Ontdek het vernieuwde KPN Combivoordeel – meer voordeel en meer keuze!

Je bevestigt mijn vermoeden dat je niets speciaals doet maar wel weet wat je doet. 
Inderdaad is veilig online zijn een stuk verantwoordelijkheid dat je actief moet naleven.  Een stuk eigen verantwoordelijkheid nemen. Ik zie in de praktijk dat mensen totaal niet weten hoe ze dit moeten aanpakken. Als KPN de middelen kan aanbieden om de drempel te verlagen dan mag het voor mij in het basispakket. Veilig online Nederland moeten we samen doen en als ik een voordeeltje moet inleveren om iedereen die het wil te voorzien van de middelen dan heeft KPN mijn zegen. Zelfs als ik mijn eigen middelen kies.

Volledig met je eens dat een apart vlan voor IoT devices hoort bij apparatuur van een provider die zegt online veiligheid van klanten belangrijk te vinden. Mooi signaal ​@wjb, hopelijk geven de moderators dit belangrijke signaal door naar de achterban binnen KPN. Ik steun dit signaal.

Dat vraagteken maakt het leven niet heel duidelijk inderdaad ​@zijksnor. Daarvoor kan je het beste een terugbelafspraak maken, zodat de klantenservice dat voor je kan bekijken.

Hoi ​@Shyrin van KPN en ​@Ik_Combineer 

Het is mij nu duidelijk en helder, dat de (oude) KPN Service Plus die ik nu heb voor 5,- euro per maand, anders werkt dan de gratis Service Plus bij Level 3.

En dat er voor de huidige KPN Service Plus niets veranderd, ook qua maandelijkse betaling.

Maar beide varianten vullen elkaar wel weer mooi aan, en je krijgt 50% korting op artikelen in de KPN Winkel.

Alleen hadden ze aan de nieuwe gratis variant in Level 3 een andere naam moeten geven, want op deze wijze creëer je alleen maar verwarring.

Zou je dit kenbaar kunnen maken bij het team die hierover gaan ​@Shyrin van KPN ?

Ik ben het hier helemaal mee eens, ik vind dit onacceptabel, tenzij je een reminder krijgt per mail. Maar om het dan stilzwijgend te houden en je het vergeet te bevestigen betaal je de volle mep! Vraag me ook af of deze methode mag volgens mij niet. KPN is volgens mij in alle tijden verplicht om een reminder te sturen dat je voordeel bijna afloopt. 

Die reminder is al bevestigd dat die wordt verstuurd.

Ik las gisteren dat er een mail komt ter herinnering?

Alleen zou het niet op pauze moeten gaan vind ik ook…

Waarom ga je dan de volle mep betalen? Volgens mij heeft Shyrin al laten weten dat je niet gaat betalen als diensten gepauzeerd worden.

​@Roy74 volgens mij worden de diensten niet gepauzeerd, maar de kortingen.

Als de diensten gepauzeerd worden, lijkt me dat echt heel raar

Ik vraag me ook af wat het nut is om het keuzevoordeel te pauzeren. Is die herbevestiging zo belangrijk dat je jouw abonnees moet "straffen" als ze dat niet doen? Moeten we zoiets "normaal" vinden?

En hoe veel reminders gaat KPN sturen, één, twee of elke week opnieuw totdat die herbevestiging heeft plaatsgevonden. Ik denk het antwoord al wel te weten en dan weet je ook waarom ik me hier tegen zal verzetten.

KPN heeft een mooi nieuw loyalty-programma opgezet maar met het pauzeren van het keuzevoordeel als deze niet tijdig herbevestigd wordt slaan ze de plank mijns inziens volledig mis.

Wanneer wordt 1 punt toegekend voor iTV? 

Als je het actief heb.

Neeeeeuj…. 😅
Geloof mij: hier is het nodige van gevonden en over gezegd. Ik ben het met je eens: het kan verwarrend zijn maar dit is nu voor wat het is. 

 

Je doet hier een aantal aannames die niet kloppen ​@Dennis Overbeek.
Als een keuzevoordeel niet bevestigd wordt, dan wordt het keuzevoordeel gepauzeerd: de dienst en de korting. Er worden geen kosten voor het keuzevoordeel in rekening gebracht.

Of we verplicht zijn om een reminder te sturen weet ik niet, we vinden het wel zo netjes en daarom sturen we een mail èn op een later moment een reminder met het verzoek om het keuzevoordeel te bevestigen.

Wat ik ook mis is de totaal mail van het kosten plaatje na wijziging.

Je krijgt dus wel een mail dat je een voordeel heb gewijzigd maar geen mail met een totaal overzicht hoe de prijsopbouw dan is.

Als ik hier even op in mag gaan ​@Shyrin van KPN : Stel ik kies Netflix Basic. Die heb ik dan “gratis”. Maar ik neem vervolgens Netflix Standaard af. Ik moet dan 4,99 bijbetalen.

Als Netflix Basic wordt gepauzeerd (want ik ben vergeten te verlengen), wat gebeurt er dan met Netflix Standaard waar ik wel voor betaal? Volgens mij klopt dit niet en is dit ook vanuit juridisch oogpunt niet helemaal goed te praten. Ik betaal immers nog wel die 4,99 voor Standaard, maar ik kan helemaal niks op dat moment omdat Basic is gepauzeerd.

WHAT??!!! 😡 Het moet niet gekker worden, dit is ronduit belachelijk en echt onacceptabel. Welke (sorry) dwaas heeft zoiets bedacht. Je maakt je abonnees daarmee behoorlijk kwaad (mij wel in ieder geval) en daarmee heb je dus direct een streep gehaald door de extra loyaliteit die je wilt bereiken.

