Onbruikbaar traag internet en hoge ping, ook bij de buren

ik ben vooral benieuwd naar een antwoord van een moderator een 4k stream vereust al bijna de volledige 15mbps

Ja. En dat zou het verschil tussen mijn meting en die van ​@Erwin van KPN kunnen verklaren als er op dat moment een 4k stream liep. De tv stond uit, maar misschien de tv-box niet.

Ik ga er alleen (misschien ten onrechte) vanuit dat die stream überhaupt niet beschikbaar is op deze aansluiting.

Ik ga sowieso even met en zonder tv testen.

Geen enkele streamdienst laat een 4K stream zien als de verbinding niet geschikt is en bij de meeste streamdiensten is daar een specifiek abonnement voor nodig, als deze er niet zijn kunnen we dat al bijna uitsluiten. 

Ik kan me helemaal vinden in jouw aanpak, ​@Tom87932 .     Als jij daar -ter plekke en bekabeld- snelheden meet die lager liggen dan wat ik aan mijn kant heb gemeten (met een lichte marge natuurlijk) dan kan het ook best zijn dat er even een monteur die kant op moet om dat koper (en de aansluitingen in zowel de wijkcentrale als bij jouw moeder thuis langs te lopen).  Om daar al vast op te anticiperen: Stel dat die snelheid ondermaats is, zou je dan een foto kunnen maken van het is/ra punt?  Of het misschien beschrijven. Ik wil graag weten of het een ‘oude’ lasdop is. Of een relatief nieuw plastic kastje. 

Vanochtend heb ik het netwerk en de fysieke opstelling getest. Hoewel de snelheid en latency veel beter waren dan bij de laatste meting, blijft de verbinding voor 2026 ondermaats (15/0,8 Mbps, ping ~100 ms). Bovendien laden bepaalde websites en downloads nog steeds niet. Ik kan nu dus niet meer achterhalen waarom de verbinding zó slecht is geweest. Bekabeld testen met wifi in de router uitgeschakeld geeft dezelfde resultaten. De TV-ontvanger op een zender zetten kost 6 Mbps, ongeacht of de TV aan staat. (Hier was het handig geweest als de stream pauzeerde als de TV uit staat, maar ik snap dat dat het risico bij andere gebruikers niet waard is.)
 

De fysieke infrastructuur is een verouderde lasdop gevolgd door meerdere stekkerverbindingen en ca. 4,5 meter weggestucte kabel, maar het verplaatsen van de router direct naar het eerste aansluitpunt gaf geen verbetering in speedtests of de signaalkwaliteit in de routerinterface. 

 

Daar loop ik tegen de grenzen van mijn beperkte netwerkkennis aan. Volgens AI is de MTU te groot en mag IPV6 deze niet onderverdelen, maar in de router kan in de MTU niet verlagen (is 1492) en per device verlagen is geen werkbare oplossing. 

De buren blijken het extra 4G modem te hebben, maar zijn niet zo tevreden over het resultaat. Een snelheidstest over een matige wifiverbinding doet typisch 40/20 Mbps met uitschieters naar boven, maar blijft ook regelmatig enkele seconden hangen op ~4 Mbps down. Eerder genoemde websites zijn wel bereikbaar.

Meer kan ik hier denk ik niet doen, dus ik ga de klantenservice bellen.

Laat me weten of 4g mogelijk is bij jouw moeder, ​@Tom87932 .   Als je dat correct aansluit en de 4g router op een gunstige plek zet,  is die verbinding in 99 van de 100 gevallen behoorlijk te verbeteren. 

Wat die is/ra situatie betreft,  dat zou nog een bottleneck kunnen zijn. Alleen op basis van snelheid die je nu meet gaan ze geen monteur aansturen maar als de (automatische) metingen die een helpdeskmedewerker doen, te grillige waarden laten zien zou hier wel een monteur uit kunnen rollen.   Laat me even weten hoe het gesprek verloopt. 

Ik heb gisteren redelijk uitgebreid met de klantenservice gesproken. Die was heel bereid mee te denken, maar het eindresultaat valt toch een beetje tegen. Ik hoop dat ik het kloppend kan samenvatten.

Voor de problemen met IPv6/MTU kon geen andere oplossing voor gegeven worden dan IPv6 uitzetten in de router. Dat zou verder geen nadelige gevolgen hebben, wat ik wel geloof.
Daarbij was het nog wel opmerkelijk dat ik IPv6 voor het gesprek weer aan wilde zetten om eventueel te kunnen testen, maar hoewel ik het schuifje om kon zetten, bleef op de overzichtspagina “Geen IPv6 internet verbinding” staan. Dat blijkt ook echt het geval en een herstart mocht niet baten.
“Good Riddance” zullen we maar zeggen.

De oude lasdop was inderdaad niet direct een punt van zorg, zolang de verbinding (relatief) goed is.

Ik was nog vergeten te zeggen dat “Sneller internet buitengebied” niet kiesbaar was in het KPN-account. Dat heeft de klantenservice in ieder geval kunnen verklaren; het abonnement is nog een oud type uit 2014, waarbij dit geen optie was.
De medewerker ging wel een aanvraag doen voor een 4G-modem, maar gaf aan dat het (vrijwel) zeker nodig was een nieuw type contract af te sluiten. Ik kan nu inderdaad op de aanbodpagina een nieuw jaarcontract kiezen met Sneller Internet Buitengebied voor € 0,29/maand extra.

Ik kan dat aanbod niet met grote overtuiging aan mijn moeder adviseren.
Hoewel ik veel verbetering verwacht, is de ervaring van de buren niet positief. De buurvrouw geeft aan dat de overburen ook ontvangstproblemen hebben en daar zag ik nog een buitenantenne staan. (toegegeven, het zou best kunnen dat dit allemaal wifi-problemen o.i.d. zijn.)

Het alternatief: Een combinatie van Odido Klik&Klaar met losse abonnementen voor Canal+ en Ziggo Sport, is ruim € 20 per maand goedkoper. Mocht dat onverhoopt niet bevallen, dan zitten ze nergens aan vast. Een nieuw (tweejarig) KPN-contract is dan zo afgesloten, inclusief de welkomstkorting en cashback van ruim € 400. Dat lijkt me een veel slimmere strategie, of zie ik iets over het hoofd?

Die conclusie zit me dwars. Want iedereen die ik heb gesproken (zowel hier als aan de telefoon) heeft echt zijn best gedaan ons te helpen. Dus dat belonen met een opzegging zou jammer zijn. 

De komende tijd gaan we in ieder geval gewoon even testen of het stabiel blijft nu IPv6 uit staat.