Wacht al 3 jaar op glasvezelaanleg in hoogbouwappartement

Jeetje. Er ligt kennelijk een bewoner dwars om de kabels omhoog te trekken via de meterkasten. 

En inderdaad. Zolang er een wijziging loopt kan je niks aanpassen als zenderpakketten en dergelijke. 

Je mag inderdaad je aanvraag met overstapservice annuleren bij kpn.

Overigens is overstapservice alleen handig als je niet één maand dubbel wilt betalen. En nummerbehoud indien je een vast telefoon nummer wilt meenemen. 

Als je geen vast nummer wilt meenemen kun je bij kpn net zo goed gewoon een aanvraag doen zonder nummerbehoud, of zelfs zonder vast telefoonnummer, én zonder overstapservice. 

En Ziggo pas opzeggen zodra je kpn daadwerkelijk werkt. In verband met één maand opzegtermijn heb je één maand dubbele kosten. 

Maar zolang de aanvraag nog loopt bij kpn kun je nog alles met het Ziggo abonnement. 

➡ Voor nu lijkt mij de enige optie deze aanvraag bij kpn annuleren. En een nieuwe zonder overstapservice en nummerbehoud inzetten. Anders zit je echt vast in deze situatie. 

Kpn heeft toch wel goede aanbiedingen voor nieuwe klanten hoor. Je hoeft niet krampachtig aan die eerdere vast te houden. 

Wij zitten met alle bewoners in een groeps-WhatsApp, en zover wij weten, is er niemand die probeert de aansluiting te weigeren. We willen juist allemaal aangesloten worden.

Ik begrijp dat KPN goede aanbiedingen heeft voor nieuwe klanten, maar ik heb de indruk dat ik simpelweg gedwongen word om opnieuw te beginnen, terwijl ik geen verantwoordelijkheid draag voor de vertraging en miscommunicatie bij de aansluiting. Het voelt alsof ik vastzit in deze situatie door externe factoren die ik niet kan beïnvloeden.

Daarnaast vind ik het oneerlijk dat Ziggo me zo vasthoudt. Het enige alternatief lijkt te zijn dat ik mijn contract bij KPN opzeg om vervolgens, wanneer er weer een aanbieding komt van KPN voor 35 euro, Dan vast zit aan een 2-jarig contract in plaats van een 1-jarig contract, zoals het destijds was. Dit voelt als een extra belemmering, omdat ik eigenlijk tevreden was met de eerdere deal en nu gedwongen word om op te zeggen.

Bovendien dat ik de overstapservice niet kan gebruiken vanwege mijn situatie, en het risico bestaat dat ik dubbele kosten moet betalen. Is weer de zoveelste nadelig effect voor mij en maakt de situatie alleen maar complexer.

1 maandje dubbele kosten maar. Zodra kpn werkt zeg je Ziggo op.

En wat is het bezwaar van een 2 jarig abonnement? Tenzij je kpn überhaupt al meteen maar 1 jaar had willen nemen. 

Misschien kan netwerk specialist ​@Ward_ er eens induiken, wat er aan de hand is.

Staan je NAW gegevens al in je forum profiel?

https://community.kpn.com/settings/profile

De moderator, die hier nog komt, kan dat dan aan hem doorgeven. 

Andersom gebeurt precies hetzelfde. Als je bij KPN zit en je gaat naar Ziggo, dan kan je bij KPN ook niets meer wijzigen. Dus ik denk dat da normaal is.

Dat is inderdaad gewoon het beste.

Als het nog heel veel langer duurt is de kans aanwezig dat KPN jouw deal annuleert. Dat gebeurt soms ook.

Als de KPN glasvezelaansluiting gereed is over enige tijd, dan kan jij natuurlijk gewoon weer gebruik maken van de overstapservice. 

Goedemorgen ​@Mokumpje , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community!

Kan me na het lezen van je bericht voorstellen dat dit een frustrerende situatie is. Ik zag dat je je profiel had ingevuld dus ik ben ook meteen even gaan kijken. Je bestelling loopt nog altijd en ik heb daarom net een ticket aangemaakt. Dit houdt in dat een achterliggende afdeling hier naar gaat kijken en zij gaan hierover contact met je opnemen. Dat kan tot 3 werkdagen duren dus wacht dat in eerste instantie even af. Mocht je begin volgende week nog niks hebben gehoord, laat het me dan even weten! 

