Goedenmiddag.
Sinds een week of 3 ervaar ik ongemak met tv kijken via de Itv app.
Als ik de tv geheel uitschakel werkt het weer maar na een uur of 2 herhaald het zich en moet ik mn tv weer opnieuw opstarten.
Alle andere stremming apps werken zonder enig probleem en mn modem is 5 meter verwijderd van de tv.
Beste antwoord door TV Apps Team
Tips voor één ieder die deze codes 403-10110 en 403-10146_64 krijgen om het iets gemakkelijker te maken zolang wij het issue nog niet verholpen hebben:
Voorkomen van het issue: sluit de app via het kruisje rechtsboven voordat je naar een andere app gaat, of voordat je de tv in stand-by zet (hoe vervelend ook, tot we het anders opgelost hebben werkt dit het best).
Als het issue er toch is: app sluiten via kruisje rechtsboven (‘app sluiten’), of op andere manier de app geforceerd sluiten (back/terug ingedrukt houden bij Samsung/LG) en app weer starten en probleem is weg.
Voorkomen betekent dus een andere manier van afsluiten/andere routine dan je gewend bent, op een moment dat er geen issue is. Ja, dat is niet makkelijk, maar het voorkomt het issue bij volgende keer starten écht.
Dit geldt dus voor de meldingen zoals velen hier met foto's gepost hebben:
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10110) erachter
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10146_64) erachter
Als je de melding krijgt zonder melding erachter:
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ zónder iets erachter
→ Probeer dan nóg een keer een andere video te starten; meestal krijg je dan wel de melding met bovenstaande foutcodes en geldt die situatie en tips nog steeds
→ Blijf je deze melding zónder iets er erachter consequent houden, is er iets anders aan de hand.
Krijg je de volgende melding:
-‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (Content playback timeout)
→ Dan graag in dit topic kijken en eventueel posten. Dit is een ander issue.
Heb je nog iets anders wat niet hierin past, dan graag verder zoeken in andere topics of er zelf één aanmaken. Dan werken de tips hierboven natuurlijk normaliter ook niet.
Dann0 schreef:
Waarschijnlijk lost het probleem zich op door de KPN tv+ app uit te vinken bij “energie-optimalisatie”
deze is te vinden via: Instellingen -> Apps -> Speciale app-toegang -> Energie-optimalisaties
Ik heb die foutmeldingen eigenlijk nog nooit hoeven ervaren om mijn Chromecast Google TV waarbij de Energie-optimalisatie voor de KPN TV app aan staat.
Als ik eerst netjes de kpn app afsluit gaat ik naar mijn tv home page, en dan zet ik de tv uit d.m.v. standby. Op moment dat ik de tv aanzet kom ik weer op mijn tv homepage en klik ik op de kpn tv app. Dan krijg ik dus beiden foutcodes. Dit gebeurt ook wanneer ik schakel van platform kpn tv app naar b.v. YouTube en weer naar kpnt tv app(ook wanneer ik zoals eerder is voorgesteld de kpn app netjes af te sluiten) kortom dit maakt geen verschil! Eindeloos moeten uitloggen en weer opnieuw inloggen om kpn tv te kunnen kijken.
Het is maanden aan de gang. Ik overdrijf niet, en ik ben niet de enigste met meerdere malen per dag, en er gaat geen dag voorbij zonder telkens dezelfde foutmelding.
‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10110) of (403-10146_64)
Waarschijnlijk lost het probleem zich op door de KPN tv+ app uit te vinken bij “energie-optimalisatie”
deze is te vinden via: Instellingen -> Apps -> Speciale app-toegang -> Energie-optimalisaties
Dat is het proberen waard, dank weer voor het meedenken. Ik heb dat zojuist gedaan. Fingers crossed
Nu bijna half jaar verder maar alsnog iedere keer compleet uitloggen en weer opnieuw inloggen. En oprecht meerdere malen per dag ondanks dat ik alle tips van derden maar ook van kpn geprobeerd te hebben
Hallo ik ben nieuw op dit forum.
Ik heb een nieuwe TCL TV gekocht met het idee dat ik de KPN App kan gebruiken en weer een “kastje” minder nodig heb en met 1 bediening alles kan doen.
Echter ik heb ook last van ervoor 403-10110. Treedt zeer frequent op zowel als ik de TV net aanzet als ik al een tijdje TV heb gekeken. We gebruiken voor 90% van de tijd de ITV app dus erg hinderlijk (soms om gek van te worden) dat deze app niet betrouwbaar werkt.
Ik heb nog niet gevonden hoe ik de app op deze Google TV sluit.
+7...
Ik heb nog niet gevonden hoe ik de app op deze Google TV sluit.
Ook voor
Zo'n knop zou ook helemaal niet nodig moeten zijn. Ik ga er stiekem ook vanuit dat deze knop niet meer aanwezig is in de nieuwe TV+ app voor smart TV.
...
Ik heb nog niet gevonden hoe ik de app op deze Google TV sluit.
