Wegvallende WiFi, mogelijk ook internet

Vaak als je alles al geprobeerd hebt, is een monteur toch de oplossing, je hoeft hem niet te betalen als het aantoonbaar aan KPN ligt, maar met een netwerk kan het zomaar ook komen door een apparaat in je netwerk dat een storing kan veroorzaken, best lastig te zeggen.

Je zult dus om dat uit te sluiten apparaat per apparaat moeten los  en aankoppelen, wat wel een redelijk onbegonnen klus is.

Bedankt voor je reactie. Apparaat stuk voor stuk toevoegen tot het misschien weer een keer gebeurt. Dat zou weken kunnen duren als het om het laatste apparaat zou gaan bij wijze van. Toch bedankt voor het meedenken. Enige manier om te weten of het daar aan ligt zou voor mij overstappen naar een andere aanbieder zijn. Dat is makkelijker😅

Je zou ook nog een eigen modem kunnen kopen, die zijn vaak wat beter dan die van providers.

Zou ik niet naar Odido gaan 😅

Ik ben toch wel benieuwd of de wifi of de hele internetaansluiting uitvalt? Zijn de wifipunten met een kabel verbonden aan het modem?

Hoi Joep, 

WiFi punten zijn zonder kabel, als het internet weer wegvalt zal ik een sprintje trekken naar de meterkast om te kijken wat het modem aangeeft. 

Ja dat zou fijn zijn want dan kunnen we vandaaruit verder kijken. Want ook bij jou is een goede verbinding natuurlijk mogelijk. 

Zojuist thuis op het moment dat het uitviel gekeken op het modem. Groene lampje van het internet knipperde snel en groen, terwijl de rest constant groen brandde.

Dan lijkt het mij toch niet aan de wifi te liggen. Maar wellicht hebben jullie hier een andere kijk op. 

Goedemiddag ​@Ducovs en bedankt voor jouw bericht!

Wifi die op willekeurige momenten wegvalt is uiteraard allesbehalve welkom dus goed dat je er ook via deze weg melding van maakt. Ik durf niet meteen te zeggen waar het fout gaat maar denk natuurlijk wel graag met je mee; zoals ​@Joep1965 ook al aangeeft, moet een goede verbinding ook in jouw situatie gewoon mogelijk zijn. Kun je mij alvast vertellen welk type Experia Box je in gebruik hebt en welke Superwifi punten (de witte of de zwarte)?

Wat denk ik sowieso geen kwaad kan, is om de Superwifi punten eens een zogenaamde 'schone installatie' te geven en hoe je dat doet, lees je terug in dit artikel op onze Kennisbank (als je daar een stuk naar beneden scrolt dan wordt daar stap voor stap uitgelegd hoe je de schone installatie uit kunt voeren). Dit is iets anders dan een standaard reset dus ik hoop dat je dit zeker een kans wilt geven! 🙏🏻

​@Ducovs 

(Al meerdere keren heb ik dit soort probleem (instabiele WiFi) voorbij zien komen op dit forum maar niet gereageerd. Maar nu wil ik toch reageren.)

Het zou kunnen zijn dat de hoeveelheid stroom die de voeding aan de WiFi punten levert net wel of net niet voldoende toereikend is. Hebben alle WiFi hun eigen voeding ? Of worden ze allemaal via bijv. de ethernetkabel gevoed met één voeding (bijv. in de meterkast) ? Electronica kan meer stroom gaan gebruiken als de apparatuur (langer) gebruikt wordt/aanstaat. Probeer eens of je wel stabiel (Wifi) internet hebt als je bij 1 of 2 Wifipunten tijdelijk de ethernetkabel (of voeding) verwijderd.

Ook begin ik te vrezen dat de stroomvoorziening in jouw huis misschien “aan de krappe kant is” gezien een aantal berichten over een “overvol nederlands stroomnet” in de krant en op internet. Met name omdat de problemen begonnen toen je in jouw huidige woning ging wonen.

Dag Jan, 

Ik heb het V12 modem en de zwarte ronde superwifi punten. Ik ben op dit moment bezig met de schone installatie en heb superwifi punt 1 van de 3 er aan hangen.