Update Situatie

Inmiddels zijn we alweer 4 maanden verder, waarin opnieuw team van drie monteurs van KPN zijn langsgekomen. Ook het prioriteitenteam van KPN is betrokken geweest, maar tot op heden zonder resultaat. Uiteindelijk besloot KPN een extern bedrijf in te schakelen om de situatie op te lossen.

Acht weken geleden kwam er namens dit externe bedrijf een team van 3 monteur langs. Hij gaf aan dat het probleem binnen één dag opgelost zou worden. Helaas bleek ook dit niet haalbaar, aangezien zelfs zij moeite hadden om een toegangspunt van buiten naar binnen te vinden voor de even huisnummers in ons gebouw. Er is overigens een soortgelijk gebouw iets verderop met exact hetzelfde probleem: ook daar zijn de even nummers niet aangesloten. Terwijl er wel al een lijn naar binnen is en werkend voor de oneven nummers.

Na drie dagen graven besloten ze via de makelaar op de begane grond van get gebouw een nieuwe toegang te realiseren en vanaf daar via het plafond naar de eerste meterkast naar boven toe te werken, waar de aansluiting begint voor iedereen. Daarna is het echter volledig stil geworden. Ik heb sindsdien niets meer vernomen. Zoals gezegd, zijn we inmiddels 8 weken verder. Afgelopen week kreeg ik pas weer een telefoontje van KPN, waarin werd aangegeven dat er nog altijd geen oplossing is gevonden. Toen ik hen wees op de situatie met de makelaar, bleken ze daar tot mijn verbazing niets vanaf te weten.

We zijn nu al meer dan drie jaar bezig, met verschillende monteurs en telkens weer nieuwe beloftes die niet worden nagekomen. We zijn geen stap verder gekomen, en het blijft akelig stil van KPN's kant. Hoe kan het dat meerdere monteurs en zelfs externe bedrijven er niet in slagen een werkende oplossing te vinden?

Het begint een hopeloos verhaal te worden. de hoeveelheid tijd en energie die ik hier persoonlijk in heb gestoken absurde vormen aan te nemen. Ik heb meerdere vrije dagen moeten opnemen en ben talloze uren kwijtgeraakt aan afspraken, telefoongesprekken en het telkens opnieuw toelichten van dezelfde situatie. Dit alles zonder enig zicht op vooruitgang.

Erg teleurstellend dat het allemaal zo moet lopen. ​@Jan van KPN 

Goedemorgen ​@Mokumpje en bedankt voor de terugkoppeling, al had ik natuurlijk ook liever gezien dat je eindelijk was aangesloten op glasvezel :(

Het ticket staat nog steeds open en dat betekent dat er achter de schermen nog steeds naar wordt gekeken en dus ook aan wordt gewerkt. Ik snap je teleurstelling heel goed hoor, begrijp me vooral niet verkeerd. Maar het blijkt technisch gezien een vrij complexe casus te zijn. We hebben er zelf ook geen enkele baat bij dat dit zo lang duurt. Snap ook dat jij daar niks voor koopt hoor en dat het inmiddels als een hopeloos verhaal aanvoelt. Op dit moment kan ik vanaf hier helaas niks anders adviseren om dit verder af te wachten (gezien het feit dat het ticket nog steeds open staat en in behandeling is). 

Bedankt voor je terugkoppeling, al moet ik eerlijk zeggen dat ik hier nog weinig hoop uit kan putten. Dit traject loopt inmiddels al bijna drie jaar en in die tijd is er werkelijk van alles gebeurd. Talloze monteurs zijn langs geweest, het prioriteitenteam is erop gezet en uiteindelijk is er zelfs een externe partij ingeschakeld om het op te lossen.

Die externe partij kwam acht weken geleden langs en gaf toen aan dat zij het probleem zouden oppakken en snel zouden oplossen. Maar sindsdien blijft het stil, terwijl het ticket zoals je zegt nog steeds openstaat. In theorie klinkt dat als “er wordt aan gewerkt”, maar in de praktijk betekent het voor mij: geen updates, geen duidelijkheid en vooral geen glasvezel.

Na bijna drie jaar kun je wat mij betreft ook niet meer spreken van een complexe casus. De situatie lijkt eerder uit te lopen op een financieel vraagstuk of een gebrek aan bereidheid om het probleem werkelijk aan te pakken. Op basis van alles wat ik inmiddels heb meegemaakt, lijkt het erop dat er destijds een fout is gemaakt bij de aanleg van het glasvezeltraject en dat er mogelijk een tweede kabel moet worden getrokken. Dat zou een kostbare aangelegenheid kunnen zijn en het vermoeden rijst dat dit één van de redenen is waarom het zo lang blijft liggen.

