Glasvezel werkt niet na behoren: slecht internet en trage Wifi

Goedenavond,

wij bestaande klant bij KPN. Vorige week glasvezel aangesloten maar sindsdien is het internet sterk achteruit gegaan en de wifi is helemaal belabberd.  En bij KPN geven ze niet thuis (meerdere malen getelefoneerd; wordt van kastje naar de muur gestuurd) . Hoe evt. of waar op te lossen