Sinds de upgrade ervaren wij problemen met de internetverbindigen via WIFI. Met name mobiele telefoons hebben hier last van: Ze geven aan een sterk WIFI-signaal te hebben, maar hebben geen verbinding meer met internet. Erg frustrerend omdat de 5G-bundels van onze telefoons er op deze manier rap ongemerkt doorheen gaan.
We hebben een KPN Box 12 met firmware V12.C.24.05.08. Alle SuperWifi 1 punten heb ik inmiddels compleet gereset en via een kabel aan de KPN Box opnieuw “geïnstalleerd". Ook geïnvesteerd in extra SW1 punten. Helaas geen enkele verbetering.
Ik las hier dat backhaul niet meer werkt op 2.4GHz. Vroeger had ik de keuze voor een 2.4GHz of een 5GHz WIFI-netwerk. Die keuze is nu verdwenen? Kan ik op een of andere manier de keuze voor 5 GHz forceren?
Hoe kan ik de locatie van de SuperWifi punten het beste bepalen?
Beste antwoord door Sanne van KPN
Hi @Spoetnik en welkom bij de KPN Community! Goed dat je dit meldt en fijn dat je al wat hulp hebt gehad.
Is het met de Extra Wifi nu wel gelukt om verbinding te krijgen? Zo niet, neem dan ook onze tips uit de SuperWifi 1 Product Update door. Voor het gemak zet ik ze hier ook neer:
Over naar KPN Software en de SuperWifi 1 punten werken niet?
Zet de SuperWifi 1 punt(en) terug naar de fabrieksinstellingen
Sluit het SuperWifi 1 punt(en) bekabeld aan op het modem
Zet het SuperWifi 1 punt(en) aan. Het SuperWifi 1 punt(en) start op en haalt de KPN software op. Dit duurt 30 minuten.
Als het ledje continu groen brandt, dan kan je het SuperWifi 1 punt loskoppelen en elders in de ruimte plaatsen.
Zoals hieronder al genoemd wordt, werkt backhaul na deze migratie alleen op de 5Ghz. Als het SuperWifi 1 punt te ver weg staat zal het SuperWifi 1 punt niet terugvallen op de 2,4 Ghz. Het ledje wordt daarom direct rood. De oplossing is dan om het SuperWifi 1 punt dichter bij het modem of een ander SuperWifi 1 punt te plaatsen of de SuperWifi 1 bekabeld aan te sluiten op het modem.
Op die manier kun je dus ook de beste plekken bepalen om de SuperWifi punten neer te zetten. Hopelijk merk je dan verbetering!
Kijk even of het vinkje van netwerk zichtbaar aan staat. Als dat zo is zie je het op je telefoon, ongeacht of het netwerk aan of uit staat. Ik heb dit in een ander topic ook al gemeld.
Hi @Spoetnik en welkom bij de KPN Community! Goed dat je dit meldt en fijn dat je al wat hulp hebt gehad.
Is het met de Extra Wifi nu wel gelukt om verbinding te krijgen? Zo niet, neem dan ook onze tips uit de SuperWifi 1 Product Update door. Voor het gemak zet ik ze hier ook neer:
Over naar KPN Software en de SuperWifi 1 punten werken niet?
Zet de SuperWifi 1 punt(en) terug naar de fabrieksinstellingen
Sluit het SuperWifi 1 punt(en) bekabeld aan op het modem
Zet het SuperWifi 1 punt(en) aan. Het SuperWifi 1 punt(en) start op en haalt de KPN software op. Dit duurt 30 minuten.
Als het ledje continu groen brandt, dan kan je het SuperWifi 1 punt loskoppelen en elders in de ruimte plaatsen.
Zoals hieronder al genoemd wordt, werkt backhaul na deze migratie alleen op de 5Ghz. Als het SuperWifi 1 punt te ver weg staat zal het SuperWifi 1 punt niet terugvallen op de 2,4 Ghz. Het ledje wordt daarom direct rood. De oplossing is dan om het SuperWifi 1 punt dichter bij het modem of een ander SuperWifi 1 punt te plaatsen of de SuperWifi 1 bekabeld aan te sluiten op het modem.
Op die manier kun je dus ook de beste plekken bepalen om de SuperWifi punten neer te zetten. Hopelijk merk je dan verbetering!
@Spoetnik Dank voor het terugkoppelen en jammer dat het nog niet soepel draait. Als het SuperWifi punt rood gaat branden waar het nu staat, zou je hem dan eens dichterbij je modem willen plaatsen? Probeer een plek te vinden waar het lampje groen brandt en waar je ook nog voldoende wifi in je huis hebt. Lukt dat?
Hoi @Sanne van KPN , gisteren heb ik via een terugbelafspraak met iemand van KPN gesproken. Die gaf als tip dat wanneer je de wifipunten na alle resets weer aansluit op het modem, je ze zeker een uur daaraan gekoppeld moet laten omdat de doorlooptijd van de update erg kan variëren.
Ik heb alles nu dus in een extreem rustig tempo gedaan: Wifipunt aansluiten aan modem, timer zetten (1 uur), netwerkkabel loshalen, rustig wachten… en zo voort.
Uiteindelijk heb ik nu op de benedenverdieping 3 Wifipunten met groene lampjes 😀.
Wel lijkt de internetverbinding nog af en toe te haperen. Dat merk je aan bijvoorbeeld een app op de telefoon die opeens stopt met laden / verbinden terwijl het Wifi-signaal wel sterk is.
Fijn dat het met die tips is gelukt! 😁 Wat de snelheid betreft, controleer hiervoor het volgende:
Er kan een bug zijn die de 5GHz bandbreedte van de Wifiradio van de SuperWifi 1 op 40 MHz zet. Je kan dit zelf weer aanpassen in de webinterface van het modem. Ga hiervoor naar het Thuisnetwerkoverzicht, klik op een SuperWifi en ga naar het tabje WiFi-Radio.
Zorg dus dat hij op 80 MHz staat. Gaat het dan beter?
Fijn dat het met die tips is gelukt! 😁 Wat de snelheid betreft, controleer hiervoor het volgende:
Er kan een bug zijn die de 5GHz bandbreedte van de Wifiradio van de SuperWifi 1 op 40 MHz zet. Je kan dit zelf weer aanpassen in de webinterface van het modem. Ga hiervoor naar het Thuisnetwerkoverzicht, klik op een SuperWifi en ga naar het tabje WiFi-Radio.
Zorg dus dat hij op 80 MHz staat. Gaat het dan beter?
De snelheid is goed. Het grootste euvel waar we nu nog tegenaan lopen is dat de internettoegang verdwijnt als je je verplaatst door het huis (ik vermoed dat dat gebeurt als je dichter bij een ander SuperWifi=punt komt). Het signaal lijkt sterk, maar er is dus geen verbinding. Wifi op je telefoon uit en weer aan zetten helpt in zo'n geval.
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
