Hi @Maik59 en welkom bij de KPN Community! Goed dat je hier een topic voor aanmaakt en jammer om te lezen dat je start bij ons zo tegenviel. Fijn dat je je bevindingen deelt want dit is voor ons ook belangrijke feedback.
Ik ga alles puntsgewijs bij langs om te kijken of ik er een verbetering in kan brengen.

Wifi
Meteen versterkers kopen is gelukkig lang niet altijd nodig. We hebben de Wifi Manager hiervoor ontwikkeld. Laat deze de snelheidsmetingen doen op de plekken in je appartement waar de wifi niet goed werkt. Dan kan deze wat instellingen aanpassen en hopelijk werkt het daarna wel beter. Ook hebben we hier een artikel met oplossingen voor trage en wegvallende wifi. Hopelijk lukt het met die tips wel om de wifi naar wens te krijgen.

TV+ Box
Het zwarte scherm en de beperkte modus vind ik vreemd als alles bekabeld aangesloten is. De internetkabels lopen rechtstrees van de ontvangers naar je modem? Of zit hier nog andere apparatuur tussen? Mocht er andere apparatuur tussen zitten, lukt het je dan om ze tijdelijk rechtstreeks bekabeld aan te sluiten? Ik ben benieuwd hoe het dan gaat. Komt het zwarte beeld en de beperkte modus ook op beide TV+ Boxen voor, of op eentje? Als dat laatste het geval is, wil je ze dan eens van plek wisselen? Ik hoor dan graag of het probleem met de ontvanger mee verhuist of dat het op dezelfde plek blijft. 

Qua terugspoelen, tijdens live TV kijken kan dit inderdaad niet. Via kijken vanaf het begin werkt dit wel (zie ook de tips in dit topic) maar dan zal er bij commerciële zenders niet doorgespoeld kunnen worden. Dat heeft met uitzendrechten te maken. Fijn dat je de app hebt ontdekt en dat het daar meer naar tevredenheid werkt. Hopelijk is dat een goede middenweg voor als er uitzendingen zijn waarbij je direct terugspoelen prettig vindt. 

TV+ App
De starttijd bij terugkijken kan inderdaad afwijken. We krijgen de programmering door van de zenders zelf en soms verandert er wat in de programmering later. Daarom hebben we een marge ingebouwd bij terugkijken/opnemen van een programma, zodat er hopelijk niets van het programma verloren gaat. Betekent inderdaad wel dat je soms vooruit moet spoelen. Qua het stotteren, daar hebben we meer meldingen over ontvangen en dat zijn we aan het onderzoeken. Jouw melding wil ik daar ook graag aan toevoegen, dus zou je de volgende vragen hiervoor willen beantwoorden?

• Welke versie van de TV+ App gebruik je?
• Op welke iPads speelt dit precies (specifiek iPad model) en welke iOS versies draaien hierop?
• Zou je ook een speedtest op de apparaten willen doen op het moment dat je merkt dat het hapert en de resultaten hier willen delen? 
• Speelt dit alleen bij live TV-kijken via de app? Of ook als je terugkijkt/opnames bekijkt?

Veel vragen, maar zo kunnen we dit onderzoeken en is het hopelijk snel weer opgelost.

Verdere tips
Even wat losse ‘bonussen’ om je hopelijk wat zaken te laten ontdekken die het bij ons wat leuker/prettiger maken.

• We hebben hier op het forum een categorie voor Product Updates. Mocht je het leuk vinden om op de hoogte te blijven van de updates voor de TV+ Box of TV+ App bijvoorbeeld, dan kun je daar regelmatig kijken of je Abonneren via de knop rechts bovenin. Je ontvangt dan een e-mail wanneer er een nieuwe update is. Zo kun je ook zien wat er opgelost wordt en wat voor nieuwe dingen erbij zijn gekomen.
• We hebben ook KPN Voor Jou waarin je elke maand extra's krijgt. De extraatjes in September zijn bijvoorbeeld 5 gratis films en een gratis fotoboekje! Misschien zit daar deze maand (of komende maanden) ook wat leuk voor jou tussen. 

Zo, flinke lap tekst terug. Nogmaals, fijn dat je dit laat weten want zo kunnen we er in elk geval iets mee doen. Misschien kunnen we de twee jaar dan toch leuker maken.

Hoi Sanne

Allereerst bedankt dat je mijn review uitgebreid behandeld hebt. Ik heb alle vragen die je had vlgns mij beantwoord. 

Het zwarte scherm op de tv+ box ontstaat alleen bij het proberen terug te kijken vanuit de live modus. Het in de beperkte modus gaan doet ie als je dit herhaaldelijk doet. Gewoon niet doen dus haha,maar toch vreemd. Toch is het een logische handeling als je zit te kijken. Goed opletten of je live kijkt of niet. Ook gaat ie soms in de beperkte modus als ik van een tv app, maakt niet uit wat voor app , Netflix,Viaplay of jullie eigen app, direct na het programmablad ga  van de tv+box met de a.b. De apps zelf werken prima op de box. Geen vreemde dingen, geen haperingen oid.

