Skip to main content
Beantwoord

Aansluiting appartement niet afgerond na bezoek monteurs

  • October 1, 2026
  • 3 reacties
  • 70 keer bekeken

Op 17 september kwamen er twee monteurs voor mijn appartement, maar zij hadden de verkeerde hoogwerker bij zich. De kabel ligt al in de centrale goot, maar de aansluiting moet nog de woning in. Mijn order staat nu vast. Kan een moderator een escalatie-ticket aanmaken naar de backoffice / KPN Netwerk?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi ​@Kabeljaars, welkom op onze community! Ik lees in je dossier dat je ook al een collega van mij gesproken hebt hierover. Het is voor ons echt afwachten tot de netwerkbeheerder de werkzaamheden heeft.

Ik kan hierin niet meer betekenen dan mijn telefonische collega's, tot alles aangesloten is zul je hiervoor bij onze collega's van KPN Netwerk moeten zijn. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak maken

Bekijk origineel

3 reacties

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hoi ​@Kabeljaars, welkom op onze community! Ik lees in je dossier dat je ook al een collega van mij gesproken hebt hierover. Het is voor ons echt afwachten tot de netwerkbeheerder de werkzaamheden heeft.

Ik kan hierin niet meer betekenen dan mijn telefonische collega's, tot alles aangesloten is zul je hiervoor bij onze collega's van KPN Netwerk moeten zijn. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak maken


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 6, 2026

Wachten ligt mij niet zo. Toevallig had ik ook het 06 nummer nog van de onderaannemer die de eerste afspraak had bevestigd. Via dat nummer is nu gelukkig (voor mij) een nieuwe afspraak gemaakt. 
Maar wel bijzonder dat KPN en haar onderaannemers op deze manier langs elkaar heen werken. En nog vreemder dat de jongelui van de klantenservice die terugbellen, na braaf hun scriptjes te hebben afgelezen, niet verder komen dan U moet maar even afwachten tot u weer wat hoort. 
 

ik hoop dat ik nu binnen een paar dagen via de glasvezel aan de slag kan


 


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Fijn dat dat gelukt is ​@Kabeljaars, laat je ons weten hoe t afloopt? Dit is wel een stuk sneller zo!