Welkomstcadeau (Philips Ambilight tv) defect geleverd (DOA)

Natuurlijk heel vervelend dit. Niet echt een fijne binnenkomer.

Weet je trouwens zeker dat je de juiste TV hebt ontvangen. Zie dit topic:

Als dat het geval is, hoop ik dat je televisie gerepareerd kan worden, want de QLED PUS8500 is (volgens kpn) niet meer leverbaar.

Ik ben in ieder geval 'de gelukkige' dat ik wel het juiste model heb ontvangen, namelijk de 8500. Maar tot op heden ben ik er niet erg gelukkig mee ;)

Zoals ik het inderdaad las gaat het momenteel niet erg lekker met de welkomstcadeaus.

Is er toevallig iemand van KPN die hier mee leest en ook kan of wil reageren?

Ik zie in het topic van het verkeerd geleverde welkomstcadeau namelijk dat er wel actie wordt ondernomen. En terecht overigens!

Van mijn wél juiste geleverde welkomstcadeau heb ik nu na 2 weken nog geen minuut plezier gehad, alleen maar ellende. Dit geniet nou ook niet bepaald een schoonheidsprijs!

Bij mij bijna hetzelfde probleem. Ook dezelfde strepen op de TV wanneer deze aanstaat en het eeuwige mailcontact zonder ook maar ergens te komen.
 

Ik heb alleen van CERepair wel een mail ontvangen dat het blijkbaar niet binnen de garantie valt. Erg vreemd lijkt mij gezien het enige dat ik heb gedaan de TV uit de doos halen en de stekker in het stopcontact steken is geweest. 

Voor mij de laatste keer dat ik voor een welkomstcadeau kies

​@RS79 Het kan een paar dagen duren voordat er een reactie van KPN komt. 

​@DamianVB maar je betaalt nu dus ook de volle mep abonnementsgeld vanwege de keuze voor je welkomstcadeau. Een cadeau waar ook jij, net als ik, vanaf de eerste minuut helemaal niks aan heb en met een geadverteerde waarde van 599 euro. Inclusief de hele rompslomp die het je daarna kost om gewoon een werkend product te kunnen krijgen. Want dat is wat je verwacht van een nieuw product met zo'n waarde.

En dan lees ik dat CERepair doodleuk tegen je zegt dat het geen garantie is en je nu dus feitelijk op een dood spoor zit. Ik onderschrijf je gevoel, want zo voelt dit ook voor mij.

Ik vind dit een kwalijke zaak. Nog kwalijker vind ik het dat KPN dus blijkbaar met zo'n actie klanten aan zich probeert te binden, die aan het eind van de rit, als ze een kapot geleverd product krijgen, in de steek worden gelaten door de partner waarmee KPN zelf in zee is gegaan. Dit is geen lekkere reclame en iets waar ik zeker zelf absoluut niet trots op zou zijn.

Een onderzoek waardig zou je zeggen. 

Vergeet CERepair, binnen 1 jaar is de verkoper (hier KPN) verantwoordelijk voor afwikkeling van garantie.

Op papier zou je zeggen van wel. Helaas is de realiteit dus anders, want KPN is de enige in de keten 'KPN - Sidekix - Philips (TP Vision) - CERepair' die ik nog niet gehoord heb…

De stand van zaken is dat mijn realiteit momenteel is dat ik gisteren een herinneringsmail (!) heb gekregen van CERepair. Dit terwijl ik niet eens een eerste mail heb ontvangen. Het verzoek is om een foto / filmpje van het euvel, een foto van de sticker achter op de tv en een kopie van de aankoopfactuur te versturen. Én een uiteenzetting van de problemen. Hier word ik dus echt moedeloos van, want dit hele circus heb ik bij Phlips (TP Vision) allemaal ook al doorlopen, ondanks dat ik daar al heb aangegeven dat ik een omruiling verlangde in plaats van een reparatie aan een gloednieuw product. Een reparatie doet namelijk al direct af aan de waarde van je nieuwe product.

Klantenservice is schijnbaar tegenwoordig niet meer luisteren en lezen wat de consument je te vertellen heeft, maar dus gewoon een eigen checklist doorlopen en afvinken. Zijn de vinkjes op, dan sluiten ze ineens de casus en sturen ze de je door naar de volgende schakel waar vervolgens weer vinkjes gezet kunnen worden. 

Mijn mening is dat je als klantenservice juist onderscheidend kunt zijn. E.e.a. heeft binnen korte tijd bij mij al veroorzaakt dat er hier voortaan nooit meer een product van Philips (TP Vison) binnenkomt. Behalve dan mijn hopelijk ooit werkende welkomstcadeau waar ik recht op heb. Afhankelijk van hoe de reactie van KPN gaat zijn, zal ik mijn keuze gaan baseren op wat ik ga doen zodra mijn contract afloopt. Ik ben een nieuwe klant, maar dit is echt wel een valse start.

