E-sim bij KPN

Bij KPN kun je ervoor kiezen om gebruik te maken van een digitale simkaart, een e-sim. In dit artikel lees je alles over e-sim bij KPN.

Wat is een e-sim?

De 'e' in e-sim staat voor embedded. Dit betekent dat er een kleine chip is ingebouwd in de smartphone die hetzelfde doet als de huidige plastic simkaart. Dit heeft een aantal voordelen.

• Dankzij deze digitale opvolger van de traditionele simkaart is er geen plastic kaartje meer nodig. Minder gedoe en zeker ook minder plastic afval.
• De e-sim is ook gemakkelijker in gebruik. Bij een verlenging met nieuw toestel of simwissel is wachten op een nieuwe simkaart niet meer nodig. De e-sim hoeft alleen maar geactiveerd te worden via de MijnKPN app. Makkelijk en volledig digitaal.
• Met de e-sim kan elke geschikte telefoon gebruikt worden als dual sim-toestel. Hiermee is de gebruiker met één telefoon bereikbaar op twee verschillende telefoonnummers.

Met welke toestellen kan ik e-sim gebruiken?

Om gebruik te maken van e-sim is een geschikte smartphone nodig.

Vanuit Apple hebben de modellen vanaf 2018 (iPhone XS/XS Max/XR) dual sim ondersteuning met e-sim. Zorg ook dat je minimaal iOS 12.1 hebt. 

De nieuwste modellen van Samsung, waaronder de Samsung Galaxy S20, de Galaxy Fold en de  Galaxy Z Flip, ondersteunen ook e-sim.

Kijk verder op onze website, daar houden we (onder veelgestelde vragen) een lijstje bij.

Hoe installeer ik e-sim op mijn telefoon?

Dit doe je via de nieuwe MijnKPN app op het toestel waar je de e-sim op wilt activeren. Als je een e-sim geschikt toestel hebt, dan is deze nieuwe versie van de MijnKPN app beschikbaar voor je via je app store. Als je hem nog niet geïnstalleerd hebt, doe dit eerst.

Zorg dat het toestel verbonden is met een wifi-netwerk. Dit hoeft niet per sé KPN te zijn, en kan ook in het buitenland.

• Open de app en selecteer onder producten het mobiele abonnement waarvoor je e-sim wilt installeren.
• Scroll een beetje naar beneden, naar ‘Makkelijk aanpassen’.
• Kies daar voor ‘Simkaart’.
• Klik daarna op ‘Simkaart vervangen of overzetten'.
• Kies daarna voor ‘e-sim’.
• Klik op ‘Op dit toestel installeren’.
• Je krijgt een sms ter bevestiging met daarin een verificatiecode. Vul deze code in de app in en klik op ‘Bevestigen’.
• Volg de rest van de stappen.
• Daarna is de e-sim geïnstalleerd en actief. Je kunt direct met de e-sim bellen, sms’en en internetten.

Wil het op deze manier niet, wat we wel zien bij Android 11, probeer dan het volgende:

• Ga op het toestel naar ‘Instellingen’
• Kies ‘Verbindingen’ 
• Kies ‘SIM-kaartbeheer’ 
• Kies ‘Mobiel abonnement toevoegen’ 
• Zodra het scherm ‘Mobiel abonnement toevoegen’ geopend is, open de MijnKPN app en volg daarin de stappen die hier boven beschreven staan.

Nieuw abonnement met e-sim besteld?

Bestel je een nieuw abonnement gelijk met e-sim? Ook dan gaat dit via de nieuwe MijnKPN app. Nadat je aansluiting geactiveerd is en je hebt hem gekoppeld aan je KPN ID (je krijgt ook een mail met uitleg daarover) zie je in de MijnKPN een banner om de e-sim direct te activeren.

Heb je een abonnement besteld met nummerbehoud, dan kan je de e-sim pas activeren zodra je nummer is overgezet. Daar word je per e-mail over bericht.

Hoe zet ik e-sim over op een nieuw toestel?

Heb je een nieuw toestel gekocht en heb je het oude toestel nog? Dan kan je de e-sim overzetten van jouw oude naar jouw nieuwe telefoon door het activatieproces hierboven te doorlopen op jouw nieuwe telefoon. De e-sim wordt dan geactiveerd op het nieuwe toestel, en automatisch gedeactiveerd op het oude toestel.

Let op: Verwijder de e-sim nog niet op jouw oude telefoon! Je krijgt een sms met een code als je e-sim op je nieuwe telefoon zet. Daarvoor moet e-sim nog op je oude toestel staan.

Heb je per ongeluk toch de e-sim op het oude toestel verwijderd voor je deze op de nieuwe hebt geïnstalleerd? Geen ramp. Installeer dan eerst de e-sim weer op het oude toestel via de MijnKPN app. De MijnKPN app herkent namelijk het unieke EID (elektronisch identiteit nummer) van jouw toestel en zal de optie voor ‘opnieuw installeren’ weergeven. Daarna kan je weer verder met het installeren op het nieuwe toestel.