Ook voor
Dank je wel voor de uitleg, ik kan nu de app sluiten. Echter het lost bij mij helaas het probleem niet op. Ik krijg nog steeds de zelfde error. Dit is echt een grote domper. Ik verwacht toch dat dit issue zsm door KPN wordt opgelost omdat het al maanden bekend is en vele gebruikers hierdoor worden getroffen.
Als ik eerst netjes de kpn app afsluit gaat ik naar mijn tv home page, en dan zet ik de tv uit d.m.v. standby. Op moment dat ik de tv aanzet kom ik weer op mijn tv homepage en klik ik op de kpn tv app. Dan krijg ik dus beiden foutcodes. Dit gebeurt ook wanneer ik schakel van platform kpn tv app naar b.v. YouTube en weer naar kpnt tv app(ook wanneer ik zoals eerder is voorgesteld de kpn app netjes af te sluiten) kortom dit maakt geen verschil! Eindeloos moeten uitloggen en weer opnieuw inloggen om kpn tv te kunnen kijken.
Het is maanden aan de gang. Ik overdrijf niet, en ik ben niet de enigste met meerdere malen per dag, en er gaat geen dag voorbij zonder telkens dezelfde foutmelding.
‘Sorry, kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’ met (403-10110) of (403-10146_64)
Waarschijnlijk lost het probleem zich op door de KPN tv+ app uit te vinken bij “energie-optimalisatie”
deze is te vinden via: Instellingen -> Apps -> Speciale app-toegang -> Energie-optimalisaties
Dat is het proberen waard, dank weer voor het meedenken. Ik heb dat zojuist gedaan. Fingers crossed
Nu bijna half jaar verder maar alsnog iedere keer compleet uitloggen en weer opnieuw inloggen. En oprecht meerdere malen per dag ondanks dat ik alle tips van derden maar ook van kpn geprobeerd te hebben
Ik heb ook een TCL televisie en volg dit forum ook. Dezelfde stappen doorlopen, al meerdere keren in de afgelopen maanden, helaas zonder resultaat.
Netjes afsluiten bij kruisje helpt niet
Energie optimalisatie uitgezet
Ondanks dit blijft de foutmelding.
Modem resetten hielp niet
Als ik ga naar instellingen en dan apps en doe kpn app gedwongen stoppen, dan start kpn wel goed op en doen de zenders het weer
De nieuwe smart TV app (smart TV+ app) wordt momenteel door een groep abonnees getest (bèta test). Ik hoop dat daar ook een abonnee met een TCL televisie tussen zit zodat gekeken kan worden of dit issue met de nieuwe app ook nog optreedt.
Ook wij hebben meerdere keren per dag last op onze beide Samsung tv's van dit probleem. Tijdens het gebruik van de app de tv uitzetten en een tijd later weer opstarten en alles loopt vast.
Het elke keer uitloggen en opnieuw opstarten van de app werkt dan wel, maar dit mag toch niet de normale gang van tv kijken zijn? Het zorgt hier voor veel irritatie en we hopen dat Kpn hier toch gauw een fix/update voor uitbrengt.
Hier ook hetzelfde probleem steeds,met mij samsung tv en ook al maanden aan de gang..
Het wordt langzamerhand frustrerend.
Ik hoop dat er gauw een oplossing komt
Dit kan toch sneller opgelost worden (ipv een paar maanden)
Hier ook hetzelfde probleem steeds,met mij samsung tv en ook al maanden aan de gang..
Het wordt langzamerhand frustrerend.
Ik hoop dat er gauw een oplossing komt
Dit kan toch sneller opgelost worden (ipv een paar maanden)
En het zou ook fijn zijn, als KPN aangeeft of en wanneer zij dit oppakken.
Hier nu ook vaak tijdens het terugkijken van een programma, dat de app vastloopt of het beeld helemaal zwart wordt. Dan kun je er ook helemaal niks meer mee. Het betreft bij ons een Samsung the frame tv uit 2024. Graag horen we reactie van
Ik ben bang dat KPN niet nog iets gaat doen aan de huidige smart TV app wetende dat deze "binnenkort" vervangen zal gaan worden door de smart TV+ app.
+7Ik ben bang dat KPN niet nog iets gaat doen aan de huidige smart TV app wetende dat deze "binnenkort" vervangen zal gaan worden door de smart TV+ app.
We hebben een update uitgebracht, het issue zou nu véél minder vaak moeten voorkomen en dat zien we ook meteen terug. Mogelijk dat enkele Samsung modellen nog wel last hiervan blijven houden (ook mede een reden dat die fix maanden duurde helaas...)
Ook moesten helaas gebruikers van de app op LG één keer opnieuw inloggen. 😑 Excuus daarvoor.
We kunnen niet garanderen dat niemand meer in het scenario terecht komt dat de app gesloten moet worden, maar we zien in hele korte tijd al een flinke daling, dus dat is heel positief. Het gros zal niet meer die foutcodes zien en verplicht de app handmatig moeten herstarten om hem weer werkend te krijgen.
Het gaat iom het scenario dat je bij aanzetten van de app, geen video kan starten en 403-xxx melding krijgt onder de ‘Sorry...’ melding.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
