Aanhoudende Netflix en tv-storing met TV+ Box en Experia Box V10

Het probleem van vastlopende apps op de DIW7022 speelt al een jaar of wat ​@Maichael. Daar zijn meerdere topics over.

In een ander topic over een soortgelijk onderwerp, gaf moderator Maja twee maanden geleden aan: ‘er ligt een grote update op stapel, waarmee we verbetering verwachten. Concreter dan dit kan ik er helaas niet over zijn, ik kan dus niet benoemen hoe lang het zal duren voordat de update die hier impact op heeft uitgerold zal worden!’

Hoe het nu met die grote update staat is en blijft onduidelijk omdat elders nu weer door ​ een andere moderator wordt aangegeven ‘We hebben hier inderdaad meer meldingen over ontvangen en zijn het aan het onderzoeken, dus ook dit topic neem ik mee in de signalen’

Kortom: verwarring omdat de ene moderator zegt dat er een update op stapel staat terwijl een andere meldt dat het nog (steeds) onderzocht wordt.

Een nieuwe ontvanger of modem lost het probleem dus niet op.  Er zijn wel wat work arounds die je kunt proberen. Één daarvan is IPv6 in de V10 uitzetten en regelmatig de TV+ Box herstarten. 

Met de KPN Box 12 ondervinden sommige klanten trouwens ook problemen met wegvallend internet. Daar zijn ook meerdere topics over.

Beste @berteman, 

Bedankt voor uwe reactie. Dat het probleem niet verhelpt in vervangen van de tv ontvangers zit was mijn al duidelijk. Met onze vorige ontvanger (waar de tijd in beeld stond als deze uit was) heb ik geen problemen gehad met vast lopen oid. deze is echter aantal maanden geleden vervangen omdat de updates steeds mislukte en het kastje kapot was. Heb toen de nieuwe types gekregen (met de keuze om de tv ontvanger met geluidbox te nemen) maar gewoon voor de normale gekozen. Dat duurde geen maand toen de problemen zich begonnen te vertonen, eerst op Netflix met stilstaand of zwart beeld geregeld en nu kan ik niet eens meer normaal programmas terug kijken. En dit zou dus met de nieuwe modem verholpen zijn dat geven ze ook aan bij de klantenservice.. Ik ben maar een simpel persoon en het moet het gewoon doen als ik het aanzet, ik zou niet eens weten hoe ik IPv6 uitmoet zetten in de V10.. Ik betaal voor diensten die simpelweg niet geleverd worden of werken zoals ze behoren te werken. Als deze problemen al langer bekend zijn is de zaak simpel genoeg nog kwalijker dan kwalijk als de oplossingen weg blijven en de klanten het maar zelf moeten oplossen.

Ik ben het natuurlijk helemaal met je eens dat het gewoon hoort te werken, zonder dat de klanten die problemen ervaren, met kunst- en vliegwerk en allerlei gepruts het een beetje werkbaar moeten krijgen. Maar dat is voor nu de realiteit.

Het besturingssysteem van de TV+ is Android en dat heeft problemen met IPv6. Het uitzetten daarvan, kan de problemen met de TV+ ontvanger verhelpen. Hopelijk lukt het je met het onderstaande, IPv6 uit te zetten. En anders misschien een handige kennis te vragen. 

Je zet IPv6 uit in je KPN-modem (zoals de KPN Box 12 of Experia Box V10) via de webinterface van het modem:

Stappenplan voor KPN Box 12 / Experia Box V10:

• Open je browser op een computer of laptop die is verbonden met je KPN-netwerk (via wifi of kabel).

• Ga naar het modem door te surfen naar http://192.168.2.254 of mijnmodem.kpn.

• Log in met je modemwachtwoord (dit staat op de sticker op je modem).

• Klik in het menu aan de linkerkant op Internetverbinding (let op: log in via een laptop/pc, want via een mobiele telefoon zie je deze optie soms niet).

• Klik bovenin op het tabblad IPv6.

• Klik op het schuifje in het rode/actieve blok om IPv6 uit te zetten.

• Sla de instellingen op of klik op toepassen.

Een alternatief is misschien nog Netflix via de Netflix app van je Smart TV te bekijken.

De kans is groot dat IPv6 de boosdoener is.

De KPN modem (router) kan IPv6 niet goed overweg met Android.

Zet IPv6 uit in de KPN modem (router)

Hoor graag of het ook bij jou daarna goed werkt.

En nu hopen dat KPN het probleem een keer echt gaat oplossen.

Ik kan niet inloggen op modem, weet het wachtwoord niet meer en recovery doet het niet..

Zie ook hier.

Hi Maichael, welkom hier en mijn dank aan de community voor de geboden hulp. 

Nog een toevoeging op het niet kunnen inloggen in de modem, hoe je dit doet kun je hier lezen: Experia Box V10: inloggen en wachtwoord resetten | KPN Community.

Voor het gemak plaats ik het ook volledig: 

1. Open een browser en ga naar 192.168.2.254 of mijnmodem.kpn
2. Gebruik de link ‘Toegangswachtwoord vergeten?’ onder de Inloggen-knop om je wachtwoord te resetten naar dat wat op de sticker staat.

   

3. Je krijgt een pop-up met de verdere instructies:
    

   

Heel belangrijk, niet 5 minuten de knop ingedrukt houden, maar binnen 5 minuten de knop kort indrukken.