Wat het extra wrang maakt, is dat de hoofdaansluitbox zich nota bene recht voor mijn flat bevindt. Dit onderstreept alleen maar hoe dichtbij de oplossing eigenlijk is. Tegelijkertijd begrijp ik dat het bij een andere flat in de buurt, waar een vergelijkbare situatie speelt, een stuk lastiger ligt vanwege de afstand en dat daar waarschijnlijk een hele lange straat opengebroken zou moeten worden. Dat maakt het misschien logistiek ingewikkelder, maar verklaart nog steeds niet waarom er bij mij, waar het praktisch voor de deur ligt, ook niets gebeurt.

In de afgelopen jaren heb ik zoveel verschillende en tegenstrijdige verhalen gehoord van monteurs en betrokkenen dat het voor mij volstrekt onduidelijk is wat nu eigenlijk het werkelijke probleem is. Van buren die de schuld kregen omdat er bij de start niemand thuis zou zijn geweest, tot aan woningbouwtekeningen die zogenaamd niet gedeeld mochten worden. terwijl ik zelf contact heb gehad met de woningbouw en dat helemaal niet zo bleek te zijn. Uiteindelijk wezen zelfs sommige monteurs naar KPN zelf als verantwoordelijke. Iedereen wijst een andere kant op, maar niemand komt met een oplossing.

Wat dit alles extra zwaar maakt, is de hoeveelheid tijd, energie en vrije dagen die ik er persoonlijk in heb gestoken. Steeds weer beschikbaar zijn, steeds weer hoop krijgen en steeds weer zonder resultaat achterblijven. Het begint z’n tol te eisen, zowel praktisch als mentaal. Als klant voel ik me op dit punt volledig in de kou gezet.

Ik begrijp dat jij persoonlijk wellicht niet de sleutel in handen hebt om dit op te lossen, maar ik vraag je dringend om dit intern verder te escaleren. Niet om het dossier weer door te schuiven, maar om eindelijk regie te nemen en tot een concrete oplossing te komen. Want dit is inmiddels niet meer alleen een technisch probleem, het is een structureel gebrek aan verantwoordelijkheid en communicatie.

Ik hoor dan ook graag zo spoedig mogelijk een inhoudelijke en duidelijke update, met zicht op daadwerkelijke stappen richting oplossing. ​@Jan van KPN 

Begrijp heel goed dat je hier weinig hoop uit kunt putten ​@Mokumpje , ik had je ook graag van constructievere informatie willen voorzien.

Helaas moet ik je teleurstellen en dat is echt geen kwestie van onwil. Ik heb niet de mogelijkheid om dit te escaleren of je hierin van een duidelijke update met zicht op daadwerkelijke stappen richting een oplossing te voorzien. KPN Netwerk is in dit geval in zet en daar kan ik met alle goede wil van de wereld geen invloed op uitoefenen en er voor zorgen dat dit wordt versneld. Ik heb deze informatie wel toegevoegd aan het lopende ticket maar dat is vanaf hier helaas echt alles wat ik voor je in deze kwestie kan betekenen. En nogmaals, het is echt geen kwestie van onwil en ik begrijp de frustratie volledig. 

Dank voor je eerlijke antwoord. Maar als dit na bijna drie jaar nog steeds niet opgelost is en je aangeeft dat het geen onwil is, dan blijft de vraag wél staan: waar ontbreekt het dan precies aan? Want of het nu gaat om regie, daadkracht, coördinatie of simpelweg prioriteitsstelling ergens in de keten laat KPN of KPN Netwerk het structureel afweten.

Dat er na drie jaar nog steeds een openstaand ticket bestaat zonder dat er intern alarmbellen afgaan, is op z’n zachtst gezegd opmerkelijk. Je zou verwachten dat er binnen een organisatie als KPN een team of proces bestaat voor uitzonderlijke of langdurige gevallen. Maar alles wijst erop dat dat er niet is, of in elk geval niet functioneert. De communicatie tussen KPN en KPN Netwerk lijkt zich te beperken tot het doorzetten van meldingen in een systeem, zonder dat daar een fysiek team op zit dat grote of vastgelopen problemen actief oppakt.

