Skip to main content
Beantwoord

Bekabelde verbinding valt elke paar minuten weg

  • 7 februari 2023
  • 61 reacties
  • 1599 keer bekeken

Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

61 reacties

Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Moderator
  • 7537 reacties
  • 17 februari 2023

Wat zuur dat dis misliep @wtalmnl. 😥 Niet de bedoeling dat er zo snel op knoppen gedrukt wordt en vanuit het buitenland wordt het lastig om het modem op te halen. Niet het bericht waar ik op gehoopt had dus, zeker gezien de eerdere ervaringen. 

Wanneer ben je weer terug uit het buitenland? Dan moet de omruil namelijk geregeld worden als je weer in het land bent en pakken we het dan verder op. 


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 18 februari 2023

Ja, dat wordt inderdaad nog even puzzelen. 🤔 Mijn vrouw komt eerder terug dan ik, maar ik wil haar eigenlijk niet met deze move belasten. 🤷‍♂️ Eens zij het oude modem lostrekt en inlevert is er geen weg meer terug. Ik zou haar op afstand door de installatie heen moeten praten. Maar doe dat liever niet als er geen plan b is (het oude modem even terug aansluiten). Ikzelf ben pas 1 april weer in Nederland. Dus het lijkt me het beste om daar maar gewoon “even” op te wachten. Want mijn vrouw is (ook voor haar werk) wel afhankelijk van een internetverbinding. 

Dus hopelijk kan ik het eind maart met KPN dan snel weer oppakken, zonder dat ik opnieuw 2x door het telefonische menu moet of iemand me alles laat resetten en de stekkertjes en lampjes opnieuw laat nalopen 😭


Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Moderator
  • 7537 reacties
  • 18 februari 2023

Prima, dan wachten we tot dan. Mocht het telefonisch niet lukken tegen die tijd, dan kun je hier ook altijd weer een bericht achterlaten! 

Als alternatief kan je vrouw het ook proberen, mocht er toch haast bij zijn. Als zij een foto maakt van hoe het modem nu aangesloten is maakt dat het voor haar wellicht makkelijker om alles weer opnieuw zo aan te sluiten. Ze kan dan ook met ons bellen, dan kan mijn collega haar ook door de installatie heen helpen. Belangrijk is dan wel dat zij een geldig legitimatiebewijs van de contractant heeft als ze het modem ophaalt voor het legitimeren. 

Anders wachten we tot 1 april. 🙂 Je weet ons te vinden via het forum! Veilige reis alvast! 

 


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 23 februari 2023

Nou, dit is alvast “gelukt” . Volgende stap en update dus rond 1 april . . .

 

 


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 3 april 2023

Okay, we gaan weer door. Met frisse tegenzin, maar het telkens wegvallen van de verbinding (wat nog steeds gebeurt 😥) motiveerde. 

Gebeld met KPN, het verhaal opnieuw uitgelegd (modem was verzonden door KPN, niet afgehaald door mij, kan het modem opnieuw verzonden worden?), maar de medewerker had zelf schijnbaar last van wat systeemstoringen en zei daarom mij even in de wacht te moeten zetten. Hij zou echter vanzelf weer bij mij terugkomen. Op zich natuurlijk geen probleem. Maar het werd al wat minder toen de verbinding verbroken werd. 😣

Dus nog maar eens met KPN gebeld. Na enkele minuten had ik weer iemand aan de lijn, maar uiteraard was dit weer iemand anders. Hij kon echter wel in het systeem zien wie ik gesproken had (hoewel… hij sprak nu ineens over een “zij") en hij vroeg die medewerker mij weer terug te bellen. Op zich handig, dan is het niet nodig het verhaal nogmaals af te draaien. 🤔

Misschien had ik moeten vragen wanneer die medewerker/ster dan gaat bellen. Want we zijn nu een uur verder en ik heb niets meer gehoord. 





 


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 3 april 2023

Enfin, na bijna 2 uur zelf nog maar eens met KPN gebeld. Medewerker nummer 3. Alles weer uitgelegd. Daarna begon hij me eerst uit te leggen dat het modem nog bij het afhaalpunt zou liggen. Nog maar eens uitgelegd. Toen het verhaal duidelijk was bleek er een modem-swap in het systeem geregistreerd te staan (hoewel die swap dus nooit was uitgevoerd). 

Die modem-swap moet worden teruggedraaid, daarna moet er een nieuw ticket aangemaakt worden en dan zal het modem opnieuw verstuurd worden. “Wordt geregeld, komt goed, kan een dag of 3 tot 5 duren.” 🙄

We gaan het zien . . . . 


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 4 april 2023
Het lijkt nu dan toch goed te komen . . .

 


Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18

Ooooh dat laatste bericht klinkt als een goed bericht. Laat je weten of het gelukt is? Ik zie in mijn systeem de omruil er ook in staan dus ik ben hard aan het duimen.

Wat het telefonisch contact betreft, ik ga met feedback strooien want ik vind de manier waarop dit telefonisch contact ging weer niet bepaald ideaal (zacht gezegd). 😑


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 7 april 2023

Okay, modem V12 is in huis. De interface met dat modem voelt trouwens een stuk moderner aan.

En de logging is duidelijker. Dus dat zijn al pluspunten. Hij staat wat wankel op zijn voet (en wordt daardoor snel door de netwerkkabels omver geduwd), maar dat is een detail. Verder was het simpel aansluiten en alles werkte. Port forwarding opnieuw ingesteld en klaar.

Sinds 6:51 deze ochtend is mijn laptop aangesloten en aan.

Voorzichtig positief dat de verbinding (nu dus al zo'n 2 uur) ononderbroken is. En dat is eigenlijk al opvallend lang. Ik zal later vandaag nog even een update geven.


  • Auteur
  • Helper
  • 51 reacties
  • 7 april 2023

Nu 10:36 . . .   dus al zo'n 3,5 uur verbonden. 


Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18

Dat klinkt als een goed begin! Fijn dat hij goed bevalt ook wat de interface betreft. Belangrijkste dat de verbinding stabiel blijft, hopelijk is dat nu ook zo. 🤞