Beeldkwaliteit valt tegen op de VIP5202 ontvanger

Waarschijnlijk staat jouw TV profiel op SD. KPN moet vanuit zijn centrale weer wijzigen naar HD.

Ja dat klopt, dat heb ik inderdaad zien staan bij de instellingen. Ik had het gewijzigd naar UHD, maar stond elke keer weer op SD. Bendakt voor de tip, ik ga contact opnemen met KPN.

Wat ook mogelijk is dat je HDR aan staat, die moet je op automatisch zetten op de 5202  ​@VB023 

Ok, zal ik ook nogmaals nakijken. Bedankt!

Heb je glasvezel? Of koper?

Indien koper, wat is de (DSL) bandbreedte?

Zo nee, en je hebt glasvezel, dan is op zeker vergeten je profiel op HD te zetten na de migratie. Neem contact op met kpn.

NB. Je kunt op dit moment wel HD kijken via de smart-tv app. 

Ik heb glasvezel. Ik kan inderdaad wel kijken in HD, maar kwaliteit laat te wensen over.

Ik neem aan dat je al met de klantenservice contact hebt opgenomen. 

Het profiel in het systeem voor je ontvanger staat op SD. Als ze dar op HD zetten kan je ontvanger ook op (U)HD.

Via het terugbelverzoek (onderaan) of telefonisch. 

Hang nu al 32 min in de wavht om het te laten aanpassen

Daar is het terugbelverzoek voor. Ook wachten, maar dan niet aan de telefoon 😉

Volgens de medewerker kan het ook aan de switch liggen die tussen de router en kastje zit. Het beste zou zijn als ik een Switch ertussen zet die IGMP Snooping ondersteunt.  Ik weet niet welke switch ik er nu tussen heb zitten. 

TBC

Nieuw hoofdstuk!

Ik heb VIP5202 (+/- 5 jaar oud) die in mijn slaapkamer aangesloten beneden aangesloten en andersom. Nu heb ik beneden kraak helder beeld en boven wazig, onscherp en korrelig beeld. Schiet mij maar lek. 

Reeds de nieuwe VVIP5202 naar fabrieksinstelling gebracht en update gedaan, maar helaas zonder enig effect. Ook heb ik een nieuwe IGMP switch gekocht voor beneden maar daar lag het niet aan. Het ligt puur aan het nieuwe kastje.

PANG!!

😋😀🤣

Maak even een bel-afspraak , dan belt de KPN je per direct, of op een moment dat jou uitkomt, scroll de pagina van de link even naar beneden.
En vraag of ze de VIP5202 kunnen omruilen.

Toch kan ook dan je profiel niet goed staan. Dat je bijvoorbeeld maar 1 ontvanger op HD mag hebben. Komt vaker voor dat dat vergeten wordt na omzetting van DSL naar FttH. 

Hoi ​@VB023 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Knap irritant dat je zoveel problemen ervaart met de beeldkwaliteit en goed dat je dit ook via deze weg kenbaar maakt. 

Ik denk in eerste instantie ook dat we het in deze hoek moeten zoeken, heb je hier later ook nog opnieuw contact over ogenomen met onze Klantenservice of is het probleem nog steeds actueel?

Hoi Peter, dank voor je bericht. Ik heb diverse malen contact opgenomen met de klantenservice ook via de terugbelservice maar toen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Het probleem is nog steeds actueel. Ik hoop dat dat het probleem is dat ik maar 1 HD mag hebben. Het beeld is echt niet om aan te zien. Ik hoop en zie graag op korte termijn een passende oplossing, zo is het is nu echt niet te doen. Hopelijk kunt u mij verder helpen of advies geven. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Vijay.

Ik kan je niet verder helpen. Ben niet werkzaam bij kpn. Kan alleen adviseren en m'n adviezen zijn op. Nou ja, bijna. Switchen van ITV naar TV+ kan nog.

Bedankt voor je terugkoppeling ​@VB023 👌🏼

Zou jij je profiel voor me in willen vullen en kun je hier een seintje geven zodra je dat hebt gedaan? Dan kan ik vanaf hier even meekijken en hopelijk het probleem voor je oplossen 🙏🏻

Gedaan

Ok, bedankt voor de update en verder uitzoeken. 

Goedemiddag ​@VB023 , ik heb je net een PB gestuurd!