Je zou denken dat het prioriteitenteam zo’n rol zou vervullen, maar mijn ervaring tot nu toe is dat ook daar het overzicht ontbreekt. Er zijn inmiddels zóveel tegenstrijdige verhalen, halve toezeggingen en stiltes geweest dat niemand nog weet waar hij aan toe is en het lijkt er sterk op dat dat intern net zo geldt als voor mij als klant. Dat is niet alleen frustrerend, maar ook teleurstellend en moeilijk uit te leggen.

Ik hoop oprecht dat hier binnen KPN en KPN Netwerk lering uit wordt getrokken, en dat er gewerkt wordt aan een betere samenwerking en strakkere regie bij langdurige en complexe dossiers zoals deze. Want dat het soepeler zou moeten kunnen lopen, lijkt me evident. ​@Jan van KPN 

Wat er in de afgelopen drie jaar allemaal is gebeurd, of juist niet, dat weet ik niet. Dat kunnen wij ook niet inzien. Maar, het openstaande ticket waar Jan aan refereert bestaat sinds maart van dit jaar. Dat is een ticket aan onze kant, aangemaakt naar aanleiding van contact dat jij met ons hebt gehad in maart. En van daaruit houdt onze back office dit in de gaten, doet navraag en escaleert waar mogelijk om te zorgen dat jij alsnog zo snel mogelijk aangesloten wordt. Maar het blijft wel zo dat wij afhankelijk zijn van de aannemer die het werk moet doen. En dat is waar nu het wachten op is: een plandatum vanuit de aannemer. 

Bedankt voor je reactie

Toch wil ik hierbij benadrukken dat de situatie al veel langer speelt dan alleen sinds maart van dit jaar. Ik heb namelijk al ruim drie jaar intensief contact met KPN en meerdere monteurs zijn langs geweest zonder blijvende oplossing. De situatie is inmiddels ook bij het prioriteitenteam van KPN terechtgekomen, waarna is besloten een extern bedrijf in te schakelen

Op de dag dat dit externe bedrijf is langs geweest, inmiddels ongeveer acht weken geleden, is mij toegezegd dat ik binnen afzienbare tijd een plandatum zou ontvangen. Tot op heden is die er nog steeds niet. Dat maakt het extra frustrerend, zeker gezien het recente telefoontje vanuit het prioriteitenteam, waarin opnieuw geen concrete stappen konden worden genoemd

Dat het ticket aan jullie kant pas in maart is aangemaakt, klopt wellicht administratief gezien vanuit het forumkanaal, maar doet geen recht aan het gehele traject dat hieraan vooraf is gegaan. Waarschijnlijk komt dit doordat er binnen KPN geen centraal systeem lijkt te bestaan waarin zowel telefonisch als e-mailcontact met klanten wordt geregistreerd, niet alleen vanuit KPN zelf maar ook vanuit KPN Netwerk. Hierdoor ontstaat er geen compleet beeld van de situatie

De enige reden dat ik sinds maart ook via het forum contact heb gezocht, is omdat alle andere kanalen op dat moment geen beweging meer leken te brengen. Uit pure frustratie en in de hoop dat het iets los zou maken, heb ik toen besloten de situatie openbaar en transparant te delen als een soort noodkreet

Ik hoop oprecht dat deze context wordt meegenomen in de toekomstige afhandelingen. Want hoe dan ook, ik wacht al jaren op concrete planningen die telkens niet worden uitgevoerd. Wellicht is het tijd dat KPN niet langer een afwachtende houding aanneemt richting de aannemer maar juist actief doorpakt om eindelijk tot realisatie te komen? ​@Erik van KPN 

Er is een verschil tussen KPN Netwerk, en KPN de internetprovider. Het ticket uit maart is een ticket vanuit ons, KPN de internetprovider. Aangemaakt vanuit contact dat jij met onze klantenservice hebt gehad over je glasaansluiting. Vanuit dat ticket houdt onze back office levering zich met dat ticket bezig. Zij schakelen met KPN Netwerk, en KPN Netwerk schakelt met de aannemer. Wat er aan de kant van Netwerk en/of de aannemer allemaal gebeurt en in hun systemen staat kunnen wij niet inzien. Mogen wij ook niet inzien, vanuit wetgeving, omdat KPN Netwerk ook netwerkbeheer voor andere providers doet. Dat maakt situaties als deze niet makkelijker.