Niet op papier maar wettelijk geregeld. Stel voor, dat je dezelfde TV bij Mediamarkt gekocht had. Mediamarkt is jouw aanspreekpartner (niet de fabrikant, de reparateur of de logistieke partner), je kan de TV bij verkoper omruilen of laten repareren (de verkoper moet jouw TV bij jou laten ophalen). Niemand heeft jou te vertellen of het onder garantie valt voordat hij de TV gezien heeft.

Helemaal mee eens hoor ​@TDN . Maar de logistieke partner, fabrikant en reparateur heb ik nu gehad. De spreekwoordelijke aanspreekpartner waarop je doelt, probeer ik middels dit topic dus aan te spreken. Maar dan moet er wel open gedaan worden als er aangebeld wordt.

Wat er letterlijk staat in de door KPN opgestelde kennisbank in de veelgestelde vragen over het welkomstcadeau:

======================================

Ik heb mijn cadeau ontvangen, maar deze is kapot. Wat nu?

Is het een actie van KPN? Neem dan contact op met onze partner. Zij zijn op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

Is het een actie van de toestelfabrikant? Neem dan contact met hen op.

Laatste update: 9-03-2026

Een regel in algemene voorwaarden of vragen/antwoorden staat niet boven de wet. KPN moet aan de wet houden. Hier een goede uitleg van ACM

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/garantie

Gratis reparatie of vervangend product

Aankopen die niet goed zijn, moet de verkoper gratis repareren of vervangen. U hebt daar volgens de wet recht op, ook als de verkoper zegt dat u geen garantie (meer) hebt. Daarom heet dit 'wettelijke garantie'.

Meld de klacht zo snel mogelijk bij de verkoper. Vraag hem om een oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Doe dit zo snel mogelijk nadat u uw klacht ontdekt.

De verkoper kan het product naar de fabrikant opsturen. Of hij vraagt de fabrikant om contact met u op te nemen. Lost de fabrikant het probleem niet op? Ga dan weer terug naar de verkoper. De verkoper blijft verantwoordelijk voor het product en een juiste oplossing.

Hoi ​@RS79, en ​@DamianVB, welkom hier, beiden. Heel zuur dat jullie welkomstcadeau direct uit de doos deze strepen vertoont. Ik zie dat er wat discussie ontstaat over verantwoordelijkheid. Laat ik daarmee beginnen. Wij zijn de verkoper en dus inderdaad de eindverantwoordelijke. Maar wij zijn een internetprovider, dus voor het afhandelen van zaken rondom dit soort fysieke producten hebben wij een verzendpartner die hierin gespecialiseerd is. Zij handelen alles rondom die levering af, inclusief dit soort problemen en andere garantiezaken.

Dat betekent ook dat onze klantenservice, en wij van de Community, geen inzage hebben in alles rondom die levering en eventuele garantieprocessen. Het enige dat wij kunnen zien is welk welkomstcadeau je hebt gekozen. De rest ligt bij de partner. 

Dat betekent dan weer dat je deze problematische gang van zaken met de reparatiepartij ook bij de verzendpartner moet aankaarten. Zij kunnen dat verder met jou afhandelen.

Beste ​@Erik van KPN . Bedankt voor je reactie. Gek genoeg sta ik niet te kijken van het antwoord dat nu door KPN gegeven wordt. Dit lag al in mijn lijn der verwachting.

Dit voelt voor mij als: wij als KPN hebben een nieuwe klant binnen gehengeld, maar heeft de klant een probleem, dan trekken wij ons handen er vanaf en zoekt ie het maar lekker uit bij een verdere partner in de keten. Besef wel dat die andere partners in de keten nu veroorzaken dat mijn kijk op KPN in korte tijd al erg vertroebeld is geworden. Mocht ik KPN vertegenwoordigen, dan zou ik niet blij zijn dat een partner dit veroorzaakt.

Je stelt (en verstopt je dus nu in feite achter) dat KPN een internetprovider is. Dan stel ik: schoenmaker blijf bij je leest en biedt dan geen cadeaus aan die dan buiten de core-business vallen.

Dat dus.

Het is niet de eerste keer dat er Philips televisies als welkomstcadeaus worden aangeboden. Dat leidde bij een aantal klanten in het verleden ook tot teleurstellende reacties. Deze Philips televisies hebben namelijk Titan OS als besturingssysteem en daarvoor heeft kpn geen Smart TV app.