E-sim installeren zonder oud toestel

Ben je jouw toestel verloren of is deze gestolen? Dan heb je geen toegang meer tot MijnKPN, want dit activeer je op jouw toestel met behulp van een verificatie sms. Eerder was het zo dat je dan eerst een nieuwe fysieke simkaart moest aanvragen, voordat je deze weer kon omzetten naar e-sim.

Vanaf 3 februari 2025 is het ook mogelijk om e-sim te installeren via de KPN website: E-sim installeren. Zo kan jij toch e-sim installeren op jouw nieuwe telefoon als je jouw oude toestel niet meer hebt, zonder eerst een fysieke simkaart aan te hoeven vragen. Klik hierboven op de link en doorloop de stappen.

Goed om te weten: voordat we de e-sim kunnen installeren, willen we natuurlijk wel zeker weten dat jij het bent. Daarom checken we dat zo:

• We mailen een verificatiecode die je invult bij het installeren van je e-sim.
• We vragen je om via iDeal 1 cent te pinnen. Daarmee controleren we of het rekeningnummer overeenkomt.

Wil je liever geen 1 cent betalen? Dan kun je natuurlijk altijd eerst een fysieke simkaart aanvragen en daarna het standaard e-sim installatieproces doorlopen.

Veelgestelde vragen

Moet mijn toestel bij KPN gekocht zijn om e-sim te kunnen activeren?

Nee, ook met een Sim Only abonnement kun je e-sim activeren. De enige vereiste is dat jouw toestel dit ondersteunt.

Kan ik e-sim activeren voor mijn Smart Watch?

Multsim is mogelijk bij KPN voor Apple Watch en Samsung Galaxy Watch. Zie hiervoor dit kennisbank artikel:

• Multisim bij KPN Kennisbank

Kan e-sim ook met duo-sim?

Nee. Duo-sim is de mogelijkheid dat je voor 1 aansluiting 2 simkaarten hebt voor 2 verschillende toestellen. Je kunt beide toestellen dan niet tegelijkertijd gebruiken. Het is niet mogelijk om 1 of beide van die duo-simkaarten om te zetten naar e-sim. Duo-sim kan alleen met fysieke simkaarten.

Kan ik e-sim ook met prepaid gebruiken?

Nee, dit kan niet.

Kan ik meerdere e-sims tegelijk gebruiken en op alle bereikbaar zijn?

Je kunt 2 e-sim profielen op 1 toestel installeren. Maar op de meeste toestellen kan slechts 1 e-sim actief zijn. Check bij de fabrikant of jouw toestel 2 e-sims tegelijk actief kan hebben. 

Je kunt ook altijd een fysieke sim en een e-sim tegelijk actief hebben.

Wat moet ik doen als het niet lukt om de e-sim te activeren?

• Controleer of je toestel echt geschikt is voor e-sim
• Controleer of je goed verbonden bent met een wifinetwerk

Als beide dingen zo zijn, probeer het opnieuw. Als het daarna nog niet lukt, neem dan contact op met onze klantenservice. Maak gratis een belafspraak en wij bellen je terug.

Ik zie in MijnKPN geen activatieknop voor e-sim, wat nu?

Dan staat waarschijnlijk het lettertype van je telefoon te groot, waardoor deze buiten beeld valt. Verander het lettertype van jouw telefoon en probeer het opnieuw. Hoe je dit doet, lees je hier: Android & iPhone.

Ik heb mijn e-sim per ongeluk op een verkeerd toestel geactiveerd, wat nu?

Doorloop het activatieproces op het juiste toestel. Dit deactiveert de e-sim op het eerdere toestel.

Wat gebeurt er als ik mijn toestel terugzet naar fabrieksinstellingen?

Dit zal ook je e-sim verwijderen. Je kunt via MijnKPN jouw e-sim opnieuw installeren op hetzelfde toestel. De MijnKPN app herkent het unieke EID (elektronisch identiteit nummer) van jouw toestel en zal de optie voor ‘opnieuw installeren’ weergeven.

Wat moet ik doen als mijn toestel met e-sim wordt gestolen/verloren is? Kan ik gelijk e-sim gebruiken op het nieuwe toestel?

Volg de reguliere stappen om via de MijnKPN of de klantenservice je simkaart te laten blokkeren. Krijg je een nieuw toestel, dan zal je eerst een nieuwe, fysieke simkaart moeten aanvragen. Je kunt nog niet direct weer een e-sim aanvragen. Dit omdat er bij het activeren van de e-sim een sms ontvangen moet worden. Dat kan alleen als het toestel al een simkaart heeft. Nadat je dan de nieuwe fysieke kaart binnen hebt kun je op het nieuwe toestel alsnog e-sim activeren.