Wat ik nu zie in het ticket is dat op 4 augustus navraag is gedaan, en de aannemer is aangestuurd om voor een planning te zorgen. Wat ik daarvan verder kan zien, is dat de aannemer gisteren een verwachting heeft gegeven van oktober. Maar ik kan niet garanderen dat dit zo blijft. Het kan veranderen. Het zou eerder kunnen worden, zou ook later kunnen worden. Er wordt nog steeds vermeld dat er sprake is van een probleem ondergronds. Blijkbaar is deze erg lastig in de planning te krijgen.

Zoals u zelf aangeeft en zoals ook al vaker door KPN Internetprovider is aangegeven moest ik voor dit probleem bij KPN Netwerk zelf zijn. Het grootste deel van het contact is dan ook via hen verlopen. Met KPN Internetprovider verliep mijn contact voornamelijk telefonisch blijkbaar wordt dit niet bijgehouden?, en pas vanaf maart via het forum open en bloot zodat iedereen kan zien wat er aan de hand is en hoe er omgegaan wordt met klanten geizen het om wel 20 appartementen gaan die in bijde gebouwen nog niet zijn aangesloten.

Zoals ik met de bijgevoegde screenshot laat zien, dateert mijn eerste e-mailklacht al van 19 april 2023. Dit was bovendien al ná meerdere telefoongesprekken en belmomenten, zoals eveneens op de screenshot is terug te zien.

Afgelopen week ben ik opnieuw gebeld. Daarbij is aangegeven dat er inmiddels een nieuwe aannemer is gekozen, omdat de vorige het liet afweten. Er werd gezegd dat ik over ongeveer een maand teruggebeld zou worden voor een afspraak, gezien de bouwvakvakantie. Dit is overigens niet de eerste keer dat een afspraak wordt uitgesteld vanwege de bouwvak.

Kortom: we staan nu weer aan het begin. Een nieuwe aannemer moet de situatie opnieuw beoordelen, terwijl er sinds 19 april 2023 en feitelijk al langer daarvoor geen enkele concrete voortgang is geboekt. ​@Erik van KPN ​@Jan van KPN 

En nu wat is je doel van het bericht het enige wat je kan doen is afwachten 

Mijn doel is duidelijk: dit moet eindelijk opgelost worden. Afwachten doe ik al ruim drie jaar, zonder dat er enige concrete voortgang is geboekt. Het probleem is niet dat ik geen geduld heb, maar dat er telkens nieuwe aannemers komen, planningen worden verschoven en afspraken worden uitgesteld soms met maanden tegelijk. Daardoor staan we steeds weer op hetzelfde punt als waar we begonnen.

KPN is mijn contractpartij, en ik verwacht daarom dat hun actief blijven monitoren en druk blijven uitoefenen op KPN Netwerk en de aannemer. Enkel doorverwijzen of afwachten is in deze situatie niet acceptabel meer, omdat dit in de praktijk alleen maar tot nóg meer vertraging leidt.

U geeft aan dat “het enige wat ik kan doen is afwachten.” Hoewel ik begrijp dat er soms sprake kan zijn van vertragingen, wil ik benadrukken dat ik als klant niet alleen passief hoef afwachten. KPN is immers mijn contractpartij en als zodanig wettelijk verplicht haar contractuele afspraken na te komen en de consument tijdig en duidelijk te informeren.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is KPN verplicht de overeengekomen diensten conform afspraak en binnen een redelijke termijn te leveren. Daarnaast stelt artikel 14 van de Telecommunicatiewet dat KPN als telecomaanbieder zorg dient te dragen voor een adequate dienstverlening en heldere communicatie naar haar klanten.

Het uitblijven van een concrete leverdatum en het gebrek aan duidelijke informatie is daarom niet acceptabel.

Wat ik ook kan doen is mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, die een bindende uitspraak kan doen. Daarnaast behoud ik mij het recht voor een melding te doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die toezicht houdt op eerlijke en correcte naleving van telecomwetgeving. Ook kan ik, indien nodig, juridische stappen ondernemen om mijn rechten af te dwingen.

Ik kan zelfs met de andere circa twintig getroffen huishoudens overweeg om gezamenlijk een claim in te dienen voor de geleden schade als gevolg van de aanhoudende problemen met de levering van kpn’s hun diensten.

