Sinds vanmiddag geen internet en wifi meer, rood lampje op de Experia Box V10

Hoi ​@RomkeW 

Welkom op de community van KPN.

Heel vervelend dat de internetverbinding het niet doet, en het lampje op de ExperiaBox een rood lampje geeft bij services (dan gaat er ergens iets niet goed).

Ik raad je aan om na het lezen van mijn reactie, te bellen met de storingsdienst van KPN.
Deze is bereikbaar op 0800-0402 of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

Je wordt dan direct doorverbonden met een medewerker van de storingsdienst, die vervolgens een lijnmeting kan verrichten tussen de wijkcentrale en jouw woonadres, om zo na te gaan waar de storing zich bevind.

De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar bij storingen of technische problemen.

Bedankt voor uw reactie.  Ik zal er achteraan bellen. Ik laat weten wat het resultaat uiteindelijk is.

Ik vermoed dat je inmiddels al contact hebt gehad met KPN, maar ik wilde toch even zeggen dat ik me volledig aansluit bij ​@Michel.uit.Arnhem . 

Kleine tip voor je; als je een rood lampje op de modem hebt hoef je maar een paar dingen te doen:

• Haal de modem van de stroom voor minimaal 30m seconden en stop deze weer terug., of
• Controleer de bekabeling tussen je aansluitpunt (ofwel IS/RA ofwel NT) en je modem. Bij koper doe je de kabel in de DSL poort, bij glasvezel in de WAN poort op het modem.
• Je kunt er voor kiezen om je modem een fabrieksreset te geven, dit wil ook nog wel eens helpen. Paperclip aan de achterkant van het modem in het kleine reset gaatje, hou deze 30 seconden ingedrukt en het modem gaat zichzelf nu resetten. 

Laat je weten hoe het afloopt? :) 

Goed weekend!

Ik ben ook benieuwd wat er uitgekomen is, nadat je telefonisch contact hebt gehad met de storingsdienst van KPN.

Dus geef nog even een terugkoppeling aan ons, binnen je topic.