Heb je misschien Alles-in-1 Standaard of Premium?

even met de klantenservice gebeld en de tweede ontvanger was een foutje, is nu opgelost.

Vandaag werd er een pakket van kpn bezorgt met een nieuw modem een ontvanger en installatie pakket.

Alles ongeopend terug gestuurd ( bezorging geweigerd) . Administratief gaat er wel het een en ander mis bij de kpn. hoop dat het nu goed gaat.
Gebeld met de klantenservice en die zegt dat het nu goed komt 1
 

Geloof het bijna niet maar er werd vandaag weer een modem geleverd (13 mrt) weer gebeld met kpn, die zegt stuur maar weer terug. Maar ik blijf niet achter de kpn zijn gat aan hollen. Ik denk dat als ik nu weer bel er volgende week weer een modem op de stoep ligt.

Het wordt lachwekkend.

En wat denk je, nu (16-3-26) staan er weer twee ontvangers op me rekening, met wie heb ik nu eigenlijk te maken. dit wordt iets voor kassa of Radar.

Hm, er gaat iets niet helemaal goed met jouw pakket. Heb je misschien nog een oud V8 of V9 modem? Dat zou kunnen verklaren waarom je een nieuw modem krijgt toegestuurd. De nieuwe tv-ontvangers kunnen verklaard worden doordat je misschien bent overgestapt naar TV+. Als je dit allemaal niet bekend voor komt, dan raad ik je aan nog eens opnieuw te bellen. Dan moet er inderdaad één en ander administratief recht getrokken worden. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt.

Heb gebeld (16-3) en deze dame zegt dat het nu goed komt, gek dat ik er weer geen goed gevoel van heb.
ik denk dat ik volgende week hier weer een stukje schrijf.

Beste Arjan,

Ik heb een v12 modem en kijk al tv van af juni25 zonder problemen, tot dat de kpn mij aansloeg voor 2 ontvangers. online veranderen kan niet zonder een modem toegestuurd te krijgen, zelf de telefonistes krijgen het niet voor elkaar. dus blijf ik volgens kpn met 2 ontvangers zitten die ik niet heb????????????

Net een belafspraak gemaakt, werd na 10 min. terug gebeld, na mijn uitleg van het probleem werd ik in de wacht gezet en na 1 min werd er opgehangen.
Er begint langzaam rook uit mijn oren te komen..

Dat begin ik helemaal te begrijpen, dat je hier op zijn zachtst gezegd niet blij van wordt. Ik wil wel eens een kijkje nemen wat er nou precies aan de hand is en of dat toch relatief eenvoudig op te lossen is. Zou je eens je profiel willen invullen met je achternaam, postcode en huisnummer en geboortedatum? Dan kan ik al je gegevens erbij zoeken. 

Laat maar weten wanneer dat gelukt is en dan kom ik erna zo snel mogelijk op terug. 

Beste Arjan profiel is aangepast.
Vanmorgen 18-3 werd ik gebeld door een service medewerker die begreep wat er fout gaat, zij zei,   heb het nu recht gezet en er volgt een credit nota.

Krijg ik 20 min later bericht dat er weer een modem aan komt, 
Ik denk er toch aan Kassa te bellen want dit is gekkenwerk.

Ook nooit op Marktplaats zelf een tv ontvanger gekocht? Dus dat er 2 ontvangers aangemeld zijn op jouw aansluiting?

Dat is nog geen reden om TS te overstelpen met modems.

Als ik zeg dat ik een  ontvanger heb dan heb ik een(1) ontvanger ,nooit een bijgekocht.

Ik ben er nu achter dat alle mensen die ik aan de lijn gehad heb keihard liegen,  het feit dat ze steeds zeggen er komt geen modem, komt er wel een modem. En de 2de tv is er uit , ook niet gebeurd. En de credit komt ook niet binnen twee dagen maar wordt weer verrekend met de volgende factuur in april.

Het is een groot zootje bij de klantenservice

Stel dat er in het systeem staat dat je nog een V8 hebt maar je hebt zelf ooit een Box12 aangeschaft?