Volgens de algemene voorwaarden van KPN heeft iedere klant recht op een maximale schadevergoeding van €2.500,-. Dit betekent dat, uitgaande van het aantal betrokken huishoudens, het totaalbedrag aan mogelijke schadevergoeding aanzienlijk is. En in extreme gevallen kan de rechter meer eisen.

Wat ik ook kan doen is persoonlijk contact opzoeken met de volgende raad van bestuursleden bij kpn. Om zo meer druk uit te oefenen bij de managers & personnels leden die het nu laten afweten.

Genoeg te doen en of het allemaal baat heeft is ten tweede, natuurlijk is dit liever niet gewenst een hoop dan ook op een goede afloop. Maar afwachten is wel een van de laatste opties wat ik hoef of kan doen…. ​@MR_CHIP 

Kleine update van de gang van zaken:

Tot op heden is er helaas nog steeds geen zichtbare voortgang in de werkzaamheden. Kort na de bouwvakvakantie, direct na het einde op 22 augustus, is de nieuwe aannemer hier één keer langs geweest. We hebben toen beneden even met elkaar gesproken, waarbij ik de huidige situatie heb uitgelegd.

De aannemer gaf toen aan dat hij nog moest wachten op een collega die op dat moment nog met vakantie was, maar de week daarop zou terugkeren. Zodra die persoon weer beschikbaar zou zijn, zou hij hier direct mee aan de slag gaan. Dat klonk destijds positief, maar sindsdien heb ik niets meer van hem vernomen en is er ook niemand langsgekomen om de werkzaamheden op te pakken.

Daarnaast ondervind ik momenteel problemen met het contact opnemen van het prioriteitenteam van KPN. De zoveelste belcode die ik eind augustus heb ontvangen en die volgens de medewerker drie maanden geldig zou zijn, werkt inmiddels niet meer. Hierdoor is het op dit moment niet mogelijk om telefonisch contact te krijgen met het team dat mijn dossier behandelt.

Ondertussen zijn we inmiddels bijna drie jaar verder sinds dit hele traject begon, waarvan inmiddels ook alweer zes maanden via deze forumpost verlopen zijn. In al die tijd is er veel gesproken, beloofd en overgedragen, maar helaas nog weinig daadwerkelijk uitgevoerd.

Het is bijna ironisch te noemen dat, ondanks de vele contactmomenten en toezeggingen van verschillende partijen, er nog steeds nauwelijks zichtbare voortgang is. Iedere keer lijkt het erop dat er eindelijk iets gaat gebeuren, maar telkens stokt het proces weer ergens halverwege.

Zoals jullie kunnen zien, gaat het dus allemaal “de goede kant op”

Ik zou echt trots zijn om als medewerker hier te werken. Het moet een bijzondere ervaring zijn om deel uit te maken van een organisatie waar stilstand als vooruitgang wordt gezien en beloften vooral dienen om de tijd te vullen. De kunst om drie jaar bezig te zijn zonder werkelijk iets op te lossen, verdient op zichzelf bijna bewondering. Dat is pas toewijding! chapeau! ​@Erik van KPN ​@Jan van KPN 

Ik zie aan onze kant op dit moment nog steeds een plandatum staan van gisteren. Dat is hem duidelijk niet geworden. 

Het is wel goed te horen dat er een nieuwe aannemer is, en dat deze ook ter plaatse is geweest. Betekent dat deze nieuwe aannemer vervolgens moet gaan kijken wat er moet gebeuren met jouw gebouw, en waar dat in de planning past. Dat is ook afhankelijk van hoeveel ruimte de nieuwe aannemer heeft in z'n huidige planning, hoe de beschikbaarheid is van hun monteurs, andere werklui, materieel, noem maar op. 

Daarnaast is blijkbaar de eerder gegeven toestemming van de VVE niet meer valide of iets dergelijks, want ik zie hier een melding van 15 september dat er geen toestemming is. Nu kunnen wij daar over gaan steggelen met Netwerk, maar de kortste klap is om het formulier Gegevens contactpersoon VVE/pandeigenaar in te vullen. Zodat de aannemer contact kan opnemen met die persoon en de toestemming (opnieuw) kan regelen.

Na drie jaar is mijn glasvezelaansluiting eindelijk gerealiseerd. De oorzaak van de vertraging bleek te liggen bij het aansluitpunt in het gebouw, dat dieper lag dan de normale graafdiepte van eerdere aannemers (1,5 meter).