Een half uurtje geleden klapte het internet er weer uit en op het modem knipperde wederom het internet lampje en rest was constant groen. Het is echt een kwestie van een minuut of 2, maar ontzettend irritant. Lijkt mij toch echt een internet dingetje en geen wifi probleem als het internet lampje knippert op het modem. 

Waarom is het trouwens zo belachelijk moeilijk om een klacht in te dienen bij KPN? Ik wil niet bellen, want dan moet ik eerst weer het oneindige probeersel verhaal van ze gaan doen met resetten en dat zij echt niks zien in hun systeem over wegvallende internet.

Ik hoop dat de schone installatie iets doet, maar ik heb er een hard hoofd in... 

Stop even met die superwifi's en doe het een dagje met alleen het modem. Als je dan weer uitval hebt weten we zeker dat het probleem in het kpndomein ligt. Je gebruikt geen draadloze verbindingsets toch? En je weet ook zeker dat er geen brak stekkertje in het modem zit?

Bedankt voor je terugkoppeling ​@Ducovs 💪🏻

Wat is op dit moment de stand van zaken? Is die schone installatie uiteindelijk nog gelukt en zo ja, heeft dit ook voor de gewenste verbetering gezorgd?

Je kunt een klacht indienen door dit formulier in te vullen. Nadat je deze hebt ingevuld, zal er binnen 5-10 werkdagen contact met je worden opgenomen om je klachten verder te bespreken. En misschien ook handig om te weten, is dat het tegenwoordig ook mogelijk is om zelf een belbelafspraak in te plannen. Je wordt dan dus door ons gebeld op een door jouw aangegeven dag en tijdstip!

Goede tip, heb je dit ook nog kunnen proberen? Zie je bevindingen in ieder geval met belangstelling tegemoet!

​@Joep1965 

​@Ducovs 

“Brak stekkertje” ??? Leuke formulering !!!

Heel goed mogelijk omdat juist kabelproblemen vaak optreden daar waar de kabel in de stekker “verdwijnt". Wat ook nog wel eens een probleem kan opleveren is dat dan een kabel “veel te strak gespannen is” en daardoor weinig “bewegingsruimte” heeft, Je moet losse kabels altijd wat “bewegingsruimte” geven en niet te strak spannen. Vooral op punten waar er regelmatig schoon wordt gemaakt.

Zitten alle connectoren in de hele “kabel-keten” (o.a. WiFi punten) nog goed vast ? Of kun je die iets te veel heen en weer bewegen ?

Paar dagen (4) zonder de superwifi punten gehad, helaas eergisteren en gisteren toch weer het internet weggevallen. Modem geeft dan nog altijd kort het internet knipperend aan, maar start uit zichzelf op.

Lijkt mij dan toch dat het niet aan de wifi ligt maar het internet. Maar kpn zal er geen monteur voor willen sturen ben ik bang. Omdat zij met hun doormetingen niks zien. 

Gewoon een monteur eisen en akkoord gaan met eventuele kosten, of zelf inplannen via kpn.com/monteur. Wij kunnen elke uitval zien van het modem in het afgelopen maand. En als internet knippert (het eerste lampje) dan is het modem weg gevallen. Tenzij de kabel tussen aansluitpunt en modem defect is ligt het binnen het KPN Netwerk en zal je geen kosten krijgen. 

Goedemorgen ​@Ducovs, balen dat de verbinding toch weer is weggevallen :(

Zou jij je profiel voor me in willen vullen (en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan?) zodat ik vanaf hier eens mee kan gaan kijken? Alvast bedankt!

Dag Jan, sorry dat het even duurde tot mijn reactie. Ik heb het nodige ingevuld in mijn profiel, benieuwd wat jij kan uithalen. 

Geen probleem en bedankt voor het invullen van jouw profiel ​@Ducovs!
Ik ben meteen gaan kijken maar als ik op dit moment je verbinding doormeet, zie ik geen gekkigheden. Zou jij daarom het glasvezelkastje eens willen resetten door deze minimaal 2 minuten lang stroomloos te maken? Mocht dat ook niet helpen, ga ik natuurlijk verder kijken wat er nodig is zodat jij weer gebruik kunt maken van je verbinding zoals je dat mag verwachten.