Beste KPN,

Al jaren ben ik een zeer tevreden klant bij KPN en ik heb tot op heden nooit klachten gehad over jullie diensten. Helaas zit ik nu al 6 dagen met een ernstige en terugkerende storing op mijn televisie.

Mijn TV-ontvanger (model Arcadyan HMB2260) geeft telkens een blauw scherm met foutmelding STB-NMC-400.

Ik heb de afgelopen dagen met behulp van de stappen van KPN alles geprobeerd om het probleem op te lossen:

• De TV-ontvanger en de router zijn al meerdere keren van de stroom gehaald en herstart.

• Er is een schone software-reset uitgevoerd op de ontvanger.

• De bekabeling is gecontroleerd en de ontvanger is rechtstreeks met een goed werkende kabel op het modem aangesloten.

Na deze stappen doet de televisie het soms weer heel even, maar na ongeveer een half uur valt de verbinding weer weg en is het weer prut. De ontvanger reageert op die momenten ook niet meer op een sturing/reset op afstand.

Aangezien al mijn overige internetverbindingen en kabels in orde zijn, kan het niet anders dan dat deze TV-ontvanger defect is.

Omdat dit probleem nu al 6 dagen duurt, wil ik jullie vriendelijk verzoeken om deze verouderde TV-ontvanger kosteloos om te ruilen voor een nieuw exemplaar. Ik ontvang graag een bevestiging hoe en wanneer ik het vervangende apparaat kan ontvangen of ophalen bij een servicepunt.

Met vriendelijke groet,

Gerrie