Netflix loopt regelmatig vast met alleen geluid

Hoi ​@thinde en van harte welkom hier in onze Community! Ik lees dat je bij Netflix kijken dagelijks geen beeld hebt en je kijkt dus vanaf je tv-ontvanger, dat is niet fijn kijken natuurlijk. Opnieuw opstarten helpt dus, maar dat is elke keer nodig lees ik.

Welke tv-ontvanger heb je? Hoe is de tv-ontvanger aangesloten op je modem? En hoe gaat het met live tv kijken en andere apps (als je die gebruikt) - gebeurt daar hetzelfde of werkt dat wel goed? 

Ben je nog verder gekomen ​@thinde? Zo niet, beantwoord je dan mijn vragen hierboven? Dan denk ik hier graag met je mee.

Mocht je dat prettiger vinden, je kunt ook een belafspraak maken voor hulp hierbij. Een van mijn collega's van onze klantenservice belt je dan terug wanneer het je uit komt en helpt je verder!

Zie ook deze topic.

Ander soort klacht, maar heeft wel met dit te maken.

Er is een oplossing, KPN moet de DIW7022 urgent upgraden naar Android TV versie 14

Dit is bekend bij KPN en KPN is hier zover ik weet ook mee bezig.

Tot die tijd, helaas, de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) opnieuw opstarten.

Het lijkt meer een universeel probleem dan iets met de tv-ontvangers te zijn. De signalen nemen wij natuurlijk mee.

Ik raad je aan om dit probleem rechtstreeks bij Netflix aan te kaarten ​@thinde! Netflix beheert de app volledig zelf, vandaar dat zij vragen om het probleem rechtstreeks bij hen te melden.

Dat doe je als volgt:

• Ga naar https://help.netflix.com/en/contactus terwijl je bent ingelogd. Je wordt dan automatisch naar de juiste contactoptie geleid.

• In de Netflix-app kun je via Meer (⋯) → Help → Bellen of chatten ook direct bij de juiste ondersteuning terecht.

Netflix op een Apple tv speler werkt veel beter. 

Zie ook mijn link.

Ik heb verleden week via Chat bij Netflix geïnformeerd.

Antwoord Netflix: Het probleem zit in de Sagemcom DIW7022 en alleen KPN kan dat oplossen.

De KPN soundbar heeft het probleem niet, omdat daar Android TV versie 12 op staat.

Het probleem zit hem in de oude Android TV versie 11.

Hopelijk wordt Android TV versie 14 snel uitgerold.