Internet spookt, koperaansluiting wel in orde?

​@Samantabazil , welkom hier. Tja, spoken, met alleen deze omschrijving kan de community niet zo veel. Omschrijf a.u.b. duidelijk wat uw problemen zijn, pas dan zijn meelezers van de community misschien in staat u te helpen. 

Wij weten wat jij schrijft en dat is niet veel. 

Hallo ​@Samantabazil ,

De speedtest zal jou al kunnen vertellen hoe het met de internetsnelheid zit:

https://www.kpn.com/internet/speedtest
 

Blijft het spoken? Geef dan jouw modem een reset:

Herstart/Reset apparatuur

Heb je de checks hierboven doorlopen en blijf je een lage internetsnelheid houden?

• Herstart je modem en computer

Als dit niet (voldoende) helpt, dan de reset uitvoeren:

Let op: eventuele eigen aanpassingen, zoals wijzigingen in de wifi-instellingen, port forwards, etc. gaan verloren. Meer informatie over hoe je deze instellingen weer aanpast vind je in onze Kennisbank per modem uitgelegd.

Doe opnieuw een speedtest om te kijken of de snelheid is verbeterd.

Normaal? 

​@Samantabazil Als ik zo zie is er niks mis met de aansluiting. Een hulptool voor de monteur hangt alleen los. (ben benieuwd naar de functie? Ik dacht iets met kortsluiten ofzo?)

Maar je zult echt wat meer moeten vertellen over wat er aan de hand is.En wat precies je problemen zijn. Een 'spokend internet' zegt niemand wat.

Er zijn in dit topic al wat tips gegeven, dus kijk daar eerst eens naar. 

Lijn 1 en 2 zitten wel omgedraaid, maar dat maakt weinig uit.

​@AriënC het is inderdaad voor ons, wij kunnen op afstand vanuit de kabelverdeler of centrale een meting laten starten. Deze geeft aan hoe lang de kabel ongeveer is en of deze open ligt of in sluiting. Door er een stop in te doen leg je hem in sluiting en kunnen wij dus heel snel zien of de juiste lijn aankomt. Want als die stop er in zit en de meting zegt open lijn dan is het niet goed.

Werkt dit niet? 

Dan is er een monteur nodig. Want een KPN-monteur schreef: 

Je kunt zo een monteur bestellen: 

https://www.kpn.com/service/monteur

Let op : 

Reparatie

Heb je een storing of ander probleem? De probleemoplosser laat je zien of je het probleem makkelijk zelf kan oplossen. Kan dat niet? En ligt de storing bij KPN? Dan komt de monteur gratis bij je langs.

Ligt de storing niet bij KPN? Ook dan komt de monteur bij je langs vanaf € 80,-.

​@Noordzee voor die omgedraaide lijnen hoeven wij niet te komen hoor. Het witte en blauwe kabeltje omdraaien is genoeg. Kijk maar als ie inzoomt;

Scherp gezien ​@Ik_Combineer !

Wit moet op Wit en Blauw op Blauw, hoewel ik niet weet wat de uitkomst is. Ben uiteindelijk geen netwerkdeskundige.  

Weten we nog steeds niet wat het 'spoken' inhoud. De snelheid? Dan zou ik eerst die twee stekkertjes omdraaien. 

Hoi ​@Samantabazil, was het je nog gelukt om een kijkje te nemen? 😊

Nou er is wel iemand geweest? Volgends mij?… En er was zeker iets aan de hand. Ik zie ook wel dat de aansluiting op een andere manier moet. Nu is het wel goed aangesloten, alleen volgends mij zit iemand anders op mijn netwerk. Ik heb wederom opnieuw geen internet!

Waarom denk je dat iemand anders op jouw netwerk zou zitten?
En heb je al een speedtest gedaan, direct via de vaste kabel aan je modem?

Wat mij ook is opgevallen: dat mijn boven buurvrouw in mijn appartement meer streepjes heeft, dan wat ik heb. Graag zou ik ook mezelf als contractant willen veranderen naar een andere emailadres.

Alvast bedankt!

Ik had ook gehoord, dat jullie mijn modem niet in kunnen lezen. Vreemd toch?

Misschien is het handig om dit forumonderwerp even te lezen en te doen wat er gevraagd wordt.
Dan wordt er snel weer duidelijk over het mogelijke probleem.

Dat je bovenbuurvrouw meer streepjes heeft, betekent gewoon dat zij een ander ontvangst heeft. Maar laten we ons even op de gestelde vragen richten, voordat we er van alles gaan bij proberen te betrekken. 

96 me

Je internetlampje staat op rood. Ik denk dat het het beste is om KPN te bellen op 0800-0402. Die kunnen dan je modem uitlezen, of zien hoe vaak je modem uitvalt. 

In het geval van rood kunnen we juist niet het modem uitlezen want het modem is niet met ons verbonden. Er zal zeer waarschijnlijk een monteur langs moeten komen om de verbinding door te meten.

Ik neem aan dat KPN wel in hun systemen kan zien hoe vaak er uitval is geweest. Daar hoef je geen verbinding met het modem voor te hebben, lijkt me.

Hoi ​@Samantabazil, het is handig om even een belafspraak te maken met onze klantenservice. Zij kunnen precies zien of je een nieuwe modem nodig hebt of dat er een monteur moet komen. Laat je ons weten wat eruit komt? Een rood lampje op de KPN‑modem geeft aan dat er iets mis is met het signaal. Als een reset niet werkt, kan de klantenservice dit het snelst voor je oplossen.

​@Serenay van KPN linkt naar dit topic. 🤔

Voor terugbelverzoek klik hier.

Ja MonteUr is al geweest. Echt een TOpper!

Ik heb voorlopig internet.^^ 100mbit? 

Mag ik nu mezelf als contractant veranderen naar een andere EmAil- adres? of moet ik daar een andere topic voor openen?

Koperaansluiting spookt voorlopig niet meer mocht dat wel zo zijn, kom ik daar op terug \(^o^)/