Sinds kort ben ik dan ook aangesloten. Helaas loop ik nu tegen een nieuw probleem aan.

Drie jaar geleden heb ik een contract afgesloten voor internet en TV bij KPN, waarvoor destijds al een router en TV-ontvanger naar mij zijn verstuurd. Inmiddels is dit apparaat verouderd, omdat KPN tegenwoordig standaard werkt met KPN TV+. Tijdens meerdere telefonische gesprekken kreeg ik telkens andere informatie:

• Eerst werd mij verteld dat ik het oude kastje gratis kon omruilen in een KPN-winkel.
  Dit heb ik gedaan, maar bij thuiskomst bleek dat ik opnieuw hetzelfde verouderde model had ontvangen.

• Vervolgens werd mij telefonisch verteld dat ik de omruil online kon aanvragen, maar dat het systeem op dat moment plat lag. Mij werd verzocht dit na een paar dagen via de app opnieuw te proberen.

Na enkele dagen kon ik inderdaad KPN TV+ selecteren. Tot mijn verbazing werd hierbij echter aangegeven dat ik €12,50 extra per maand moet betalen om een KPN TV+ ontvanger te ontvangen. Hiermee ben ik het vanzelfsprekend niet eens.

Mijn contract is pas deze maand ingegaan, ondanks dat het drie jaar geleden is afgesloten. De huidige standaard bij KPN is KPN TV+, niet het oude Interactieve TV-systeem. Aangezien mijn contract nu pas actief is, heb ik recht op de apparatuur die hoort bij de huidige standaard van KPN zonder extra maandelijkse kosten.

Het systeem in de app lijkt bedoeld voor bestaande klanten die overstappen van Interactieve TV naar TV+. In mijn situatie heb ik echter nooit gebruikgemaakt van de oude dienst, omdat mijn aansluiting pas nu is geactiveerd.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om kosteloos de KPN TV+ ontvanger te leveren, conform de huidige standaard van uw diensten.

Ik zie uw reactie en oplossing graag tegemoet.
​@Erik van KPN ​@Jan van KPN 

Het abonnement wat je hebt bepaald welke tv ontvanger daar bij hoort. Bij een TV+ abonnement hoort een TV+ ontvanger. Maar jij hebt denk ik een Hussel abonnement. Dat heb je afgesloten 3 jaar geleden denk ik. Daar hoort een oudere tv ontvanger bij.

Nu is het sinds een paar weken zo dat Hussel klanten ook kunnen kiezen voor een TV+ ontvanger. Dat is echt nog maar een paar weken zo, eerder kon dat niet. Deze TV+ ontvanger zal dan inderdaad € 12,50 gaan kosten. Dat kost die bij een TV+ abonnement ook.

De kosten van je oude ontvanger horen er dan natuurlijk wel vanaf te gaan. Want die lever je in. Misschien word dat in MijnKPN nog niet goed weergegeven. 

Verder...

Je had dat abonnement bij KPN 3 jaar geleden beter meteen weer kunnen annuleren. Want ik vraag me ook af wat je nu gaat betalen na de welkomskorting. 3 jaar verder betekent ook 3 inflatiecorrecties verder. Ik vrees dat di 3 inflatiecorrecties gewoon doorberekend worden. Dat gaat misschien nog een heel onaangename verassing worden voor jou.

Mijn contract is drie jaar geleden afgesloten, maar is pas deze maand daadwerkelijk ingegaan, omdat de glasvezelaansluiting al die tijd nog niet gerealiseerd was. In die 3 jaar heb ik dus geen TV-dienst gehad, geen werkende aansluiting en de hardware is nooit geactiveerd.

Nu zegt ​@Marlon92 dat ik een oude Interactieve TV-ontvanger hoor te gebruiken, omdat dit bij het oude Hussel-abonnement zou horen. Maar op het moment dat mijn dienst nu pas start, is de huidige standaard bij KPN: TV+.

Verder rekent KPN nu €12,50 per maand voor een TV+ ontvanger. Maar die toeslag geldt normaal gesproken alleen voor bestaande klanten die overstappen van Interactieve TV naar TV+. Ik ben geen bestaande klant geweest; ik begin pas nu, omdat er nooit geleverd is.

Daarnaast: inflatiecorrecties mogen alleen worden toegepast op een actief lopend contract. Aangezien mijn dienst 3 jaar lang niet geleverd is, kunnen die indexaties niet over die periode worden gerekend.

