Voornamelijk in de nacht valt internet weg, meerdere monteurs al geweest

@Erwin van KPN  volgens mij ben jij hier ook nog mee bezig geweest?

Goedemorgen @JacqyB en bedankt voor jouw bericht!

Kan me goed voorstellen dat dit lastig is dus goed dat je dit ook via deze weg aankaart. Omdat je forumprofiel reeds is ingevuld, ben ik ook vanaf hier je verbinding eens door gaan meten. Op dit moment zie ik geen verontrustende zaken; de lijn is stabiel en er zou ook voldoende snelheid binnen moeten komen. Let wel, mijn meting is natuurlijk wel een momentopname. Wat ik je wil adviseren, is om eens met 0800 0402 te bellen op het moment dat dit probleem zich voordoet (mits je in de gelegenheid bent natuurlijk). Hoe is het de afgelopen nacht gegaan, heb je toen ook weer last gehad van een wegvallende verbinding?

Dag Jan,

dank voor je reply. De laatste uitval was van maandagnacht. Helaas komen we daar de volgende dag steeds pas achter. Op dit moment is alles ook stabiel.  Mijn vraag  is simpelweg, hoe komt dat toch steeds? Ik verwacht gewoon een stabiele verbinding en als dat niet zo is moet er weer naar gekeken worden toch? De specialist heeft binnen alles gecheckt, daar zit het probleem niet.

Wat hiervan de oorzaak is, durf ik vanaf hier niet te zeggen @JacqyB :(

Mijn advies zou zijn om het de komende dagen (uiteraard) in de gaten te houden. Zodra je merkt dat de verbinding wegvalt, zou ik toch (nogmaals) bellen met 0800 0402 zodat we de lijn door kunnen meten op het moment dat dit probleem speelt. Het enige wat ik op dit moment kan zien, is dat de verbinding stabiel is maar dat is zoals ik eerder al aangaf natuurlijk wel een momentopname. 

Op afstand valt er ook niets te zien omdat het probleem hoogstwaarschijnlijk buiten ligt. Immers, het omsteken van de kabels in de kast door de specialist bracht verbetering, ook in snelheid.  Wat ik dus graag wil is dat de specialist er weer naar kijkt. Dat schijnt via de klantenservice alleen te  kunnen nadat het modem gereset wordt naar fabrieksinstellingen. Een administratief  en bekend struikelblok van 0402. Hoe kom ik nou verder? Midden in de nacht slapen wij en is de klantenservice ook niet bereikbaar🤷‍♀️

Ook op afstand kunnen wij zoiets zien wanneer we je verbinding doormeten @JacqyB, ook wanneer het probleem zich buitenhuis bevindt (in bijvoorbeeld de wijkcentrale). 0800 0402 is trouwens 24/7 bereikbaar voor storingen! Op dit moment kan ik er simpelweg niet voor zorgen dat de specialist hier naar gaat kijken omdat de metingen die ik heb uitgevoerd, aangeven dat er momenteel geen problemen zijn. Zodra we bij een meting zien dat er wel problemen zijn, kan er een ticket worden aangemaakt die vervolgens weer terechtkomt bij de specialisten. 

Dat snap ik. Echter, de logs van het modem geven duidelijk de verstoringen weer. Dat moet toch voldoende zijn om actie te ondernemen? Al is het maar een duur meting.

Helaas kan ik op basis van logs uit het modem geen monteurs aansturen of een ticket aanmaken @JacqyB, het spijt me. Houd er ook rekening mee dat het om kleine verstoring kan gaan die eenmalig heeft opgetreden, het blijft uiteindelijk natuurlijk wel techniek!

Het is een herhaalde storing, Jan. Dus zeker niet eenmalig. Het duurde wederom bijna de hele nacht, meerdere malen. Jammer dat KPN dit niet serieus neem.

Jammer om te lezen dat je de aanname doet dat we dit niet serieus nemen @JacqyB :(

Hopelijk kun je dit ook vanuit mij of mijn collega's bekijken; op het moment dat wij je verbinding doormeten en er is op dat moment geen probleem, dan zijn onze handen nu eenmaal gebonden. Dan kunnen wij geen monteur aansturen of een ticket aanmaken. Daarom het verzoek om eens met 0800 0402 te bellen (die kun je 24/7 bereiken voor storingen en spreek dan ook in dat je belt inzake een storing om doorverbonden te worden met een medewerker) op het moment dat je deze storing ervaart. Het is geen kwestie van onwil, hopelijk kan ik je daar van overtuigen!

Beste Jan, de vorige keer dat er een monteur en zelfs een specialist kwam was de lijn ook stabiel.

ik snap dat het lastig is om een fout te zoeken die er op dat moment niet is, maar IK betaal voor een stabiele lijn die ik nu niet heb.  Ik verwacht dan ook dat dat opgelost wordt.

hoe kan ik nou bellen als de verstoringen plaatsvinden als wij slapen?

Goedemiddag @JacqyB, hoe is het de afgelopen dagen/nachten gegaan met de verbinding? Mochten deze problemen structureel blijken, dan gaan we er uiteraard alles aan doen om deze op te lossen. 

Dag Jan,

fijn dat je nog even navraag doet.

afgelopen nacht  wederom verstoringen. Sinds 2 dagen nu ook haperend beeld op TV. Als we op dat moment in het modem kijken lijkt alles in orde. Uiteraard de probleemoplosser doorlopen. Ik zou graag zien dat er aan gewerkt gaat worden.

Toch zou het resetten van het modem een oplossing kunnen zijn zoals in dit topic, waar het ook over de '’LCP down'’ melding ging. Daarnaast wellicht nog een idee om de demotica eens los te koppelen en kijken of het probleem zich dan nog voortdoet. 

Dag Dave,

resetten van het modem is al meerdere malen gedaan. En ja, ook naar fabrieksinstellingen.

we gaan niet zomaar de domotica loskoppelen, het heeft gewoon gewerkt. Aan deze kant is niets veranderd dus het probleem lijkt zich niet aan deze kant te nestelen, dat is ook al geconstateerd door de specialist.

Goedemorgen @JacqyB, via een omweg heb ik alsnog een nieuw ticket voor je aan kunnen maken en een expert zal hierover contact met je op gaan nemen om dit verder op te pakken. Laat je ons via deze weg nog even weten hoe dit is afgelopen?

Fijn, Jan, dank je wel! Ik laat t weten!

Super, ben inmiddels ook heel erg benieuwd wat er precies aan de hand is @JacqyB !