TS geeft aan dat hij vanaf juni 2025 een V12 heeft. En dat nadat TS na contact met de klantenservice, wordt overspoeld met apparatuur? 

Dank je voor het invullen van je profiel! Op 18 maart zie ik inderdaad een logging staan van een collega die voor je aan de slag is gegaan. Hij/zij heeft de tweede TV+ box uit je abonnement verwijderd en tegelijk ook een vergoeding aangemaakt voor de periode dat deze ontvanger actief was. Die vergoeding wordt inderdaad meegenomen met de eerstvolgende factuur. Daar wordt niet een aparte factuur voor aangemaakt. 

Wat wel opmerkelijk is, is dat deze wijziging blijkbaar ook een modemwissel in werking zet. Dat is vreemd en hoort niet te gebeuren. Echter heeft dit verder nu geen effect op je abonnement en veroorzaakt dit ook geen extra kosten. Dus ik stel voor dat je of het modem weigert aan de deur of deze weer terugstuurt. Dan is het daarna klaar en kun je gewoon verder met het juiste abonnement. Dan gaan wij op de achtergrond nog even uitzoeken waarom er nou precies een nieuw modem wordt aangestuurd. 

Sorry dat het zoveel voeten in de aarde had en dat je telkens onjuiste of niet volledige informatie te horen kreeg, maar het staat nu helemaal correct. Mocht je toch nog twijfels hebben, laat het dan hier gelijk weten. Dan kijk ik gelijk voor je. 

Dank je wel voor de moeite,  gistermiddag het 3de modem retourgestuurd, ik hoop dat ik nu van dat gedoe af ben.

Beste Arjan van de KPN,

Ik krijg net (30-8-26) een weer mail dat ik twee modems heb en dat ze de kosten weer inrekening gaan brengen.

Nu begint het hele circus weer opnieuw, Zou U willen kijken wat er nu weer fout gaat ik wil niet weer diversen figuren van de klanten service aanhoren die er niets aan kunnen doen. 

Ik heb maar een modem punt uit.

groet Simon 

Nu 31-8-26 krijg ik weer een mail dat ze de kosten van een tweede modem in rekening gaan brengen.
begint het circus opnieuw, ik heb maar een modem. Zou u willen kijken waar het nu weer fout gaat, ik heb geen zin in weer diversen keren met de klantenservice te bellen en er niet uit komen.  ik begin nu wel het vertrouwen in kpn te verliezen.

wachtend op uw antwoord,

Simon Vink

Wat een gedoe steeds, ​@TV app op phillips tv, met de ontvangers en de administratie. Ik zie dat je hier op 1 september ook telefonisch contact over hebt gehad. De collega heeft dit toen nagekeken, en het lijkt er allemaal goed uit te zien. In de zin dat jouw abonnement netjes één ontvanger bevat.

Maar ik zie in de technische administratie twee ontvangers geregistreerd staan. Dat wil niet zeggen dat je dan ook die tweede nog in huis hebt. Dat zal een zijn die je al eerder hebt teruggestuurd. 

Maar zo'n ontvanger moet dan ook technisch losgekoppeld worden, en dat lijkt hier niet gebeurd te zijn. En dan gaat ons systeem uiteindelijk denken dat je nog wel twee in gebruik hebt, en dat je daar dan ook voor zou moeten betalen. 

Ik kan de teruggestuurde ontvanger loskoppelen, waardoor er ook in de technische administratie weer netjes één ontvanger staat. Daarvoor moet ik even weten welke ontvanger je nu nog wel hebt. Zou je de laatste 3 cijfers van het serienummer willen doorgeven? Dat mag gewoon in reactie op dit topic. 

Hallo,

de laatste cijfers van de DIW 7022 - ontvanger zijn 573.

Hoopt dat dit is wat je bedoelt

groet Simon

Nee, dat nummer zoek ik niet. Op de sticker op de onderkant zie je Serial number staan. Daar zoek ik de laatste 3 cijfers van. Heb je die voor mij?