Jij hebt 3 jaar geleden een Hussel abonnement afgesloten. Denk ik. Dat abonnement is nu ingegaan. Dat er nu een nieuwere abonnementsvorm bestaat, dat is niet relevant. Dat heb jij niet afgesloten. Je krijgt wat je hebt afgesloten. Niet iets anders.

Dat is gewoon de prijs van de TV+ ontvanger. Die moet iedereen betalen die een TV+ ontvanger heeft. Maar jij krijgt een jaar welkomskorting. Daarbij is tv 1 jaar gratis. 

Als je nu de tv ontvangers om wilt ruilen naar de TV+ ontvanger, dan denk ik dat die "gratis tv" tijdens de periode van de welkomskorting weg valt.

Dit topic:

https://community.kpn.com/facturen-administratie-en-acties-125/inflatiecorrectie-terecht-of-onterecht-636382

Citaat:

Je bent klant vanaf het moment dat wij je aanvraag voor Internet en/of TV hebben geaccepteerd. Dit is de datum van de orderbevestiging

De besteldatum word dus aangehouden. Niet de datum waarop het abonnement start. Maar ik ben erg benieuwd wat een KPN medewerker hier over zeggen gaat.

✔ 1. Een contract gaat pas lopen na levering

Volgens Nederlands contractrecht en de Telecommunicatiewet ontstaat een daadwerkelijk abonnement pas wanneer de dienst geleverd wordt.
Bij mij is de aansluiting 3 jaar lang niet geleverd, dus er was geen lopend abonnement.

✔ 2. Inflatiecorrecties mogen alleen op een actief contract

Een inflatiecorrectie mag pas worden toegepast vanaf het moment dat:

er een actief abonnement is,

en de aanbieder de inflatiecorrectie in die periode duidelijk heeft aangekondigd.

Omdat er 3 jaar geen actieve levering was, kunnen inflatiecorrecties uit die jaren niet geldig worden toegepast.

De Geschillencommissie heeft dit ook bevestigd in een recente uitspraak (klacht gegrond): inflatiecorrectie mag niet worden toegepast wanneer er nog geen daadwerkelijke levering van de dienst heeft plaatsgevonden.
Bron: www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/klacht-over-inflatiecorrectie-gegrond-ondernemer-moet-tariefverhoging-corrigeren-en-bedrag-terugbetalen/

✔ 3. Hardware hoort bij het product op de ingangsdatum

KPN bepaalt zelf dat TV+ de huidige standaard is.
Bij de start van een nieuw contract hoort de standaard hardware van dat moment, niet apparatuur uit 2021–2022.

✔ 4. “Besteldatum = ingangsdatum” is juridisch niet houdbaar

De besteldatum mag niet worden gebruikt als ingangsdatum als KPN 3 jaar lang geen dienst heeft geleverd.
De leverdatum is de start van de overeenkomst.
Dat is een basisregel uit het verbintenissenrecht (BW 6:74 en 6:265).

✔ 5. Gelijke gevallen ≠ gelijk behandeld worden

Een Hussel-klant die al 3 jaar tv had zit in een andere situatie.
Ik had nog nul dagen tv-dienst, dus val onder nieuwe instroomvoorwaarden.
 

Ik ben volledig met jou eens. Maar als KPN moeilijk doet, zou je ook niet moeilijk doen. Vanaf de datum van de activering heb je 14 dagen annuleringsrecht en je kan dan glasvezel bij andere provider bestellen. Glasvezel zou dan al aangelegd zijn, en KPN zou een klant verliezen wegens zijn starheid.

Mijn herroepingsrecht van 14 dagen is al verstreken. Dit komt doordat KPN mij meermaals heeft verteld dat ik het nieuwe model tv-ontvanger zou krijgen: eerst door het op te halen in de KPN-winkel, later via de app, die op dat moment nog niet werkte waardoor ik moest wachten. Hierdoor kon ik dit recht in de praktijk niet gebruiken.

Los daarvan vind ik dat KPN hier niet moeilijk over hoeft te doen. Gezien alles wat eraan voorafging  drie jaar vertraging in de aanleg, verkeerde informatie, verkeerde apparatuur en telkens doorverwezen worden is het redelijk om dit uit coulance op te lossen.

Daarnaast sta ik juridisch nog steeds sterk, omdat mijn contract pas recent daadwerkelijk is ingegaan en ik dus recht heb op de standaard hardware die KPN op dit moment levert.