Koppeling tussen TV+ afstandsbediening en samsung tv valt regelmatig weg

Moet je echt opnieuw koppelen, of werkt het na een tijdje vanzelf weer? Of bijvoorbeeld als je dichterbij de televisie zit? Hoe zijn de batterijen in de afstandsbediening?

En zie je wel dat het lampje op de KPN afstandsbediening rood is als je op knoppen drukt die iets naar de televisie moeten sturen? (Als het lampje groen is, dan gaat er juist een opdracht naar de KPN TV+ Box.)

Er bestaat trouwens een manier om de afstandsbediening een volledige reset te geven (of alleen de infraroodcodes te verwijderen). Wie weet...

Batterijen zijn nieuw. Moet eigenlijk altijd opnieuw koppelen. 1 keer is het voorgekomen dat de koppeling werd verbroken maar werd deze daarna automatisch  weer vanzelf hersteld. Wat de kleuren op de afstandsbediening betreft heb ik bij het koppelen alles precies gedaan zoals in de handleiding staat en kloppen de kleuren die in de handleiding worden genoemd.

bij het koppelen zit ik naast de tv en de KPN+ tv box.

op het forum lees ik dat er veel klachten zijn met betrekking tot het koppelen en wordt er volgens KPN voor kerst een update gedaan om te proberen dit probleem op te lossen.

Tot nu toe alleen maar ellende.

De problemen die ik elders op het forum lees over koppelen, gaan over koppelen (via Bluetooth) van de KPN afstandsbediening met de TV+ Box. En vooral: foutmeldingen op het scherm dat die koppeling verbroken is. (En daarvoor wordt vanaf vandaag blijkbaar de eerste stap van de oplossing uitgerold.)

Dat is niet wat ik lees in jouw beschrijving, waar je het volgens mij hebt over de afstemming op je nieuwe televisie. Terwijl dezelfde KPN spullen prima werkten met je oude televisie? Als bediening van je televisie niet werkt, dan zie je daarvoor nooit een melding op je scherm. Want de TV+ Box weet niet of de televisie de onzichtbare infraroodsignalen ontvangt.

Of werkt je afstandsbediening juist niet meer voor het bedienen van de TV+ Box, en nog wel voor bedienen van de televisie? Als zowel de koppeling met de TV+ Box, én de afstemming op je televisie vergeten worden, dan is dat een probleem dat ik hier op het forum niet eerder gezien heb.

Mijn vragen over de kleuren van de lampjes gaan trouwens over de lampjes tijdens gebruik van de afstandsbediening. Niet over de kleuren tijdens koppelen aan de TV+ Box of afstemmen op je televisie.

Kan je het kastje ineens even niet bedienen? Dus geen zenders kiezen enzo.

Of werkt het volume en aan- en uitzetten (want dat is het enige dat de kpn afstandsbediening met je tv kan) niet meer?

Het gaat duidelijk over het koppelen van de afstandsbediening met de kpn+ tv box.

zojuist viel de zender weer weg  en kreeg ik op het scherm de mededeling dat opnieuw gekoppeld moest worden met de kpn+ tv box door gelijktijdig op de cijfers 7 en 9 van de afstandsbediening te drukken.

zonder dat ik verder iets deed koppelde de afstandsbediening automatisch zelf met de kpn+ tv box

Welkom op de community ​@aatvogel, wat je beschrijft klinkt inderdaad als hetgeen Peter noemt. Daar wordt aan gewerkt, zoals de update laat zien. Na het begin van een oplossing zal er meer oplossing volgen zodat die melding uiteindelijk weg blijft in de toekomst. 

Na de firmware update naar 032.12 heb ik nog steeds problemen met de koppeling van de afstandsbediening met de tv+ box.

De ene keer wordt tijdens het kijken her scherm grijs en krijg ik de opmerking te lezen dat de afstandsbediening gekoppeld moet worden.

Een andere keer reageert de afstandsbediening niet als ik wil zappen naar een andere zender of naar  het menu. Alleen de volumeregeling en de aan/uit knop werkt dan nog

ik moet de afstandsbediening dan weer handmatig koppelen door 7 en 9 tegelijk  in te drukken. 

