MijnKPN app kan het thuisnetwerk niet vinden

Bij mij is hetzelfde probleem maar dan met Samsung a50 telefoon. 

Bij mij werkt MijnKPN prima, maar mijn zwager krijgt een foutmelding.

Als we in de MijnKPN App naar Wifi gaan dan krijgen we de fout “Kan het thuisnetwerk niet vinden”.

Zelfde probleem op iPad en iPhone.

Hebben MijnKPN opnieuw opgestart. Hebben MijnKPN opnieuw geïnstalleerd.

Het is een eenvoudige installatie met TV, Internet en telefoon. De Wifi werkt prima. Geen VPN.

Heeft modem v10 met twee witte SuperWifi punten 1.0.

Hoe kunnen we dit oplossen?

Admin: Dubbele vragen samengevoegd in je eigen topic

Kan het zijn dat het abonnement niet of niet goed gekoppeld is?
Ik zie de abonnementen wel bij Mijn Producten.

De chat robot wil dat ik met een medewerker praat.
Of bellen met de klantenservice op 0800-0402 ?

Hi ​@Aart5, goed dat je hier een topic voor aanmaakt! Wel zo handig als je de wifi in kunt stellen via de app. 

Dit zou kunnen. Als je zwager op het MijnKPN account inlogt dan moet het internet abonnement aan dat account gekoppeld zijn. Is dat het geval? 
Zo ja, herstart dan ook voor de zekerheid het modem door deze twee minuten stroomloos te maken en daarna weer aan te sluiten. Ik ben benieuwd of het daarna wel werkt. 

Als ook dat niet helpt en het gaat om het abonnement en het MijnKPN account van je zwager zelf, dan kan hij het beste zelf contact met ons opnemen en een belafspraak (rechts onderin) met ons maken. 
Rechtstreeks contact is dan het handigste en dan kan mijn collega alles doorlopen. Hopelijk lukt het dan wel!