Ik vind het echt onbegrijpelijk!

PS. Je zult maar voor 1Password gekozen hebben, kan je direct nergens meer inloggen.

Zie de reactie van Shyrin met de bevestiging.

Maar zelfs als dat niet zo zou zijn: iedereen schreeuwt altijd moord en brand als de TV het "even niet doet”.  Daar is allemaal tijd voor bij de gemiddelde klant. Is het dan echt zo'n groot probleem om KPN even te laten weten dat je nog steeds gebruik wilt maken van het extraatje? Zeker als KPN zo netjes is om dit te laten weten.

Daarnaast is de gemiddelde klant zo gehecht aan <vul een dienst in> dat het activatieverzoek / pauzeren hiervan naar waarschijnlijk onmiddellijk actie teweeg brengt 😁

Ik ben van mening dat we dit gewoon moeten accepteren als onderdeel van dit mooie aanbod. Daarnaast heb je nog steeds de keus om geen gebruik van dit aanbod te maken. KPN zet niemand een pistool tegen het hoofd

Overigens is mijn ervaring met reminders vanuit KPN wel goed, bijvoorbeeld als je een maandje gratis gebruik mag maken van een dienst. Ik vertrouw er daarom op dat de spelregels op orde zijn.

Op naar een avondje Netflix!

Het blijkt maar weer eens, je kunt het niet een ieder naar de zin maken. Waar je je niet over druk kan maken. 😐 Kom op zeg. Al die overdreven en aanstellerige reacties. Maar, wel een leuk topic.  

Toch een goede zet van KPN! 😘

Waarom ben je er zo boos over ​@wjb ? Ik vind het een prachtaanbod en ja, ik accepteer dat ik over 6 maanden moet laten weten of ik er nog steeds gebruik van wil maken. Nou ben ik wel het type dat bewust kiest voor een abonnement. Ik vind het bijvoorbeeld ook perfect om met een schuifje per maand te bepalen of ik een dienst nog wens.

Probeer eens te duiden waar de pijn echt zit. Wellicht kan KPN er wat mee.

Ik heb de iTV app zowel op de TV als op mijn mobiel staan, maar in het puntenoverzicht zie ik het niet. 

Of gaat dit over iets anders? 

Gaat om het product en niet om de app 

Hoi ​@Shyrin van KPN,

Je zegt:

Als een keuzevoordeel niet bevestigd wordt, dan wordt het keuzevoordeel gepauzeerd: de dienst en de korting. Er worden geen kosten voor het keuzevoordeel in rekening gebracht.

Als ik het goed begrijp is dit goed nieuws. Ik begreep namelijk als je niet herbevestigt dat de (streaming) dienst doorloopt zonder korting en dat je dus zelf de volle mep zelf zou moeten betalen. Maar pauzeren betekent dus geen (streaming) dienst en ook geen korting. Dat is mooi!

Hoelang duurt het voordat Netflix geactiveerd wordt, uren geleden al de keuze gemaakt, maar tot op heden geen enkele Email ontvangen, terwijl bij combivoordeel staat dat ik Netflix hebt. Dus zonder de Email met activatielink kan ik dus niks!!!.

Ben

Frogical schreef:

Ik heb niet alle pagina’s gelezen, enkel de eerste paar pagina’s. Mijn excuses als deze vraag al eens gesteld is.

Ik zit in level 3 qua voordelen. Ik heb dit nieuwe puntensysteem nog niet geactiveerd, omdat het mij niet duidelijk is wat voor mij de gevolgen zijn. Ik heb namelijk meerdere mobiele abonnementen en ik krijg daar extra korting op. Deze kortingen vallen nu ook in de combivoordeel als x,xx korting per maand op 0612345678. In de lijst met voordelen wordt nu alleen de entertainmentkorting uitgelicht als ‘keuzevoordeel’ alsof ik alleen dat specifieke voordeel vervang door het nieuwe puntensysteem (zie foto hieronder).

Is het zo dat je enkel ‘5€ entertainmentkorting’ verliest als je de nieuwe voordelen activeert? Of vervallen al je huidige combivoordelen? En krijg je bij het activeren een duidelijk overzicht met je oude en nieuwe voordelen of ben ik mijn oude voordelen meteen kwijt zodra ik klik op ‘Ik wil een ander cadeau’?

​@Shyrin van KPN  zou je dit ook voor mij kunnen toelichten? 😁 ik lees alleen nog maar berichten over het automatisch pauzeren na 6 maanden..

Vanwege de drukte duurt dit echt even wat langer als normaal.

Gisteren ging daar zeker 6 uur over heen.

​@Roy74 ik snap op zich wel de verbazing van ​@wjb 

KPN moet het eigenlijk presenteren als een half jaartje korting dat je kan verlengen. In plaats daarvan wordt het geheel gecommuniceerd als gratis extra dingen, terwijl je wel degelijk een tegenprestatie moet leveren: ieder half jaar op de knop drukken.

Hoe onbenullig dit ook lijkt (“je hoeft maar 1x per 6 maanden iets te doen”, “je hebt toch gratis dit en dat”): als er een tegenprestatie wordt verwacht is het gewoon geen kado en niet gratis.

Bovendien, en dat heb ik nu al twee keer gesteld en het is nog niet beantwoord, wat gebeurt er met diensten die bovenop de ‘gratis’ verkregen diensten aangeschaft en betaald worden (Netflix Standaard betalen maar Netflix Basic die ‘gratis’ is wordt gepauzeerd vanwege te laat op de knop drukken).