Na de update zou het probleem met ket koppelen opgelost zijn. NIET DUS!
Ik word hier moedeloos van. 

WAT GAAT KPN HIER AAN DOEN ??????
 

Heb je het volgende uit Hulp gevraagd: signalen van verbrekende verbinding tussen KPN TV+ Box en afstandsbediening geprobeerd? Zo ja, dan zou ik de klantenservice bellen.

Zo te lezen in  onderstaand topic dus blijkbaar niets.

• Hulp gevraagd: signalen van verbrekende verbinding tussen KPN TV+ Box en afstandsbediening

 geen idee wat ze denken bij KPN maar dit probleem is recent onstaan en nu moet je vrijwel elke dag je afstandsbediening opnieuw koppelen. Wat een grap, ook dat zo een topic dan word gesloten. Laat ons lekker discussiëren daar onder elkaar… Nee we moeten er mee leren leven want wij kunnen niks vinden…. Rol lekker je updates terug tot voor dit ontstond ofzo.. 

Ik had een andere melding willen taggen, maar het gaat er om dat dit probleem nooit bestond. Dus er is niet iets aan onze wifi of Bluetooth veranderd maar aan de zijde van de box, de software of wat dan ook. In de IT doe je dan normaal een roll-back van de update.

Maar nu moeten wij er maar mee leven en dus elke dag de afstandsbediening koppelen. Nee dat is echt niet acceptabel. 

Ik snap zeker dat het lastig te vinden kan zijn, maar ik vind het toch een behoorlijk aantal meldingen op het forum, en daarnaast vast en zeker nog veel mensen die hier niets posten. Het dan geen algemeen probleem vinden is ook wat te makkelijk.

Nee KPN scoort hier bij mij in ieder geval veel minpunten. Ik was altijd tevreden, tot nu. Niet door het probleem, maar door de manier van hoe we nu mee omgegaan word. 

...

In mijn omgevingsfactoren zijn ook al heel lang geen veranderingen geweest en toch ineens een probleem dat regelmatig de afstandsbediening niet meer werkt. Zo juist ook weer. De snelste methode om dit te herstellen is even de spanning van de tv box eraf halen. De afstandsbediening werkt daarna gewoon weer zonder dat je deze opnieuw hoeft te koppelen. Wat mij behoorlijk tegenvalt van KPN is dat dit probleem ineens bij de klant wordt neergelegd, terwijl ik jaren geen problemen heb ervaren.

Wij hebben dit probleem ook vanaf gisteren.

Al meerdere stappen, zowel handmatig als via de mijn KPN app, blijft het probleem bestaan.

we hebben ook ineens problemen met het terugkijken van sommige programma’s op RTL5.

Best irritant en ik heb al geroepen dat ze maar weer de oude apparaten moeten terug sturen want daar waren nooit problemen mee 😡

Een bug kan altijd onstaan, maar als dat na een software update is, wat haast niet anders kan, aangezien het ineens is onstaan, doe je normaal gewoon een roll-back. Dat ze dat nalaten en dan zeggen ja geen algemeen probleem, zoek het maar uit is echt belachelijk. Nog nooit zo een irritant probleem als dit gehad, letterlijk dagelijks de afstandsbediening opnieuw koppelen. 

heb hetzelfde probleem, kastjes zijn echt niet goed, kwaliteit is niet goed geluid loopt achter, steeds koppelen, dan haperend beeld, ,dan even geen geluid, netflix ook dikwijls geen geluid, ik zit er hard over te denken weer naar ziggo te gaan, je kunt geen dag goede tv kijken.

Gisteren voor de zoveelste keer gebeld met KPN en nu eindelijk door de technische dienst geholpen en de ontvanger teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Tot nu toe heeft het geholpen want ik heb sindsdien (nog) geen last gehad.

Op Bright.nl staat een artikel waarop te lezen is dat er deze week een update komt die ik inmiddels ook heb gehad.

Hopelijk is nu alle ellende opgelost