Het zwarte scherm lost zich zelf op na ongeveer 10 sec. Maar soms loopt ie hierop vast en moet ik de box resetten.

Natuurlijk heb ik de 2 boxen (omdat het niet goed werkte)apart rechtstreeks op de router aangesloten zonder iets ertussen. Ook de 2 boxen omgewisseld. Dit heb ik later ook nog online gedaan met een medewerker. Dit maakt geen verschil !

Het is nu als volgt bedraad aangesloten: 

-Aansluiting glasvezel naar router(KPN box12B) in meterkast centraal in de woning 100m2 naar:

-Switch1 van daaruit:

-1 kabel naar Switch2 slaapkamer 

en1 kabel naar switch3 woonkamer.

Dit moet gewoon kunnen vlgns mij. Op de zelfde manier had ik het bij Ziggo aangesloten en werkte prima.

Op de Switches in kamer en slaapkamer zijn kleine dingen aangesloten zoals Hue verlichting, thermostaat en tv zelf voor updates.

Geen grote data gebruikers iig.

Het haperen van beeld en geluid op de iPad gebeurt zowel bij live als bij terugkijken maar dat komt vanzelf goed na een paar minuten. Is wel erg irritant. De apps op de iPad, Netflix, Viaplay, en Videoland haperen ook. De Ziggo tv app deed het ook prima.

Wat ik nog wel wil melden is

dat hier de glasvezel aansluiting net nieuw is aangesloten in het wooncomplex en ik vlgns mij een van de weinigen met een kpn glasaansluiting ben zo te zien aan het aanbod beschikbare netwerken. Ik heb dus geen vergelijk. Misschien is er iets mis met het binnenkomende signaal. Ook knippert het lampje van de wifi op de modem. 

De wifimanager werkt dus niet! 3 keer geprobeerd. Volgens de manager heb ik geen verbinding met t internet terwijl alles werkt. Heb de router gereset. Kom er niet verder mee.

Snelheid van de wifi bij  het haperen maakt geen verschil. Net gemeten kom ik op 380 down  en 348 Mbps upload wat niet erg snel is bij een 1000  abbo op nog geen 3 meter van de router. Ik krijg de indruk dat er iets niet goed zit. 

Misschien is het slim om een monteur te laten komen om de verbindingen, signaal, te checken. 

Zelf ben ik er wel een beetje klaar mee hoop dat je dat begrijpt.i

Hieronder staan de apparaten die ik gebruik:

KPNtv+firmware versie 0.30.6

TvApp versie 3.0.22

IpadApp versie 08.052.05

Modelnaam 8e generatie

Model nummer MYLE2NF/A

Switch TP-link 8 port gigabit

TL-SH108E (met IGMP snooping) het zelfde apparaat dat raden jullie aan in 4 Port)Heb ook geprobeerd alle andere apparaten dan de tv box  niet op de switches aan te sluiten. Dit gaf geen verbetering.

Vriendelijke groet 

Maikel 

Graag gedaan @Maik59! 

Dank voor de uitgebreide reactie! Ik categoriseer alles hieronder weer even (geeft mij een prettig overzicht):

Beperkte modus/zwart beeld TV+
Hij gaat dus in beperkte modus als je vaker (kort achter elkaar) van live modus naar terugkijken gaat. Ook als je van een willekeurige app weer naar de gids gaat. 
Die herken ik zo niet, en je hebt zo te lezen ook alles al gedaan om dit op te lossen, dus ik ga deze feedback doorgeven aan de ontwikkelaars. Ik heb de hoop dat zij weten waar dit door komt en hoe dit op te lossen is, of dat ze stappen hebben om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. 

Fijn dat je het rechtstreeks aansluiten al getest hebt! Dat maakte geen verschil, dus ook bij het omwisselen bleef het probleem spelen op beide ontvangers? 
Het zijn een hoop switches, maar als die allemaal IGMP Snooping hebben en het rechtstreeks bekabeld dezelfde problemen gaf, dan verwacht ik inderdaad niet dat het probleem hem daarin zit. 

TV+ App
Ik heb de haperingen op de iPad in elk geval doorgegeven aan onze developers, dus bedankt voor het beantwoorden van alle vragen daarvoor! Zij gaan dit verder uitzoeken, dus houd onze Product Updates in de gaten.
Als er een nieuwe update voor de TV+ app is, dan zullen we het daar laten weten en hopelijk zit er dan in één van de volgende updates een oplossing voor de haperingen. 

Wifi/haperingen andere apps
Als de andere apps ook haperen dan lijkt er toch ook wat anders te spelen dan alleen problemen met onze app. Heb je de iPad al eens herstart sinds dit gebeurt? Zo ja, dan zit het hem wellicht in de wifi. 
Als de Wifi Manager niet werkt terwijl je met de wifi thuis verbonden bent, heb je dan toevallig VPN actief op het apparaat waar je de Wifi Manager mee wilt doen? Dat werkt namelijk niet samen, dus mocht dat het geval zijn, schakel de VPN dan tijdelijk even uit. 
Mocht het ook dan niet lukken, heb je dan een ander apparaat in huis waar je de Wifi Manager op kunt doorlopen? Ik ben benieuwd of het dan wel lukt. 

