Annulering terug naar vorig abonnement is niet mogelijk volgens KPN, problemen met TV+ box

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de werking van KPN TV+, ​@Baszs. Ik begrijp dat je daarom graag wilt annuleren en terug wilt naar jouw oude abonnement. Zoals anderen ook al hebben aangegeven, is dit niet mogelijk. Met alle goede wil van de wereld gaan we dit niet voor elkaar krijgen. Je hebt natuurlijk wel jouw bedenktermijn, maar annuleren betekent dan opzeggen. Zelfs als je wel terug zou kunnen, dan is er geen garantie dat je terug kunt naar de oude situatie. Er zit technische gezien namelijk geen verschil in het abonnement, alleen administratief zit er verschil tussen jouw oude XS4ALL en het nieuwe KPN abonnement.

Daarom zou ik liever kijken of we het probleem samen kunnen oplossen. Want zoals ook al door anderen is aangegeven, is KPN TV+ een volwassen product, en zou gewoon goed moeten werken.

Je hebt dus een bekabelde verbinding tussen het modem en de KPN TV+ Box. Heel goed. Je hebt hier een switch tussen staan. Is dit een switch die IGMP-snooping ondersteunt? Zelfs als de switch op een andere plek in het netwerk zou staan, is dit wel belangrijk.

Heb je bij het installeren van de KPN TV+ Box ook meteen de HDMI-kabel vervangen? Je krijgt bij de TV+ Box ook een nieuwe HDMI-kabel. We raden je aan om deze te gebruiken. Ook raden we aan om deze niet op HDMI eARC aan te sluiten.

Op welke videomodus staat jouw TV+ Box ingesteld? Dit zou standaard op multicast moeten staan. Maar je kunt eens proberen of het beter wordt als je unicast gebruikt. Hier lees je hoe je dit kunt doen: Beeldinstellingen van de KPN TV+ Box.

Maar goed, ik begrijp dat er ook al een monteur langs gaat komen om één en ander te controleren. Hopelijk kan deze het probleem verhelpen zodat jij zonder haperingen de kerst in kunt!