Hopelijk worden jullie ​@RS79 en ​@DamianVB meegenomen in het ruilproces dat gestart is voor de klanten die een afwijkende televisie hebben ontvangen en niet door het reparatie proces hoeven.

Gezien de door mij al verwachte standaardreactie van KPN heb ik daar een heel hard hoofd in. Er werd heel even de deur open gedaan na het aanbellen om vervolgens die deur zo snel mogelijk weer hard dicht te gooien...

​@RS79  Ik ben degene die RADAR heeft ingeschakeld middels het probleem van de verkeerd geleverde Philips Ambilight 8200 serie ipv de 8500 serie... 

Wellicht voor jou ook raadzaam om RADAR te raadplegen? 

Je kan bv via Instagram een PB sturen, je krijgt heel snel een reactie van ze... 

Inmiddels heeft RADAR ook een mooi bericht hieover op hun Facebook pagina... 

Zeer kwalijk van KPN dat zij zo makkelijk iets op een ander afschuiven! En mocht het daadwerkelijk zo liggen, behoren ZIJ voor jou het intern op te lossen en niet jij!!! Dan verleen je een service aan de klant! 

Ik wens jou heel veel succes... Wij zijn bijna 1 week verder en de PRO Active houding die beloofd is van KPN is vooralsnog heeeel verweg en super langggggzaaaam... 🥱

​@Chrissie TheOneAndOnly , ik ben me bewust van de lopende casus waarmee Radar gemoeid is, maar ik kies ervoor om dat in deze niet te doen. Mijn casus betreft niet specifiek hetzelfde geval. Maar goed om te lezen dat slechte publiciteit in jullie geval ineens wel de deuren kan openen!

Wat betreft mijn casus hier een update. Afhankelijk van hoe de uitkomst zal zijn, is het bij een negatieve uitkomst in ieder geval voer voor een dossier richting de Geschillencommissie.

Ik heb eergisteren een klacht via het klachtenformulier van KPN ingediend, waarin ik, kort samengevat, stel dat:

• KPN op grond van artikel 7:5 BW als verkoper (de contractpartij) wettelijk verantwoordelijk is voor de levering van een conform (artikel 7:17 BW) product;
• ik op grond van artikel 7:21 lid 1 sub c BW eis dat het product vervangen wordt in plaats van gerepareerd.

In het eerder traject ben ik namelijk in de reparatiehoek geduwd, ondanks dat ik expliciet al had aangegeven dat ik vervanging wil. Daarop werd niet ingegaan. Het betreft hier geen missend schroefje of een afstandsbediening die niet werkt. Ik ben al direct het vertrouwen in het toestel kwijt. Het feit dat er een reparatie zou volgen direct nadat deze nieuw uit de doos komt, maakt dat ik nog minder vertrouwen in het toestel heb én dat de waarde van het toestel direct daalt.

Kort na mijn klacht werd ik gebeld door een medewerkster van KPN. Dit werd al direct een onaangenaam gesprek. De spreekwoordelijke deur werd weer keihard dicht gegooid. Deze medewerkster deed uitspraken die juridisch onhoudbaar zijn. Zij vertelde mij glashard dat KPN, ondanks dat ik een contract met hén heb, helemaal niet verantwoordelijk is en dat dat niet in de artikelen staat van het BW. Daarna stelde zij dat de fabrieksgarantie daar voor bedoeld is. Volgens mij is er ook nog iets als wettelijke garantie, maar goed. Om het nog mooier te maken zei ze dat Sidekix de hoofdverantwoordelijke is en dat ik die maar moest bellen. Op mijn antwoord dat de medewerkster in het onaangename gesprek nu veroorzaakt had dat KPN in korte tijd enorm in mijn achting gedaald was en hierdoor maakt dat ik aan het eind van mijn contact zeker zal overstappen, zei ze dat ik dat dan maar moest doen. In zoverre het stukje 'klantenbinding' van KPN…

Vervolgens Sidekix maar weer gebeld. De cirkel was weer rond. De dame van Sidekix was in deze hele casus de éérste waarbij ik mij eens gehoord voelde (waarvoor alvast chapeau). Ook was zij hoogst verbaasd dat de medewerkster van KPN partner Sidekix hierin nu hoofdverantwoordelijke maakt. De casus gaat nu intern besproken worden, ook de uitspraken van de medewerkster van KPN worden daarin meegenomen, maar een belofte op een goede afloop kon zij nog niet beloven. Dit snap ik, het was nogal een heel verhaal van mijn kant. Het feit dat er eindelijk eens iemand luistert en zich niet verstopt, maakt al veel goed.

