Beantwoord

KPN TV+ Box springt steeds terug naar 480p

11 dagen geleden
October 4, 2026
5 reacties
118 keer bekeken

rdekort
Nieuwkomer

Hoi allemaal,

Sinds enige tijd hebben wij een vreemd probleem met onze KPN TV+ Box (Sagemcom DIW7022). Iedere keer als we de box opnieuw opstarten, springt de resolutie automatisch terug naar 480p. Ook als we op de tv vanuit een andere HDMI-ingang terugschakelen naar de KPN-box, staat hij weer op 480p.

We stellen de resolutie vervolgens opnieuw in op de hoogst mogelijke kwaliteit, maar dit wordt blijkbaar niet onthouden. De volgende keer begint het hele verhaal weer opnieuw. Voor zover ik begrijp, zou onze tv gewoon 4K moeten kunnen weergeven, dus 480p is natuurlijk niet de bedoeling.

Het probleem is begonnen sinds we onze Marantz stereoset/receiver hebben aangesloten. De KPN-box is via de Marantz aangesloten op de tv. We hebben inmiddels al behoorlijk wat geprobeerd. We hebben de resolutie meerdere keren opnieuw ingesteld, naar de eco-instellingen gekeken, een andere HDMI-kabel geprobeerd en de KPN-box zelfs teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Helaas blijft het probleem terugkomen.

Op het forum zie ik dat meerdere mensen tegen hetzelfde probleem aanlopen, onder andere in deze topics:

https://community.kpn.com/kpn-tv-11/resolutie-480p-i-p-v-4k-uhd-611692
https://community.kpn.com/kpn-tv-11/tv-begint-na-opstarten-op-resolutie-480p-608779
https://community.kpn.com/kpn-tv-11/tv-begint-na-opstarten-op-resolutie-480p-619319
https://community.kpn.com/kpn-tv-11/resolutie-instelling-springt-steeds-terug-628835

Daarom ben ik benieuwd of dit inmiddels een bekend probleem is met de DIW7022 en of iemand hier een oplossing voor heeft gevonden.

Het zou in ieder geval fijn zijn als we niet iedere keer opnieuw de resolutie hoeven in te stellen zodra we de KPN-box aanzetten of naar de HDMI-ingang van de KPN-box schakelen. Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand inmiddels wat de oorzaak (en nog beter) wat de oplossing is?

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi @rdekort, welkom allereerst bij onze community en dankjewel voor je uitgebreide uitleg.

Ik heb de genoemde topics ook bekeken en dat lijken andere oorzaken te hebben op een veel oudere versie van de TV+. Ik denk echter graag mee. Laten we het volgende bij langs gaan.

Je geeft aan de TV+ box te hebben gereset. Bedoel je hiermee stroomloos maken? Of resetten zoals hier wordt aangegeven: De KPN TV+ Box of TV+ Soundbox resetten. Zou je dit alsnog willen doen als je dit niet hebt gedaan?
Een ander oorzaak kan de HMDI poort zijn van de tv of de HDMI kabel. Zou je als eerste een andere HDMI poort willen proberen op de televisie en anders ook een andere kabel?
Ik lees ook dat de problemen zijn begonnen sinds de Marantz is aangesloten. Zou je dit willen testen door de Marantz tijdelijk los te koppelen? Puur om te kijken of het dan goed gaat. Dan weten we ook waar we dit moeten zoeken.
Heb je overigens bij de beeldinstellingen Automatisch de beste kwaliteit kiezen geselecteerd?

Bekijk origineel

+28

Alex van KPN
Moderator
Antwoord
8 dagen geleden
October 7, 2026

Hi @rdekort, welkom allereerst bij onze community en dankjewel voor je uitgebreide uitleg.

Ik heb de genoemde topics ook bekeken en dat lijken andere oorzaken te hebben op een veel oudere versie van de TV+. Ik denk echter graag mee. Laten we het volgende bij langs gaan.

Je geeft aan de TV+ box te hebben gereset. Bedoel je hiermee stroomloos maken? Of resetten zoals hier wordt aangegeven: De KPN TV+ Box of TV+ Soundbox resetten. Zou je dit alsnog willen doen als je dit niet hebt gedaan?
Een ander oorzaak kan de HMDI poort zijn van de tv of de HDMI kabel. Zou je als eerste een andere HDMI poort willen proberen op de televisie en anders ook een andere kabel?
Ik lees ook dat de problemen zijn begonnen sinds de Marantz is aangesloten. Zou je dit willen testen door de Marantz tijdelijk los te koppelen? Puur om te kijken of het dan goed gaat. Dan weten we ook waar we dit moeten zoeken.
Heb je overigens bij de beeldinstellingen Automatisch de beste kwaliteit kiezen geselecteerd?

Wartywolfs
Wijsgeer
8 dagen geleden
October 7, 2026

Het lijkt erop dat de receiver een beetje in de weg zit in de communicatie tussen de tv en de ontvanger.

Gaat het beter als je de ontvanger rechtstreeks aansluit op de tv, en de receiver op de HDMI-(e)ARC uitgang van de tv? Ervan uitgaand dat de tv 2 of meer HDMI aansluitingen heeft natuurlijk.

+20

Joep1965
Superuser
8 dagen geleden
October 7, 2026

Ik denk dat @Wartywolfs een zeer terechte opmerking maakt. De tv box sluit je aan op de tv en vanuit de tv ga je naar de versterker. Ik tik @PeterG even op zijn schouder 😉. Hij weet hier heel veel van.

+35

PeterG
8 dagen geleden
October 7, 2026

Ik zou ook nooit de versterker/soundbar ertussen aansluiten. Maar aan het eind van de keten. Bij voorkeur via arc.

Als ie direct op de tv staat gaat de check tussen de twee welke resolutie er moet zijn gewoon het beste.

Korte tijd DIW7022 - versterker - tv. Maar dat gaf ongewenste effecten. Als o.a. geen 2160P verbinding. Maar 1080P, hoogste wat mijn versterker kan. En je moet eerst de versterker e tv aanhebben. Want anders komt het controlesignaal voor de resolutie van de tv niet aan.

Maar goed. Iedereen mag het aansluiten zoals ie wil. Ik zou dan wel de resolutie vast zetten rekening houdend met de maximale resolutie die de versterker door kan geven.

Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.

rdekort
Auteur
Nieuwkomer
3 dagen geleden
October 12, 2026

TV box rechtstreeks op TV aangesloten en nu lijkt het goed te functioneren. Blijf ik het vreemd vinden dat TV box instellingen niet vast houd. Voor nu OK

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom