Onterechte inflatiecorrectie 2026, nieuw contract sinds 22 juni

Hallo ​@JLA Schrijver ,

KPN kent twee verschillende vormen van verlengen. Jij hebt er kennelijk voor gekozen om jouw bestaande contract te verlengen op dezelfde voorwaarden en prijs. Alleen waarschijnlijk met een tijdelijke korting. 
Jouw contract is dan niet gewijzigd, alleen verlengd met één jaar. 
 

Er is nog een tweede manier van verlengen. Je zet dan jouw contract daadwerkelijk om naar de nieuwste voorwaarden en prijs. Dit heet ook wel “vernieuwen”. Had je dat gedaan tussen 1 april en 1 juli, dan had je de inflatiecorrectie wel ontlopen. Bij vernieuwen ontvang je geen tijdelijke korting, maar wel een nieuw contract. 

Beste ​@Noordzee 

Bedankt voor jouw snelle antwoord!

Volgens de wet is een contractverlenging een nieuw contract, ongeacht of KPN twee vormen van verlengen hanteert. Het moet daarbij niet uitmaken of je tijdelijk korting op het basistarief krijgt. Bovendien zijn de voorwaarden recentelijk veranderd, dus ik heb niet verlengd met dezelfde voorwaarden en prijzen.

De algemene voorwaarden van KPN zijn heel duidelijk en spreekt niet over termen als ‘verlengen’ of ‘vernieuwen’. Dit kan juridisch ook helemaal niet. 

Prima ​@JLA Schrijver ,

Ik heb de werkwijze van KPN beschreven. 
 

Ik ga hier verder niet een juridische discussie starten, dat mag je eventueel doen met een medewerker van KPN. 
 

Die medewerker (moderator) komt hier meestal na ongeveer twee werkdagen. 

Beste ​@Noordzee ,

Prima, dat is immers waar ik aanvankelijk om vroeg.

O ja, nog één ding: 

Stel dat wat jij wilt echt zou kunnen. Dan zou je elk jaar tussen 1 april en 1 juli kunnen verlengen op het oude tarief en dan nooit meer een inflatiecorrectie hebben. Dat is te mooi om waar te zijn. Dat gaat echt nooit gebeuren, want dan zouden alle klanten van KPN dit gaan doen…..

Als aanvulling op mijn eerdere bericht, het volgende:

KPN schijnt twee vormen van ‘verlengen’ te hanteren (dank ​@Noordzee ):

1. Verlenging met behoud van oude pakketstructuur (technische verlenging);
2. Overstappen naar een volledig nieuwe propositie (nieuwe productnaam, vernieuwing).

Bij situatie 1 zou KPN de volgende ‘logica’ hanteren: KPN ziet dit administratief als een verlenging van de looptijd van de bestaande productlijn. Aangezien de oorspronkelijk productvoorwaarden al langer dan 3 maanden lopen (voor 1 april), mogen zij per juli een inflatiecorrectie doorvoeren.

Mijn juridisch bezwaar: de ingangsdatum van mijn contractverlenging staat zwart-op-wit op 22 juni 2026, waardoor mijn contract op 1 juli pas 9 dagen oud is. Op basis van de letterlijke tekst van art. 9.1 lid c van de algemene voorwaarden - waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten - zou de inflatiecorrectie binnen deze 3 maanden juridisch niet toegepast mogen worden.

Voorts maakt de wet evenmin onderscheid tussen een contract dat qua inhoud lijkt op het vorige of een contract met een nieuwe productnaam. Zodra er een nieuwe einddatum en een nieuwe handtekening/akkoord is, start er een nieuwe contractperiode. De algemene voorwaarden van KPN (art. 9.1 sub c) hanteert de term “overeenkomst”. KPN maakt in haar voorwaarden dus expliciet geen onderscheid tussen ‘technische verlenging’ of ‘nieuwe proposities’. Wanneer er sprake is van onduidelijkheden in de voorwaarden, dienen deze op grond van art. 6:238 lid 2 BW altijd in het voordeel van de consument uitgelegd te worden.

Dat is heel simpel! Om dat scenario tegen te gaan, moeten ze hun algemene algemene voorwaarden aanpassen. Zoals het er nu staat is het juridisch onjuist. 

Jij bent juridisch geschoold c.q. afgestudeerd begrijp ik ​@JLA Schrijver ?

Klopt.

Op die manier kan je ook de inflatiecorrectie van een mobiel abonnement ontwijken.

En ik weet dat enkele klanten om die reden in het verleden hun abonnement voor 1 maand aanpasten.

Beste ​@JLA Schrijver dan kun je het beste een klacht indienen via het on-line klachten formulier.

Dit forum is geen helpdesk van KPN, maar voor en door klanten 

Succes 

Het verschil is dat je bij een mobiel abonnement juist wel altijd automatisch op de tweede manier verlengt, dus zeg maar “vernieuwen”. Bij een verlenging van een mobiel abonnement betaal je altijd hetzelfde als hele nieuwe klanten. 
 

Waarom KPN deze verschillen hanteert bij Mobiel en bij Thuisinternet is mij niet duidelijk. Ik weet wel dat het verlengen op basis van het oude abonnement op termijn steeds lucratiever is voor KPN vanwege de jaarlijkse inflatiecorrecties. 

