Internet valt weg als er iets wordt geüpload KPN Box 12

Hoi ​@Wilco Hoogeveen, welkom op onze community! Heb je mijn collega's nog gesproken? Ik denk dat het zeker geen kwaad kan de lijn even uit te laten lezen, dit moet goed op te lossen zijn!
Laat je ons weten wat er uit komt?

Ik heb uiteindelijk een uur aan de lijn gehangen met de klantenservice waarbij van alles gecheckt is, maar helaas hielp niks. De vraag is daarna uitgezet bij KPN intern, en ik moet daar nog terugkoppeling op ontvangen. Het probleem zit dus echt in het tegelijkertijd uploaden en downloaden, wat gewoon niet gaat. Met de aansluiting of de router of de instellingen lijkt verder niet zoveel aan de hand te zijn, maar dat wordt dus verder uitgezocht, begreep ik.

Vandaag zelf weer gebeld met de klantenservice omdat ik nog niks gehoord had. Net weer een half uur aan de lijn gehangen waarbij nogmaals het een en ander gecheckt is, maar de conclusie is dat de klantenservice hier geen handboek voor heeft en geen oplossing kan bieden. De geboden oplossing was een KPN pluspakket afnemen met een Fritz box waarbij wat dingen in te stellen zijn of hopen dat iemand hier op het forum toch nog een oplossing heeft??

Extra toelichting: als we ergens in ons huis een grote upload uitvoeren (denk aan dropbox, OneDrive, YouTube, WeTransfer, etc) Dan knalt het internet er bij alle andere apparaten, bedraad of draadloos, uit of wordt heel traag. We hebben bij OneDrive wel de uploadsnelheid kunnen beperken, waardoor dit niet meer leek te gebeuren als alleen Onedrive aan het uploaden is. Oftewel: het lijkt alsof een upload bij ons thuis alle bandbreedte opeist van de router.

Het lijkt er dus op dat alle hoop nu gevestigd is op slimme mensen hier op het forum, wie kan ons helpen?

Heb je glasvezel? Of zit je op koper?

Koper.

Dan is de upload helaas een beperkende factor. Ik vrees dat je dan in de pc beperkingen in moet stellen vor het uploaden zoals je bij Onedrive gedaan hebt. Helpt dat voor Onedrive?

Maar dat is vreemd toch? Ik zat hiervoor bij Odido in onze andere woning ook op koper met dezelfde up- en downloadsnelheden maar had nooit problemen dat de upload de download in de weg zat…

Om je vraag te beantwoorden: jep, zoals ik een beetje onduidelijk omschreef in mijn vorige reactie zorgde het verlagen van de uploadsnelheid van OneDrive ervoor dat OneDrive de bandbreedte niet meer leek op te slurpen. Echter gebruiken we ook Google Drive, Dropbox, Later (social uploads), Wetransfer, etc. Niet alles valt te beperken en het lijkt me ook nogal een overbodige actie… de rest van Nederland werkt toch ook in de cloud? Waarom hebben wij als enige dat het hele internet eruit vliegt als 1 iemand iets upload?

Volgens mij is het een probleem van de KPN Box. Ik denk dat het ontstaan is toen de nieuwe KPN firmware werd geïntroduceerd. 

Dit hoort in ieder geval niet te gebeuren, kun je dit toch nog eens bij mijn telefonische collega's neerleggen? 

Je telefonische collega’s gaven dus aan dat zij hier niet mee konden helpen en dat ik het op het forum moest proberen… Modem gerelateerde onderwerpen vielen buiten de standaard klantenservice ofzo? Ze hadden geen handleidingen hiervoor en nog nooit eerder gehoord. Ik heb nu 2x 1,5 uur aan de lijn gehangen zonder uitkomst, dus nog een keer bellen staat me een beetje tegen, maar zal het volgende week weer proberen als ik tijd heb.