Urgente klacht over installatie en service – onmiddellijke oplossing nodig

Beste ​@Pim Boas jammer dat het niet loopt zoals je wenst.

Je hebt blijkbaar niet van de overstapservice gebruik gemaakt, want dan word je bij je vorige provider pas afgesloten als je nieuwe provider, KPN dus, jouw verbinding werkend heeft opgeleverd en daarna een seintje aan, in dit geval, Ziggo geeft, van sluit de verbinding maar af.

Gelukkig kom ik er vandaag achter dat ik wel gebruikgemaakt heb van de overstapservice, dus Ziggo loopt gelukkig nog door. Dat neemt echter niet weg dat KPN een chaos maakt van de installatie.

Vandaag ontdekte ik dat de ingeplande afspraak met een montage monteur is, terwijl ik een netwerk/intra monteur nodig heb om mijn glasvezelaansluiting daadwerkelijk werkend te krijgen. Inmiddels heb ik tien keer gebeld, ben ik continu doorverbonden, meerdere keren uit de wacht gegooid, maar niemand lijkt me gewoon fatsoenlijk te kunnen helpen.

Dit is ronduit schandalig voor een bedrijf als KPN. Het is absurd dat ik zelf eindeloos achter een oplossing aan moet jagen, terwijl zij hun zaken niet op orde hebben. Als dit niet met spoed wordt opgelost, overweeg ik serieus om al mijn zakelijke contracten bij KPN op te zeggen.

Montage/netwerk-infra monteur bestaat in principe niet. Het is bij ons standaard procedure dat er een monteur langs komt op moment dat de verbinding niet werkt. Hij of zij kan kijken of het probleem op te lossen is op locatie, of in de wijkcentrale. 
Mocht dit niet het geval zijn stuurt de monteur onze aannemer aan om het buiten in de straat op te lossen. 
 

Groet,

Wat ik nu begrijp is dat er twee bedrijven zijn. KPN NETWERK en KPN PROVIDER. Alles tot en met het moment dat het signaal de woning binnenkomt, zou de verantwoordelijkheid van KPN NETWERK zijn. En alles daarna zou bij KPN PROVIDER horen. Klinkt logisch. 

In mijn geval, omdat het signaal mijn woning niet eens bereikt, zou dat dus bij KPN NETWERK liggen. Maar goed, dat zijn blijkbaar weer andere monteurs. Ik heb inmiddels contact gehad met beide bedrijven, maar het enige wat ik krijg, is tegenstrijdige informatie en kastje-naar-de-muur-gedoe.

Als ik KPN NETWERK bel, zeggen ze dat er geen ticket is aangemaakt voor een monteursafspraak. Maar als ik KPN PROVIDER bel, word ik óf doorverbonden en weggedrukt, óf de verbinding wordt verbroken, óf ik krijg weer een compleet ander verhaal te horen.

De laatste medewerker die ik sprak, zei dat er waarschijnlijk een administratieve fout was en dat er technisch helemaal niks mis is. Ze hebben me gisteren gewoon niet aangesloten vanwege een interne storing. Maar ja, elke keer hoor ik weer iets anders. Op dit moment weet ik echt niet meer wat ik moet geloven.

4 uur later en 20 verschillende medewerkers gesproken geen antwoord en geen afspraak.

Ik ben er helemaal klaar mee. Ik heb het opgegeven. Ik twijfel echt om de overstap te cancelen.  Waarschijnlijk weer terug naar Ziggo, en ik neem al mijn zakelijke abonnementen mee. Dit is echt niet te doen.

Beste ​@Pim Boas, welkom! Heel goed om te lezen dat je nog wel diensten bij Ziggo hebt! Dat scheelt, zo te zien, een hele hoop. Neemt inderdaad niet weg dat dit wel een erg vervelende start bij ons is. Dat zien we allemaal heel graag anders!

Dit geeft al een deel verduidelijking: we sturen altijd zelf een monteur om te kijken. Vervolgens kan die de aannemer aansturen, indien dat nodig is. 

In principe adviseren wij inderdaad om via een belafspraak contact te zoeken met onze telefonische klantenservice, omdat je hier op de community vooral in gesprek bent met andere klanten. Echter lees ik dat dit al veelvuldig is gebeurd en kijk daarom graag zelf toch even mee. Wil jij je profiel aanvullen met je adres en klantnummer en hier even laten weten dat je dat gedaan hebt?

Zojuist gedaan

Heel erg bedankt! Ik geef je gegevens door en kom binnen een paar dagen bij je terug!

Wat later dan gepland ​@Pim Boas, maar ik zie dat je inmiddels gebeld bent en dat volgens de notities van mijn collega alles nu weer werkt. 

Mocht je in de toekomst nog ergens tegenaan lopen, maak hier gerust weer een topic aan. Ondanks de moeizame start hoop ik dat je veel plezier hebt van je diensten!

Nou er werk nog helemaal niks 

ik vindt het niet normaal hoe alles gaat en de communicatie is

ik ben inmiddels met ziggo bezig want ben echt helemaal klaar met kpn

er wordt haast niet gereageerd en als ik dan vraag of een leiding gevende kan bellen wordt er niet gereageerd of gebeld 

niemand praat over compensatie we zijn nu inmiddels 5 weken verder maar dan wel een rekening sturen voor deze maand welke diensten hebben jullie geleverd alleen maar ellende 

een vrouw van 75 jaar zo behandelen echt waar schandalig

Dit bericht was bedoeld voor Pim Boas ​@Fam junier. 🙂 Voor jullie loopt een eigen topic.