26 februari een SMS van KPN: ‘vannacht krijgt je modem een update’. Daarna deden mijn 3 SuperWifi-punten het niet meer. Met hulp van de helpdesk heb ik één van de versterkers aan de praat gekregen, de anderen niet. Twee weken later is er nog steeds geen oplossing. Ondertussen zijn mijn draadloze toestellen op de eerste verdieping en zolder, waaronder een fietstrainer, onbruikbaar. Wat de vervolgstappen zijn en wanneer die verwacht kunnen worden blijft totaal onduidelijk. Er is geen enkele communicatie. En als ik KPN vraag om nieuwe SuperWifi-punten op te sturen dan is het antwoord nee: mijn punten vallen niet meer binnen de garantie. KPN wentelt de consequenties van haar falen volledig af op haar klanten en neemt zelf geen enkele verantwoordelijkheid voor haar eigen falen. Erger nog, er wordt mij doodleuk verteld dat het mij vrijstaat om nieuwe SuperWifipunten te kopen… Ik ben al ruim 25 jaar klant, en ergens anders zal het vast niet veel beter zijn, maar je kunt niet alles pikken. Ik ga nu toch kijken of ik het lopende contract kan laten ontbinden. En als dat niet kan, dan is dit zeker de laatste termijn.
SuperWifi punten werken niet meer na update modem
+10Er zijn meer mensen die klachten hebben na een update. Ik begin inderdaad ook te vrezen dat hier de update de schuld is van alle problemen. Ik hoop dat dit probleem snel door de KPN wordt opgelost.
+13Goedemorgen
Ontzettend zuur dat je na deze update zoveel problemen ervaart en ik begrijp je onvrede hierover. Na een update is het soms helaas nodig om ook de Super wifi punten opnieuw te installeren. Wat ik je in dit geval zou willen adviseren, is om de Super wifi punten eens een zogenaamde schone installatie te geven. Hoe je dat precies doet, lees je terug in dit artikel op onze Kennisbank. Laat je ons via deze weg weten of dit is gelukt?
Dank je wel. Ik ad gepost dat KPN nu toch nieuwe super wifi punten opstuurt. Zal blij zijn als het achter de rug is.
+19Zegt u nou echt dat kpn nieuwe superwifi's op gaat sturen???
+13Dank je wel. Ik ad gepost dat KPN nu toch nieuwe super wifi punten opstuurt. Zal blij zijn als het achter de rug is.
Dat kan ik me voorstellen
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.