Doordat ik in de hoek van de reparateur was gedreven, heb ik die op advies van Sidekix gebeld en de casus daar in hold gezet.

Momenteel ben ik dus in afwachting van het verdict. Dat de verkoper (KPN) op grond van artikel 7:21 lid 4 BW het probleem dient op te lossen zonder ernstige overlast voor de consument, is KPN wat betreft deze casus zeer zeker niet gelukt. 

Mooi dat er voor de nieuwe klanten met een verkeerd geleverde tv in ieder geval schot in de zaak lijkt te zitten en dat er achter de schermen actief aan gewerkt lijkt te worden.

Ik als nieuwe klant zit al sinds 5 maart met een defect geleverd juist model dat beloofd was, de 8500, zie topic: Welkomstcadeau (Philips Ambilight tv) defect geleverd (DOA)

Mijn kastje-naar-de-muur cirkel is inmiddels al rond en heb inmiddels alle schakels in de keten al gehad, maar nu 5 dagen na het laatste contact met de belofte dat er contact opgenomen zou worden, blijft het angstvallig stil. 

Als er een omruiling voor een verkeerd geleverd toestel kan plaatsvinden, kan dat mijns inziens zeker ook voor een defect geleverd toestel…


Admin: berichten samengevoegd met je bestaande topic 

​@RS79 

Wanneer zo’n televisie DOA is, moet je ook niet met garantie naar de fabrikant gestuurd worden. Dat is vrijwel altijd iets van transportschade. Zeker met strepen in beeld zegt de fabrikant vrijwel altijd dat het schade is door ‘externe oorzaak.’ Het gaat dus niet om een fabricagefout. Oftewel, dat valt altijd buiten de garantie. (Ik werk bij een groot bedrijf waar ik dit dagelijks mee maak. Waar we dan ook meteen een omruiling regelen voor de klant)

Aangezien hier al een hele rits aan mensen op omruiling wachten, lijkt het me niet de moeite voor KPN (Sidekix) om dit ook voor je te regelen. (zou je denken)

Geef bij Sidekix direct aan dat dit transportschade is. Laat je absoluut niet afschepen met een reparatie via de fabrikant, want dat valt buiten de garantie en kost je dan geld. En je zit natuurlijk meteen met een gerepareerd product. Dat is niet waar een fabrieksgarantie voor is.

​@Dktje dat is het hem nou juist. KPN scheept je standaard iedere keer af met het verhaal van de fabrieksgarantie. Én het verhaal dat zij niet verantwoordelijk zijn. Én dat ik Sidekix moet bellen. Én dat ik bij Philips moet zijn. Heel dat traject al gehad, ook met alle schakels in de keten al contact gehad. Meermaals aangegeven dat ik niet akkoord ga met reparatie (want waardeverlies) en dat ik vervanging eis... Afschuiven en vingerwijzen is wat KPN doet, maar ruim 3 weken verder zit ik nog steeds met een tv die enkel fungeert als barcode. Voor de beeldvorming, dit is wat ik gekregen heb (zie foto).

Dat dit fabrieksgarantie is (ondanks de letter van de wet), is letterlijk door een medewerkster van KPN (klachtafhandeling?) tegen me gezegd nadat ik gebeld werd door haar na het indienen van een klacht. De klacht diende ik in omdat ik geen steek verder kwam en doordat uiteindelijk Philips (TP Vision) mij zonder overleg had aangemeld bij CE Repair voor reparatie. Wat betreft niet lezen, maar ook niet luisteren kan de klanten'service' er bij TP Vision er trouwens ook wat van. 

Goedemorgen ​@RS79!
Ik begrijp dat je in dit topic reageert, maar omdat je al een eigen topic hebt en jouw situatie anders is dan die hier besproken wordt, houden we het graag daar overzichtelijk. 

Een defect geleverd product hoort natuurlijk niet. Zoals Erik ook aangaf: 
 

Ik begrijp dat het contact rondom deze situatie niet naar wens verloopt en dat je nu niet verder komt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Fijn dat je je profiel hebt ingevuld met jouw gegevens. We pakken dit op en komen hier zo snel mogelijk bij je op terug. 

​@Shyrin van KPN ik weet dat mijn situatie anders is en dat ik hier een eigen topic voor heb. Maar als je al weken in je eentje tegen de stroom in aan het zwemmen bent en kopje onder gaat doordat hulp uitblijft, dan probeer je je maar vast te klampen aan de reddingsboei die wel voor anderen uitgeworpen is 😏. In dit geval dus het topic waarin nu wel beweging zit na negatieve publiciteit via Radar.

En om het metaforisch te houden: fijn dat je me hebt opgemerkt door je verrekijker.