Van het een op het andere moment krijg ik de melding van onjuist wachtwoord waardoor verbinden met het netwerk niet mogelijk is. Resetten van modem, opnieuw opstarten, netwerk vergeten lossen niets op.
+13Hoi
Welkom op de community van KPN.
Het is inderdaad vervelend, als je het wachtwoord van het modem niet meer weet.
Gelukkig kun je dat allemaal terug vinden in de Mijn KPN App op je smartphone.
Bekijk het in de MijnKPN app
-
Open de MijnKPN app.
-
Tik op [Wifinetwerk beheren].
-
Hier staan de wifinaam. En je ziet het wachtwoord als je op het oogje tikt.
Tip: wil je een telefoon of tablet verbinden met je wifi? Scan dan de QR-code met dat apparaat.
Je kunt in de Mijn KPN App tevens ook het wachtwoord en WiFi naam wijzigen, mocht je dat willen doen.
Met de MijnKPN app
-
Tik op Wifinetwerk beheren
-
Tik onder Netwerkgegevens op Aanpassen
-
Wijzig de naam en/of het wachtwoord van je wifi en tik op Opslaan
-
Verbind ieder apparaat opnieuw met je wifinetwerk
Laat nog even weten, of het je hiermee is gelukt.
Helaas dit werkt niet.
Stap 1 is niet van toepassing omdat ik mijn wachtwoord niet ben vergeten. Voor stap 2 moet je verbonden zijn met het netwerk, en dat lukt juist niet.
Heb je misschien een modem software update gehad? Welk modem heb je? Is dat de Experia v10 ? Zo ja, als je mbv een webbrowser mijnmodem.kpn invoert krijg je een afbeelding van de v10. Links staat een verwijzing naar het standaard wachtwoord: inloggen@v10
Bij een update zou je modem setup bewaard moeten blijven maar dat gaat weleens mis.
Daarbij zou een modem update door KPN via e-mail aangekondigd moeten worden maar ook dat gaat soms niet goed.
Hier precies hetzelfde! Ook geen verandering van wachtwoord of wat dan ook, maar ineens is m’n wachtwoord niet meer geldig…
+13Hoi
Een reset van het modem zou dit probleem in principe moeten verhelpen. Wat versta je precies onder een reset, welke handelingen verricht je dan? Om het modem echt te resetten, dien je met een paperclip of tandenstoker het reset gaatje op de achterkant ingedrukt te houden totdat het lampje 'power' rood begint te branden. Misschien dat je het al wel op deze manier hebt gedaan maar ik moet dat wel zeker weten. Hoor het graag van je en indien nog nodig, denk ik vanuit daar graag verder met je mee :)
Hoi Jan, heb je er ook een verklaring voor dat dit dus een beetje op en af gaat? Gisteren wilde het internet niet, vanmorgen wel weer, en nu weer niet?
+13Hoi
Helaas heb ik hier geen directe verklaring voor. Je geeft aan dat het internet gister niet werkte, vanmorgen wel en later weer niet; gaat dit dan puur om de wifi waar je problemen mee hebt? En welk type Experia Box heb je in gebruik?
+13Goedemorgen
Kun je ons van iets meer context voorzien zodat we met je mee kunnen denken? Welk type Experia Box gebruik je? Verder geef je aan dat niks helpt; wat heb je zelf allemaal precies geprobeerd om het probleem te verhelpen?
MAC address type → Phone MAC
DHCP → Static → IP adres = 192.168.2.xxx (192.168.2.254 zou het IP adres van jouw v10 router zijn)
DNS → 192.168.2.254 (of 1.1.1.1 of 8.8.8.8)
DHCP → weer op Automatic terug. Dit in mijn mobiel Samsung S 22 plus
Wifi vergeten
Kpn helpdesk modem opnieuw opstarten (paperclip)
Telefoon uit/aan
In modem WPA 2 ingesteld..
Alleen SSID splitsen Ghz2 Ghz5 niet...dan kan/durf ik niet.
Wacht op hulp van iemand die dit voor me doet.
En dit alles betreft het modem Experia V10
Ik vermoed nu ook dat ik chromecast problemen heb...die kan ik niet verbinden
MAC address type → Phone MAC
DHCP → Static → IP adres = 192.168.2.xxx (192.168.2.254 zou het IP adres van jouw v10 router zijn)
DNS → 192.168.2.254 (of 1.1.1.1 of 8.8.8.8)
DHCP → weer op Automatic terug. Dit in mijn mobiel Samsung S 22 plus
Wifi vergeten
Kpn helpdesk modem opnieuw opstarten (paperclip)
Telefoon uit/aan
In modem WPA 2 ingesteld..
Alleen SSID splitsen Ghz2 Ghz5 niet...dan kan/durf ik niet.
Wacht op hulp van iemand die dit voor me doet.
