Het nieuwe doorspoelen werkt niet soepel

Hoi ​@MIRJOEN. Welkom op de KPN Community! Het klopt dat we veranderingen hebben doorgevoerd aan het spoelen op de Arris-ontvangers bijvoorbeeld. Waarschijnlijk heb jij zo'n ontvanger of een HMB2260. 

We hebben dit moeten doen, omdat de oude situatie niet meer volstond voor de unicast streams (Terugkijken en opnames). Daar zouden op korte termijn problemen ontstaan en daarom hebben we besloten om voor de unicast-streams het TV+ platform te gebruiken. Voor de TV+ ontvangers draait dat helemaal goed, maar dit zijn natuurlijk andere ontvangers en daarvoor moeten we nog wat verbeteringen in aanbrengen. 

En daarom is jouw feedback ook zo waardevol, want zo kunnen we het nog sneller verbeteren voor de klanten. En daarom heb ik nog wel wat vragen die je hopelijk kunt beantwoorden: 

• Hoe lang duurt het voordat het ‘vlak’ (wij noemen het een thumbnail) tevoorschijn komt? 
• Zie je wel één beeld per seconde voorbij schieten als je aan het spoelen bent of is het onregelmatiger? 
• Welke foutmelding zie je tevoorschijn komen als het spoelen vastloopt of als je op play drukt? 
• Herken je ook een patroon in wanneer de complete ontvanger vastloopt en uitvalt? Gebeurt dat tijdens het spoelen of als je vaak probeert te spoelen bijvoorbeeld? 

Gelukkig is er wel een optie om over te stappen op een andere ontvanger als je niet wilt wachten op een update die het gaat oplossen. Als je nu een VIP2952 hebt of een HMB2260, kun je een omruil aanvragen naar een VIP5202. Dat is een iets recenter model met hetzelfde besturingssysteem. Of je kunt zelfs binnen je contract overstappen op de TV+ ontvanger. Deze draait op Android TV en heeft al deze kuren niet (of veel minder). Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.