Mogelijke storing afstandsbediening

We ontvangen steeds meer meldingen van een verbrekende verbinding tussen de KPN TV+ Box en de afstandsbediening.

Wat merk je bij deze storing?

Als je de TV+ Box probeert aan te zetten met de afstandsbediening, lukt dit niet.

Update 19 december 2024

Achter de schermen hebben we uitgebreid onderzoek gedaan naar deze verbrekende verbindingen. Ook met hulp van onze verschillende leveranciers en ontwikkelaars. Maar, we hebben geen oorzaak gevonden binnen onze apparatuur. 

Dit wil dan niet zeggen dat er geen issue kan zijn, getuige ook jullie meldingen. Maar het uitblijven van grootschalige meldingen ondersteunt wel dat er geen algemeen probleem is. Meest waarschijnlijke oorzaak zit hem dan toch in omgevingsfactoren. Bluetooth en wifi lijkt geen ideale combinatie om dicht bij elkaar in de buurt in gebruik te hebben. Met nadruk op lijkt, want we kunnen hier ook geen definitief bewijs voor vinden in alle tests die we gedaan hebben. 

Betekent dat we verder onderzoek nu stopzetten, en dit topic dus ook sluiten.

Voor degenen van jullie die nog problemen ervaren: het enige dat we kunnen doen is jullie adviseren om je afstandsbediening te resetten en volledig vers te koppelen. 

Fabrieksreset afstandsbediening

1. Druk 5 seconden tegelijk op de  en knop bovenaan de afstandsbediening.
2. Het LED-lampje brandt nu rood. Druk vervolgens op de OK knop.
3. De rode en groene lampjes knipperen 2 keer. De afstandsbediening is gereset.
4. Doorloop de instructies op het beeldscherm.

De reset zet de afstandsbediening terug naar de fabrieksinstelling. Je moet hem dan opnieuw koppelen met de TV+ Box én opnieuw afstemmen op je tv. 

Helpen bij het onderzoek

1. Hoe is de TV+ Box aangesloten?

   • Bekabeld met de wifi-optie AAN.
   • Bekabeld met de wifi-optie UIT.
   • Via wifi.

2. Welke versie van de KPN TV+ firmware draait op je TV+ Box?
   Te vinden via Instellingen (tandwieltje in de bovenbalk) -> Informatie.

3. Welke afstandsbediening en versie is gekoppeld?
   Te vinden in hetzelfde menu als hierboven.

4. Wanneer valt de verbinding weg?

   • Tijdens het TV kijken?
     • Verschijnt er een melding op het scherm?
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)
   • Wanneer de TV+ Box in Stand-By staat (of uit Stand-By komt)?
     • Kun je de TV+ Box aanzetten met de afstandsbediening of gebruik je de knop bovenop?
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening in dit geval? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)

5. Hoe koppel je de afstandsbediening opnieuw?

   • Welke stappen voer je uit om de afstandsbediening weer werkend te krijgen?
   • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening tijdens het opnieuw koppelen? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)

6. Na opnieuw koppelen:

   • Is er verandering in de eerder gevraagde versie van de afstandsbediening?

7. Als de verbinding weer verbroken wordt:

   • Wanneer gebeurt dat?
   • Hoe lang had de afstandsbediening verbinding voor deze de verbinding weer verliest?
   • Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals het laatst gebruikte kanaal (tv/radio/streamingsdienst) of andere opvallende details?

Wat kan je nu doen?

Je kunt de TV+ Box aanzetten met de knop bovenop het apparaat. Je krijgt dan het startscherm te zien. Kun je nu de afstandsbediening weer gebruiken? Mooi! Werkt het nog niet? Volg dan de stappen hieronder:

1. Maak de TV+ Box spanningsloos door de stekker aan de achterzijde van het apparaat eruit te halen en er weer in te steken.
2. Koppel de afstandsbediening opnieuw door de knoppen 7 en 9 tegelijkertijd ingedrukt te houden. Dit is de normale koppelprocedure.

Alvast bedankt!

We begrijpen dat dit issue vervelend kan zijn en waarderen je hulp enorm. Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller we gericht kunnen werken aan een oplossing. Alle input is welkom!