Beantwoord

KPN TV diensten werken sinds week zeer slecht

Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025
7 reacties
83 keer bekeken

JW Dam
Nieuwkomer

Al meer dan een week slecht werkende tv diensten, haperend beeld, haperend geluid, opnames niet af te kijken.

via telefonische helpdesk niet op te lossen.

Monteur heeft zijn uiterste best gedaan en heeft alles vernieuwd om uit te sluiten dat er daar iets mis mee was.

Blijkt aan de internetsnelheid te liggen, slechts 7 mbsec, zou aan een grotere verstoring liggen.

Waarom moet dit meer dan 1 week duren ?

En als je op de site kijkt zou er geen storing zijn in dit postcodegebied.

Doe er iets aan als je niet wilt dat er grote groepen naar ZIGGO gaan !

Beste antwoord door Vikash van KPN

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je al meer dan een week problemen hebt met tv-kijken. Goed dat de monteur alles heeft vervangen, maar jammer dat het probleem nog steeds niet is opgelost. Als de internetsnelheid maar 7 Mbit/s is, kan dat zeker zorgen voor deze klachten.

Als je de DIW7022 ontvanger hebt zet deze dan op unicast. Op multicast moet ie een stream van 7,2 Mbps krijgen. Op unicast is dat variabel.

@PeterG komt hierboven met mogelijk een (tijdelijke) oplossing. Heb je dit kunnen uitproberen?

Wil je dat we dit verder uitzoeken? Dan kun je het beste een terugbelafspraak maken met onze klantenservice. Zij kunnen je zaak direct verder oppakken en indien nodig doorzetten naar de juiste afdeling. Hopelijk komt er snel een blijvende oplossing.

+22

joop2011
Wijsgeer
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

Welke KPN tv ontvanger heb je?
Hoe is deze verbonden met de Experiabox of Box12? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.
Welke KPN tv modem / router heb je?
Wat is jouw echte downloadsnelheid? Zie hier om te meten. Je geeft aan 7 Mb/s, maar dat lijkt mij wel heel erg laag. Als dat zo is, dan klopt er ergens iets niet.
Heb je Glasvezel of Koper?

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH

JW Dam
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

alles rechtstreeks aangesloten door monteur met nieuwe kabels, heb net gemeten en geeft nu 5mb/s met glasvezel, dat schijnt de grotere verstoring te zijn, alleen het wordt niet opgelost, bij ons in de wijk heel veel mensen die problemen hebben, maar het wordt niet individueel opgelost omdat er een grotere verstoring is.

Afwachten dus maar, met heel veel tv problemen, maar met deze snelheid kan dat niet anders, Toch.

+22

joop2011
Wijsgeer
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

Met 5 Mb/s of 7 Mb/s wordt het inderdaad moeilijk tv kijken.

Heb je (gratis) 0800-0402) al gebeld?

Ik ga ervan uit dat je compensatie van KPN krijgt, omdat je eigenlijk geen internet hebt en helemaal geen tv.

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH

JW Dam
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 months ago
July 25, 2025

Al 4 keer gebeld en alles al uitgeprobeerd, en monteur aan huis gehad die er alles aan gedaan heeft, maar hij kreeg geen medewerking van de techneuten die de grotere verstoring op moeten lossen, dus de communicatie tussen diverse KPN diensten laat heel veel te wensen over.