Beste ​@JanD ,

Deze klachtenprocedure ben ik al gestart, maar aangezien de reguliere klantenservice niet juridisch is onderlegd krijg je dan het standaard antwoord dat KPN onderscheid maakt tussen nieuwe en bestaande klanten. Ik hoopte met mijn online vraag meer bewustwording en duidelijkheid te creëren.

Beste ​@Noordzee ,

Je slaat de spijker geheel op zijn kop! Het hanteren van "technisch verlengen" door KPN is inderdaad lucratiever voor hen vanwege de inflatiecorrecties. KPN handelt momenteel echter in strijd met haar eigen algemene voorwaarden. Bovendien houdt dit "technisch verlengen" juridisch geen stand, want het is gewoon een nieuw contract. De consument is door deze lucratieve manier van handelen de dupe hiervan. 

Voorts heeft KPN sinds juni 2026 haar algemene voorwaarden voor internet en tv aangepast. Er geldt nu een maximale extra prijsverhoging tot 5% per jaar (maximaal € 3 euro per maand), bovenop de jaarlijkse inflatiecorrectie! Dit eveneens opmerkelijk en lucratief te noemen.

Hoi ​@JLA Schrijver, welkom hier. Interessante discussie. Maar dit is inderdaad niet de plek om dit inhoudelijk af te handelen. Jan wijst al naar het klachtformulier, dat is de manier. Mocht er op je klacht een reactie komen waar je het niet mee eens bent, dan heb je aanvullende mogelijkheden om dat aan te kaarten. Te beginnen met de geschillencommissie. Ik ga ervan uit dat je daar bekend mee bent, gezien bovenstaande :)

Voor de mensen die wél geïnteresseerd waren in deze discussie en daarbij een constructieve bijdrage hebben geleverd (dank ​@Noordzee ). KPN heeft netjes haar excuses aangeboden en mij in het gelijk gesteld. Er wordt nu naar een oplossing gezocht, hetgeen ik waardeer.

Hierbij wil ik nogmaals benadrukken dat ik met mijn online vraag bewustwording en duidelijkheid wilde creëren. Het feit dat dit forum voor en door klanten is opgezet, doet mijns inziens geen afbreuk aan de nieuwswaarde ervan. Jullie zijn immers allemaal consumenten en klant van KPN, waardoor ik jullie dergelijke (juridische) feitelijkheden niet wilde ontzeggen. Bewustwording is de eerste stap naar verandering!

Klinkt vergelijkbaar met mijn situatie, alleen was ik écht een nieuwe klant. Helaas werd ik niet in het gelijkgesteld een jaar geleden, ondanks dat ik twee keer had gebeld. Inflatiecorrectie terecht of onterecht? | KPN Community. Inmiddels nu al de 2e inflatiecorrectie na nét 1 jaar contract, echt bizar.

Beste ​@PatrickL94 ,

Ik begrijp dat het tweemaal doorvoeren van een inflatiecorrectie binnen grofweg een jaar als zeer onrechtvaardig kan aanvoelen. 

Uit je originele post begrijp ik dat je contractaanvraag op 30 januari is goedgekeurd en op 10 april feitelijk is ingegaan. Volgens de wet is je overeenkomst juridisch gezien afgesloten op de datum van de contractaanvraag. In jouw geval was dat 10 januari, hetgeen voor de peildatum van 1 april lag.

Wanneer we artikel 9.1 lid c van de algemene voorwaarden lezen, zien we echter dat "de indexatie voor een contract alleen geldt wanneer de overeenkomst langer dan 3 maanden geleden is ingegaan". Dit is juridisch gezien niet hetzelfde als aangegaan. Het begrip 'ingegaan' verwijst, mijns inziens, naar de ingangsdatum van 10 april. Ook hier geldt dat wanneer er sprake is van onduidelijkheden in de voorwaarden, dat deze op grond van 6:238 lid 2 BW in het voordeel van de consument dienen te worden uitgelegd. De eerste inflatiecorrectie had zodoende niet bij jou mogen worden doorgevoerd.

​@JLA Schrijver 

Jij ook bedankt voor jouw actie.

Zelf kan ik deze maand verlengen. Ik heb besloten om dat nu niet te doen vanwege het magere verlengingsaanbod (driemaal vijf euro.) Ik ga wachten tot 1 april 2027 en wil dan verlengen met twaalf maanden om zo de inflatiecorrectie per juli 2027 te ontlopen.   

Ben wel benieuwd of de Algemene Voorwaarden tegen die tijd nog ongewijzigd zijn. 

Beste ​@Noordzee ,

Heel graag gedaan!

Ik had je hierover graag even een privéberichtje willen sturen, maar helaas bestaat die functie hier niet.

Tevens raad ik je aan om, tegen die tijd, even met de klantenservice te bellen. Vaak kunnen zij een nét iets betere korting geven (zesmaal 7.50 euro korting bij een eenjarig contract). Voorts heeft de afdeling 'opzeggingen' nog meer bevoegdheden.

Mocht KPN besluiten hun algemene voorwaarden te wijzigen, dan is iedere klant direct contractvrij. Daarbij loont het sowieso om ieder jaar over te stappen naar een andere provider. 

Alvast veel succes toegewenst!