Internetradio valt steeds uit, KPN krijgt het niet opgelost

In ieder geval heb je te ,maken met wifi problemen. Mogelijk speelt er meer, maar daar heb ik geen aanwijzingen voor gezien hetgeen wat je noemt. Ik zou de wifi manager van KPN eens proberen en de adviezen hiervan op te volgen. De Wifi manager vind je op de mijnKPN app. Doe de test op verschillende plekken in het huis waar je wifi wilt gebruiken. Soms kan het met een instelling opgelost worden of verplaatsen van de experiabox in andere gevallen kan extra apparatuur nodig zijn zoals de superwifi van KPN. Is dat zelfs geen oplossing dat kun je een monteur bestellen voor een wifi check.

Dank voor je bericht en het meedenken😊

Alles is al tot in den treure getest maar nul resultaat. Er zijn al twee superwifi punten in huis die vorig jaar door de monteur van KPN als " verplicht" werden gesteld omdat wij met onze eigen wifipunten geen rechten hadden. Wat hij verder allemaal heeft gedaan is mij onduidelijk. 

Manager, stekkers eruit, resetten, alles is gedaan maar nul resultaat. En nu mogen wij het zelf uitzoeken van KPN. Want zij hebben " alles" gedaan. Ik kan weer een monteur laten komen op eigen kosten maar er werd vanmorgen al aangegeven dat die ook niks gaat vinden. Het internet zelf is hier gewoon onstabiel maar dat is volgens hen niet zo. Ik ben al die tijd heel geduldig en netjes geweest en heb braaf alles opgevolgd maar nu laten ze mij in de kou staan. Ik betaal een hoop geld voor een snelle verbinding en dat er nu teveel wifi apparaten aan zouden staan is in mijn ogen een broodje aap verhaal. Het probleem ligt niet bij ons maar bij de apparatuur van kpn die zorgt voor een onstabiel internet.

Hoe staat het er nu voor ​@Marouck?

Is er inmiddels een 2e monteur langsgekomen en zo ja, wat heeft die gevonden?

Hoi, Maja en Sacratus 1977,

Ik heb geen monteur laten komen aangezien de dame van de helpdesk al aangaf dat het een dure kwestie kan gaan worden. Het uurtarief van de monteur is niet mals en als de monteur ook niks vindt dan is het helemaal een dure grap. Ik vind het persoonlijk gewoon jammer dat er zo vaak geschermd wordt dat het voor rekening van de klant is. Ik heb overal aan meegewerkt en de monteur heeft alles geïnstalleerd, Ik mag er vanuit gaan dat dit op de juiste wijze is gedaan. Wat ik al eerder benoemde is dat het wel heel erg makkelijk is om de bal bij de klant neer te leggen. Wij nemen een product af en geven al een hele tijd aan dat er problemen zijn met de stabiliteit van de WIFI en het allemaal niet loopt. één persoon die ons in de afgelopen weken heeft geholpen heeft mij instellingen laten aanpassen in het systeem. Hij gaf aan dat er een update van onze Experiabox naar WIFI 6 was geweest en dat dit de reden zou kunnen zijn voor de problemen. Iets met geen connectie krijgen met de twee WIFI punten of zoiets. Hij heeft het handmatig teruggezet naar de vorige instellingen en gaf aan om weer op de lijn te komen als het niet goed zou gaan. Dan doe je dit en krijg je weer  iemand anders aan de lijn die meteen na de check aangeeft dat er al zoveel geprobeerd is dat het probleem niet bij KPN kan liggen maar ik wel op eigen kosten een monteur kan laten komen. Dan ben je als klant uitgekletst en word je schaakmat gezet. Langer dan 25 jaar vaste klant bij KPN en is dit de service die verleend wordt. Ik vind er wat van. Ik heb geen contact meer opgenomen met de helpdesk want je moet puur geluk hebben dat je iemand aan de lijn krijgt die verder kijkt dan het “afvinklijstje” en dieper in de materie kan duiken.

De wifi manager is door ons al zo vaak gebruikt en daar komt niets bijzonders uit. De Experiabox is door de monteur zelf in de meterkast gehangen, dan mag ik ervan uitgaan dat dit de beste plek is. 

Jullie beiden in ieder geval bedankt voor het reageren en meedenken.