Glasvezel
Als de verbinding in huis weg zou vallen dan zou je op alle bekabelde apparaten totaal geen verbinding meer hebben en zal je foutmeldingen te zien krijgen op je TV+ Boxen. Mocht er echter wel een probleem met glasvezel zijn waardoor deze kort weg valt, dan kun je het beste met ons bellen via 0800-0402 als je merkt dat de verbinding weg is. Voor storingen zijn we 24/7 bereikbaar. Mijn collega kan de verbinding doormeten en zal ook daar terug kunnen zien dat je verbinding wegvalt. Als je dus vermoed dat dit het probleem is, dan is bellen de kortste klap. Dan heb je daar in elk geval duidelijkheid over. 

Ook kan via die weg dan een monteur ingepland worden, mocht blijken dat dit nodig is.
Bel ons dus gerust hierover. Laat je weten hoe het gesprek verlopen is? 

Ik begrijp heel goed dat je er zat van bent. Nieuwe diensten horen niet zoveel frustratie met zich mee te brengen dus ik hoop dat je telefonisch snel de meeste zaken opgelost krijgt. 
De feedback over de app en de TV+ box geef ik door, met een beetje mazzel is daar dan ook snel duidelijkheid over. 

Ik ben altijd bang dat ik teveel typ, dit topic voelt als thuis komen.

Slechte wifi heeft vaak meer te maken met de omgeving en/of hardware. Als je bekabeld 1000mbps haalt, zit het probleem waarschijnlijk niet bij KPN of Ziggo.

Wifi werkt over kanalen: zie het als een snelweg met meerdere banen. In een appartement heb je veel Wifi netwerken dicht bij elkaar. Als iedereen over rijbaan 1 wilt, sta je sneller stil of moet je langzamer rijden. Daarom heb je meerdere kanalen en moet je eigenlijk zorgen dat je op een kanaal komt die het minst druk is.

Ik weet niet of de KPN Wifimanager zoiets ook controleert, maar je kan er eventueel ook zelf naar kijken. Door in te loggen op je modem via http://192.168.2.254. Vervolgens ga je naar “Wifinetwerk” en klik je op “Spectrum”. Je kan dan een analyse doen en kijken of je iets kan tweaken.

Mocht je over deze materie wat willen verdiepen, raad ik je deze video aan.

Hoi Sanne

Ik hoor verder niets meer dus hier een update en weer een lap tekst.

Ik weet niet of er ondertussen updates zijn geweest maar iig de TV-Boxen werken hier ineens beter. Iig geen spontane beperkte modussen meer of zwarte schermen.

Wel is een dingetje dat als ik de Viaplayapp opstart de app regelmatig de content niet kan laden( draaiende cirkel) Als ik dan de box gereset heb gaat t wel. Is random, meestal gaat t goed. Erg irritant als je op het laatste moment inschakelt bij bv de F1. Op de iPad gebeurt dit niet. 

Wat  ik op de boxen terug gekeken heb komt op een of andere manier niet in  opgeslagen als zijnde bekeken op de tv app.

Wat betref de iPads die lijken ook wat stabieler. Heb recentelijk iPadOS 18.1 geïnstalleerd op mijn iPad 8e generatie, heeft er misschien mee te maken. 

Ik heb nog een oude iPad Air 2 16GB met IpadOS 15.8.3 die ik even moest gebruiken. Deze kan beter overweg met de app dan mijn veel nieuwere iPad 8e Generatie wat betreft reclame doorspoelen. Geen gestotter rondom de reclames. Wel vreemd!

Wat de laatste tijd ook wel random gebeurd is dat t geluid even 1á2seconden wegvalt op beide pads. 

Ook valt de zender soms spontaan terug naar het startscherm na het kiezen van een zender  of de app crasht helemaal. 

Verder is het beeld regelmatig even onscherp. Als ik dan opnieuw opstart is het weer scherp.

Kortom de app is nog steeds niet niet stabiel.

Vr. Groet

Hi ​@Maik59, leuk om weer van je te horen! 

Super dat de TV+ Boxen nu beter werken. Er zijn updates geweest, dus wie weet hebben die inderdaad voor de oplossing gezorgd. 

Gek dat het met Viaplay soms mis gaat. Is er niet toevallig een update voor die app? Dat kun je hier vinden:
 

Wat de opnames betreft, heb je zo voorbeelden van opnames die wel op de TV+ Box staan en niet op je app? Of gaat het niet om opnames maar om zaken die je terug hebt gekeken? Alles wat in opgeslagen staat zou namelijk ook alles zijn wat je opgenomen hebt (en via de app te bekijken is). 

Haha, ik dacht dat je zou zeggen dat het op de oude iPad minder goed werkte. Bijzonder dat juist het omgekeerde het geval is! We zijn de app ook nog met regelmaat aan het updaten, dus houd ook daarvoor de Product Updates in de gaten, mocht je het interessant vinden om dit bij te houden. Fijn dat er verbetering in zit en hopelijk werkt het snel helemaal naar wens!