Internet en TV per direct onterecht opgezegd na annuleren verlenging – Spoed Herstel

Vandaag ontdekte ik dat mijn bestaande KPN Internet + TV per direct volledig is opgezegd.

Ik had een verlenging aangevraagd en vervolgens alleen deze verlenging geannuleerd. KPN zou hierover telefonisch contact met mij opnemen, maar dat is niet gebeurd.

Tot mijn verbazing is vervolgens mijn bestaande abonnement per direct beëindigd, waardoor ik nu helemaal geen internet en televisie meer heb.

Ik heb vanmiddag contact gehad met KPN. Er zou een melding zijn aangemaakt voor Spoed en Herstel/Snel Herstel, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord en ik kan nergens de status hiervan zien.

Mijn verzoek aan een KPN-moderator:

Controleren of mijn Spoed en Herstel-ticket daadwerkelijk goed is aangemaakt en bij de juiste afdeling ligt.

Zo mogelijk SHP/Snel Herstel aansturen vanwege de volledige dienstuitval.

Mijn oorspronkelijke Internet + TV-aansluiting zo snel mogelijk herstellen.

Bevestigen dat alleen de aangevraagde verlenging geannuleerd had moeten worden en niet mijn bestaande abonnement.

Ik zit momenteel volledig zonder internet en TV en hoop daarom dat dit met spoed opgepakt kan worden.