Glasvezelkastje TK01 aansluiten lukt niet goed vanwege nabijheid leiding

Gewoon contact opnemen met KPN. Deze stuurt kosteloos een monteur om dit op te lossen. Hij lijkt ook te dicht op de leiding te zitten.

Beste ​@lizzie1981 even om een gratis installatiemonteur vragen via 0800 0402 onder werktijd, of online 24/7

​@JanD weet je hoe ik dit 24/7 online kan doen? Ik kom niet verder dan de chatbot... 

Ik ga morgen sowieso bellen, maar mijn oude dsl aansluiting doet het nu dus ook niet meer. Dus ik heb geen tv en internet meer nu. 

Via de MijnKPN app, Facebook, X, Instagram, de kpn com website,  steekwoord monteur  ​@lizzie1981 

https://www.kpn.com/service/ugs/installatiemonteur

Ik heb intussen via video gebeld. Er moet een monteur komen omdat het witte kastje te dicht op de buizen zit. Helaas kunnen ze vrijdag pas komen dus ik heb een bundel gekregen om hotspots te maken. 

Hopelijk kan de monteur het maken anders moeten ze vanuit glasvezel terug komen om het opnieuw aan te leggen. 

Daar zou ik me geen zorgen om maken, de monteur kan de aansluiting iets naar links verplaatsen zodat het glasvezelkastje er wel overheen past. 

Hoi Lizzie! Ik zou je ook willen adviseren om contact te zoeken met de klantenservice om een afspraak te maken met een intallatiemonteur. Is dat nog gelukt? Als ik nog iets voor je kan betekenen laat het dan weten! 

Goedemorgen ​@lizzie1981! Ik ben even benieuwd hoe de zaken er nu voorstaan. Is het aansluiten nu wel gelukt? Als ik nog iets voor je kan doen laat het dan weten. Zou je dan jouw profiel nog even kunnen invullen? Dan kijk ik met je mee!

Beste ​@Remco van KPN 

De monteur is geweest, mijn zoon en de buurman waren thuis, ik zelf niet dus ik heb de monteur niet gesproken helaas. Het is nog niet gemaakt. Het zwarte kastje is wel over het witte kastje geschoven maar de rode netwerk kabel is nog niet aangesloten op het modem. Ik denk dat de oude dsl kabel voor nu weer aangesloten is.

Ik kreeg daarna onderstaande mail. De opmerking van de monteur snap ik echter niet. Kun jij me uitleggen wat het probleem is? Ligt dit aan de aansluiting of ligt het probleem bij KPN?

Pop is de wijkcentrale, jouw glasvezelkastje heeft geen verbinding met de wijkcentrale (alarm lampje brandt). Primevest is een glasvezelaanlegger (maar al overgenomen door KPN), dus KPN kan eigenlijk heel goed zelfs oplossen.

​@TDN oke duidelijk dus het probleem ligt niet bij mij…

Ik wacht 5 werkdagen af, anders ga ik wel weer bellen. Het is dat ik die glasvezel "moest", maar anders had het voor mij niet gehoeven. Heb er alleen maar ellende mee en meerdere dagen voor niks vrij moeten nemen. 

De monteur van KPN is geweest om het aan te sluiten. Maar helaas woont u in een gebied waar Primevest (o a. Ijsselmonde, kralingen) het heeft aangelegd. Hoewel primevest wel is overgekocht door KPN kunnen wij zelf nog niet de infra in. De monteur heeft dus een werkbon aangemaakt naar primevest en die zal binnen 5 dagen contact met u opnemen voor het herstel.

​@Ik_Combineer 

Deze naam, Primevest, zegt mij niets. Ik heb steeds contact gehad met KPN glasvezel of Hanab (daar kreeg ik SMS berichten van voordat ze steeds kwamen). 

Ik woon overigens in Eindhoven. 

Maar ik wacht netjes af! Gelukkig hebben we nu weer gewoon tv en internet. 

https://primevestcp.com/nl/project/eindhoven-glass-fibre-roll-out/

https://www.overons.kpn/nieuws/kpn-neemt-glasvezelnetwerken-over-van-primevest/