Skip to main content
Beantwoord

Internet in quarantaine na misbruik


Hoi.
Gisteren is mijn internetverbinding in quarantaine gezet door het abuse team.
We hebben toen alle instructies opgevolgd.
Ons internet lijkt nu nog steeds in quarantaine te staan. Ik zou graag weer gebruik kunnen maken van mijn verbinding.

Beste antwoord door Erik van KPN

wjb schreef:
Ik snap ook niet waarom er nog niemand van KPN op dit topic gereageerd heeft. 😞


Omdat er vandaag maar twee van ons aanwezig zijn/waren. Welkom, Fabian, op het forum! Ik kan me voorstellen dat je dit zo snel mogelijk weer hersteld wilt hebben. Mails naar Abuse worden binnen 24 uur beantwoord (binnen kantoortijden binnen 2 uur). Echter, bij quarantaine kun je jezelf meestal weer deblokkeren. Dit doe je door, op het formulier dat je invult nadat je de instructies hebt uitgevoerd, een vinkje te zetten in het speciale vakje. Heb je dat ook gedaan? Zo niet, vul het contactformulier nog een keer in, en doe dat alsnog.

Als dat niet helpt, of het vakje is er niet, dan is er helaas niets anders te doen dan afwachten tot Abuse contact met je opneemt. De klantenservice, forummoderators inbegrepen, kunnen hier niets aan doen.

Meer informatie over Abuse blokkades en wat te doen vind je hier.
Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

23 reacties

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
Heb je abuse op de hoogte gesteld van het feit dat je alle instructies gevolgd hebt?
Als het goed is hebben ze je ook gevraagd om daarover een mailtje te sturen.

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Ja. Heb hier naar het scannen van de laptop meteen op gereageerd en meegestuurd waar om gevraagd werd

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
Dan zou abuse die quarantaine eigenlijk per direct hebben moeten opheffen.
Tenzij ze opnieuw / nog steeds misbruik constateren.
Stuur er nog eens een mailtje achteraan.

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Ondertussen contact gehad met kpn en het abuseteam is niet aanwezig dus er kan niks gedaan worden.🤔

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
Ik heb zo'n hekel aan een negen tot vijf mentaliteit.
De wereld draait gewoon door tussen vrijdag 17:00u en maandag 09:00u en dat betekent dat de abonnee mijns inziens ook in die periode geholpen zou moeten kunnen worden door het abuse team.
Hoe denk jij hierover @Dennis ABD?

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Inderdaad. Je zou zelfs zeggen dat juist zo'n abuseteam 24/7 bereikbaar zou moeten zijn maar helaas. Nu een weekend zonder internetdiensten. Geen netflix videoland enz.

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
FABIAN1983 schreef:
Inderdaad. Je zou zelfs zeggen dat juist zo'n abuseteam 24/7 bereikbaar zou moeten zijn maar helaas. Nu een weekend zonder internetdiensten. Geen netflix videoland enz.

En ook geen finale van "Wie is de mol", of kan je nog wel televisie kijken?

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Ja dat gelukkig nog wel!

PeterG
Superuser
  • 59820 reacties
  • 9 maart 2019
Je hebt Videoland dus via de website en niet via de tv-ontvanger van KPN, begrijp ik.
En werkt Netflix dan ook niet via de tv-ontvanger nu??

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Beiden werken nu niet via de ontvanger.

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
FABIAN1983 schreef:
Beiden werken nu niet via de ontvanger.

Dat is ook wel logisch want de content van Netflix en Videoland wordt gewoon via Internet bij de betreffende servers opgehaald en het is jouw Internetaansluiting die in quarantaine staat.

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Klopt helemaal. Het is wachten tot kpn verder gaat helpen. Nu al meer dan 24 uur geen internet. Slechte zaak als ik eerlijk moet zijn.

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
Ik snap ook niet waarom er nog niemand van KPN op dit topic gereageerd heeft. 😞

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Daar sta ik ook van te kijken inderdaad. Beetje jammer dit.

Erik van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 28072 reacties
  • Antwoord
  • 9 maart 2019
wjb schreef:
Ik snap ook niet waarom er nog niemand van KPN op dit topic gereageerd heeft. 😞


Omdat er vandaag maar twee van ons aanwezig zijn/waren. Welkom, Fabian, op het forum! Ik kan me voorstellen dat je dit zo snel mogelijk weer hersteld wilt hebben. Mails naar Abuse worden binnen 24 uur beantwoord (binnen kantoortijden binnen 2 uur). Echter, bij quarantaine kun je jezelf meestal weer deblokkeren. Dit doe je door, op het formulier dat je invult nadat je de instructies hebt uitgevoerd, een vinkje te zetten in het speciale vakje. Heb je dat ook gedaan? Zo niet, vul het contactformulier nog een keer in, en doe dat alsnog.

Als dat niet helpt, of het vakje is er niet, dan is er helaas niets anders te doen dan afwachten tot Abuse contact met je opneemt. De klantenservice, forummoderators inbegrepen, kunnen hier niets aan doen.

Meer informatie over Abuse blokkades en wat te doen vind je hier.

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Hoi.

Ik ben in heel de instructies geen contactformulier tegengekomen. Ik heb zoals beschreven in de mail mijn logbestanden verstuurd. Ondertussen al 36 uur geen internet helaas. Kan ke mij zeggen hoe ik bij het contactformulier kan komen.

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
Als het goed is staat er op de quarantainepagina een link naar dat contactformulier.

Zie https://www.kpn.com/faq/13873

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
En dit zou ik in mijn browser moeten zien?

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Eindelijk de pagina gevonden! Formulier ingevuld en weer internet. Alleen jammer dat ik 3 personen van de klantenservice heb gesproken en er niemand mij hierop heeft kunnen wijzen.

Bedankt allemaal voor jullie hulp!

wjb
Superuser
  • 73503 reacties
  • 9 maart 2019
Blij te lezen dat je in ieder gaval weer Internet hebt.

  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 9 maart 2019
Ja inderdaad. Super blij weer. Kan echt niet meer zonder tegenwoordig. Bedankt voor je hulp.

Erik van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 28072 reacties
  • 10 maart 2019
Heel fijn om te horen dat je het formulier hebt gevonden en weer gedeblokkeerd bent, Fabian!

Dennis ABD
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+7
  • KPN Abuse
  • 793 reacties
  • 11 maart 2019
wjb schreef:
Ik heb zo'n hekel aan een negen tot vijf mentaliteit.
De wereld draait gewoon door tussen vrijdag 17:00u en maandag 09:00u en dat betekent dat de abonnee mijns inziens ook in die periode geholpen zou moeten kunnen worden door het abuse team.
Het denk jij hierover @Dennis ABD?


We zijn maar een klein team en verdienen ook wel eens vrij, vandaar ook het contact formulier. Helaas gaat dat in sommige gevallen wel eens fout en word niet weer gegeven. Meestal (maar niet altijd) bij niet standaard configuraties. Dit heeft uiteraard onze aandacht maar is wat complexer om op te lossen dan het lijkt.