nummerbehoud: HOERA

Geld contract opzeggen voor Kleinzakelijk hussel ?

Daar heb ik namelijk geen email van gehad ?!

(Dus voor het VASTE internet )

Die mail kan nog tot en met 31 mei 2026 komen ​@ROYRUM