Alleen beeld en geen geluid Netflix op beide ontvangers

Van harte welkom in onze Community ​@radjam!

Om de topics overzichtelijk te houden en om je goed te kunnen helpen heb ik een eigen topic van je vraag gemaakt. Ik lees dat Netflix bij jou ook vastloopt, op beide tv-ontvangers. Goed dat je het aankaart.

Net als in het andere topic ben ik naar een paar dingen benieuwd, om hier meer van te kunnen zeggen. Er is niet altijd één hapklare oplossing, zeker niet zonder voldoende informatie, vandaar een paar vragen:

• Welke tv-ontvangers heb je?
• Hoe zijn ze precies aangesloten op je modem?
• Hoe vaak gebeurt het dat Netflix vastloopt, en kan je de tv-ontvanger dan nog bedienen of ook dat niet?
• En hoe gaat het met live tv kijken en andere apps (als je die gebruikt) - gebeurt daar hetzelfde of werkt dat wel goed? 

Welke KPN tv ontvanger heb je?

Zie ook deze topic.

Als je de Sagemcom DIW7022 hebt, kan dit de reden zijn.

Reden is daar anders, maar hoogstwaarschijnlijk toch hetzelfde.

Heb je de Arris, dat zijn eigenlijk geen mediaboxen.

ik heb 2 DIW7022 

1 is rechtstreeks bedraad de ander via de super wifi versterker 
het gebeurt wissel vallend maar gemiddels 2 x per week 

gewoon tv kijken gaat prima enkel en allen bij netlix is het probleem 

bij de ouder ontvangers nooit geen problemen gehad 

Ik denk dat er maar 1 oplossing is.

De DIW7022 upgraden naar Android TV versie 14.

De KPN Soundbox draait op Android TV versie 12 en heeft geen problemen.

Het probleem zit hem in Android TV versie 11 die helaas nog steeds op de DIW7022 zit.

Het lijkt meer een universeel probleem dan iets met de tv-ontvangers te zijn. De signalen nemen wij natuurlijk mee.

Ik raad je aan om dit probleem rechtstreeks bij Netflix aan te kaarten ​@radjam. Netflix beheert de app volledig zelf, en dat is mede de reden dat zij vragen om het probleem rechtstreeks bij hen te melden.

Dat doe je als volgt:

• Ga naar https://help.netflix.com/en/contactus terwijl je bent ingelogd. Je wordt dan automatisch naar de juiste contactoptie geleid.

• In de Netflix-app kun je via Meer (⋯) → Help → Bellen of chatten ook direct bij de juiste ondersteuning terecht.

Dat heb ik verleden week al gedaan, hoeft hij dus niet te doen.

Antwoord van Netflix is dat het aan de KPN KPN tv+ (Sagemcom DIW7022) ligt en dat KPN het moet oplossen.

En de KPN soundbox heeft het probleem niet en dat komt omdat daar Android TTV versie 12 op staat.

Conclusie, het probleem zit hem in de oude Adroid TV versie 11.

Hopelijk wordt versie 14 er snel opgezet.

ben heel erg benieuwd en anders kosteloos de kpn sounbox mischien ​@joop2011 ​@Alexandra van KPN 

Ik ben net zoals jij klant bij KPN, dus ik kan dat niet regelen.😉

Maar ik ben bang dat KPN dit niet gaat doen, de KPN soundbox kost € 6,--extra per maand.

Maar heeft Android TV versie 12 en geen problemen met Netflix.

En zoals ik al schreef, Netflix geeft dit zelf ook aan. Het probleem zit hem in de DIW7022. Te oude Android TV versie. (versie 11 en dat geeft het probleem bij streamingdiensten, vooral Netflix)

Wij nemen de signalen zeker mee ​@radjam, omruilen voor een andere tv-box is helaas geen optie. Heb je nog geprobeerd om dit punt aan te kaarten bij Netflix? Het is belangrijk om dat ook te doen, zodat zij ook weten dat dit bij jou ook speelt.

Wat is het nu precies het nut om dit bij nogmaals bij Netflix te melden ​@Alexandra van KPN? als het  issue al bekend bij kpn is en het de aandacht van het TV Team heeft?

https://community.kpn.com/members/jeroen-van-kpn-318033

Netflix heeft inderdaad aangegeven dat het probleem door kpn moet worden verholpen, maar niet expliciet vermeld dat Android 11 de oorzaak is of ‘te oud’ is. 

Er zijn talloze streamingsboxjes en televisies die nog op Android 11 draaien. Daar werken Netflix (en andere apps) vlekkeloos op. 

Het is Android TV (Android is voor tablet en mobiel) Zijn beide anders.

En Android TV versie 11 is ondertussen aardig oud.

Persoonlijk geef ik altijd de voorkeur aan de nieuwste versie van het besturingssysteem.

Ik heb dit zeker al gedaan. Wellicht is het verstandig om dit ook intern bij jullie verder te bespreken en onder de aandacht te brengen. Naar aanleiding van een ander probleem heb ik namelijk contact gehad met een van jullie technici, en tijdens dat gesprek kwam dit onderwerp ook ter sprake.

Wat daarbij opviel, is dat zelfs jullie eigen medewerkers aangeven dat dit een veelvoorkomend probleem is bij dit type box. Daarbij werd ook duidelijk benoemd dat de oorzaak niet bij Netflix ligt, maar eerder bij de box zelf of de software daarvan. Dit geeft voor mij aan dat het om een bekend en breder spelend probleem gaat.

Daarnaast gaven zij aan dat ook intern wordt uitgekeken naar een oplossing in de vorm van een update, in de hoop dat dit probleem daarmee wordt verholpen. Tot die tijd blijft het echter een terugkerend en hinderlijk probleem in het gebruik.

Om die reden werd er ook door jullie medewerkers aangegeven dat het wenselijk zou zijn als KPN in de tussentijd met een alternatieve oplossing komt. Zeker als het nog onduidelijk is wanneer een definitieve oplossing beschikbaar zal zijn, lijkt mij dat een redelijke en klantvriendelijke aanpak.

Tevens wil ik nog toevoegen dat de oude apparatuur in de praktijk een stuk stabieler was. Met de huidige apparatuur ervaar ik vaker problemen, wat het gebruik minder prettig maakt.

Het enige duidelijke voordeel van de nieuwe apparatuur is dat deze via wifi kan werken. Afgezien daarvan ervaar ik echter geen verbetering ten opzichte van de vorige situatie, en op het gebied van stabiliteit zelfs een achteruitgang.

Waar ik zelf door toeval ben achter gekomen is IPv6

Ik had dat (i.vm. de mobiel) op de Experiabox V10 (maar kan ook op de Box12), als je IPv6 uitschakelt op de KPN router (modem), dat je behalve geen problemen meer hebt op je mobiel, maar dat Netflix ook geen problemen meer heeft.

Inderdaad Android TV versie 11 is ondertussen al aardig oud.

Persoonlijk heb ik het liefst altijd de meest nieuwe versie.😉

Maar probeer als eerste met het uitzetten van IPv6 op de KPN router (modem).

Zie eventueel hier, hoe dat moet.

Hi ​@radjam, zoals eerder toegezegd nemen wij de signalen omtrent het vastlopen van Netflix ook mee. Hoe staat het er nu voor, ervaar je dit nog steeds?