Onterecht afgesloten na geannuleerde overstap naar Ziggo

Beste ​@Mwendt op dit forum kunnen we helaas niets voor je betekenen, het is geen helpdesk van KPN.

Het beste iscontact op te nemen met de helpdesk van KPN via 0800 0402, FB, X of Insta.

Succes.

Hoi, 

Kan het zijn dat je bij Ziggo gebruikt hebt gemaakt van de overstapservice? Zo ja dan kan het zijn dat op de dag van levering Ziggo de verbinding technisch heeft geleverd en de opzegging heeft bevestigd naar KPN toe. Mogelijk kan dan in de loop van de aansluiting besloten worden het ziggo abonnement te annuleren. Dit neemt niet weg dat Ziggo de dag van levering mogelijk de ophef al heeft bevestigd naar KPN. Dit is mijn vermoeden.

Omdat je abonnement hebt opgezegd wordt verwacht dat je deze apparatuur terug stuurt. Als je vervolgens een nieuw abonnement aanvraagt dan wordt er een nieuw pakket gestuurd met de standaard levertermijn. 

Ja dat klopt, vorige week heeft Ziggo geprobeerd mij aan te sluiten maar de coax kabel in de straat is defect.

Daarna met Ziggo gebelt, en zij boden aan het abbonement + overstapservice te cancelen. Echter is er bij Ziggo iets misgegaan waardoor een week later KPN alsnog bericht heeft gekregen dat ik ben overgestapt..

Nu heb ik die dag ook KPN gebelt om door te geven dat ik niet zal overstappen (in het geval dat communicatie via Ziggo mis zal gaan). Daarbij is mij toen laten weten dat mijn abbonement actief zal blijven bij KPN en ik niet zal worden afgesloten.

Helaas is dit gister toch gebeurt. Dus er lijkt aan beide kanten iets verkeerd gelopen te zijn.

Ik heb nu een nieuw KPN abbonement moeten afsluiten en verwacht aankomende Maandag weer aangesloten te zijn. Tussentijds heeft KPN aangeboden mijn mobiel abbonement tijdelijk te verhogen zodat ik toch internet heb dit weekend. Daar ben ik wel blij mee!

Ik zal daar vandaag nog de klantenservice bellen, aangezien ik sinds gistermiddag niets meer vernomen heb, en mijn mobiel abbonement nog niet is verhoogd.

Hi ​@Jan van KPN, 
Dankjewel voor de duidelijke uiteenzetting en antwoord op mijn vragen. 

Ik heb inmiddels de klantenservice weer gesproken en de extra data zal net daarvoor geactiveert moeten zijn. Ik wacht nu nog even af tot dit ook zichtbaar is op de KPN app, voordat ik buiten mijn orginele bundel ga en alsnog veel geld moet betalen voor de extra data die ik verbruik.

Als dit morgenochtend nog niet in mijn app te zien is zal ik nogmaals bellen met de KPN klantenservice.
 

Zojuist nog een keer met de klantenservice gesproken. Zij konden dit keer direct de extra data op mijn mobiel activeren. 

Fijn dat KPN meedenkt en me deze oplossing heeft aangeboden, heb ik nu toch internet zolang het nieuwe abbonement nog moet worden aangesloten!
 

Dank voor alle reacties, en de hulp van KPN.