En dit alles betreft het modem Experia V10
H.Stikkers
1 persoon vindt dit leuk
+13Goedemorgen
Speelt dit probleem op alle apparaten bij jou in huis die zijn verbonden met de wifi? Dat wordt me (nog) niet helemaal duidelijk. In ieder geval speelt het op je Samsung S 22 Plus, dat kan ik uit je bericht halen maar ik ben ook benieuwd of andere apparaten die met je wifi netwerk zijn verbonden hetzelfde probleem hebben. Het splitsen van het 2.4 GHz en 5 GHz signaal zou wel een oplossing kunnen zijn, in ieder geval waard om dat eens te proberen. Nu geef je aan dat je dit zelf niet kan/durft en als je zoiets nog nooit hebt gedaan, kan ik me voorstellen dat dit ergens wat ingewikkeld lijkt. Dat valt echter reuze mee. In dit artikel op onze kennisbank wordt stap voor stap uitgelegd hoe je deze signalen kunt splitsen. Ik zou je vanaf hier willen adviseren om daar toch ook zelf eens naar te kijken.
Ik heb al eens gekeken in de Kennisbank…
Door die info besef ik dat ik er af moet blijven. Een fout is zo gemaakt. Ik zal moeten wachten tot ik iemand vind.
Wat ik van deze situatie vind laat zich raden.
Ik heb zelf niet om een update van het modem gevraagd..
Heb er echt last van , een verbinding die telkens wegvalt zorgt hier met enige regelmaat voor problemen.
H.Stikkers
1 persoon vindt dit leuk
+13Geen punt
Het gaat dus alleen om je Samsung S 22+ die problemen geeft om verbinding te maken met jouw wifi netwerk? Andere apparatuur is en blijft wel gewoon verbonden? Je kunt er trouwens ook voor kiezen om een belafspraak in te plannen met onze helddesk; zij kunnen op afstand je scherm overnemen en kunnen dit dan ook voor je aanpassen (het splitsen van 2.4 GHz en 5 GHz).
Het breidt zich uit...de Toon thermostaat heeft er ook last van.
En dat is, je denkt dat je de thermostaat uitgeschakeld hebt op afstand..app geeft dat aan…
Maar hij blijft gewoon branden wat me een flink bedrag extra kosten oplevert.
Hulp is onderweg maar ik vraag me af of een splitsing helpt.
En as we speak...de laptop zit in een ah bestelling..daar gaat het ook mis...verbinding valt weg. Das in dit geval zeer onhandig…
Tor zover maar weer…
Ik hoor graag van U..
+13Goedemorgen
Inmiddels is de hulp geweest.
Het splitsen had geen effect...de beste man is 3 uur bezig geweest.
Na die tijd is er een Unifi controller tussengezet.
Het kpn modem wordt nu alleen als modem gebruikt en het interne netwerk managen we zelf.
Dat heeft het opgelost.
Maar dat is uiteraard niet kosteloos.
Blijft het verhaal dat een update van het modem mij geld moet kosten ....de stap naar een eigen modem komt hier weer dichterbij.
Ik.voel me als klant in de steek gelaten dat moet me even van het hart.
Maar dank voor je reacties..
+13Goedemorgen
Jammer dat het splitsen van de signalen geen effect heeft gehad maar ik ben blij om te lezen dat er toch nog een oplossing is gevonden door er een Unifi controller tussen te zetten. Meer informatie over het gebruik van een eigen modem lees je trouwens terug in dit artikel op onze Kennisbank.
Wel vind ik het jammer om te moeten lezen dat je je in de steek gelaten voelt, dat is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest. Weet dat je hier ook altijd nog een klacht voor in kunt dienen. Of dat iets oplevert, kan ik je niet garanderen maar niet geschoten is altijd mis!
Dank voor al je reacties Jan.
Ik heb inderdaad het klachtenformulier ingevuld.
Afwachten of het wat oplevert🤞🏻
H.Stikkers
1 persoon vindt dit leuk
Dit is een stokoud en bekend probleem, je reset het modem, hij werkt enkele minuten en hierna pakt hij inloggegevens van een vorige aansluiting op jouw adres die nog staan opgeslagen in de servers, het kan dus dat hij na een reset het wachtwoord van bijvoorbeeld een vorige bewoner ophaalt en die komt dan niet overeen met zowel het wachtwoord die jij in hebt gesteld en ook die achter op het modem met het gevolg dat je niet erin komt. Klantenservice kan hem resetten op een manier dat hij geen oude gegevens oppakt.
Ben je toevallig pas verhuist of overgestapt?
1 persoon vindt dit leuk
Er zit nu een Unify controller tussen..dat heeft het probleem opgelost…
Dank voor je reactie..
H.Stikkers
1 persoon vindt dit leuk
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.