Onterechte directe afsluiting na opzegging wegens gewijzigde voorwaarden

Hierbij dien ik ook een klacht in waarmee ik morgen naar de consumenten bond, de ACM, en de geschillencommissie gaan wat KPN mij flikt dat kan echt niet.

Ik heb online opgezegd per 10 juni conform de gekregen mail per 16 juni.

Vandaag teruggebeld door medewerkster die ging alles netjes uitźoeken want anders moest ik boete betalen aangezien mijn kontrakt tot medio 2027 loopt.

Wordt ik tijdens het gesprek plots afgesloten en krijg daarop mail contract is beeindigd per 19 mei 2026.

Thuis direct medewerker weer van KpN gebeld en gezegd dat ik niet vroeg om afsluiting nu maar per datum die is toegestaan ivm wijziging voorwaarden. Deze collega heeft e.e.a. nagekeken en mijn aansluiting hersteld maar ik moet morgen opnieuw kontakt opnemen opnieuw over het opzeggen.

Ik ga wel naar een Kpn winkel want ik wil opheldering. Je hebt het recht om op te zeggen maar bevestiging krijg je niet en het systeem zegt dan dat je boete moet betalen. Ik ben echt heel erg boos nu geen enkele medewerker kan iets goed aangeven. Je krijgt geen nette mail dat je per ...... datum kan opzeggen en dat het kosteloos is ivm wijziging voorwaarden. Ik hoop dat de directie deze opmerking leest want wat KPN nu bij mij doet is ronduit schandalig. 

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt