Netflix loopt regelmatig vast met alleen geluid

Hoi ​@thinde en van harte welkom hier in onze Community! Ik lees dat je bij Netflix kijken dagelijks geen beeld hebt en je kijkt dus vanaf je tv-ontvanger, dat is niet fijn kijken natuurlijk. Opnieuw opstarten helpt dus, maar dat is elke keer nodig lees ik.

Welke tv-ontvanger heb je? Hoe is de tv-ontvanger aangesloten op je modem? En hoe gaat het met live tv kijken en andere apps (als je die gebruikt) - gebeurt daar hetzelfde of werkt dat wel goed? 

Ben je nog verder gekomen ​@thinde? Zo niet, beantwoord je dan mijn vragen hierboven? Dan denk ik hier graag met je mee.

Mocht je dat prettiger vinden, je kunt ook een belafspraak maken voor hulp hierbij. Een van mijn collega's van onze klantenservice belt je dan terug wanneer het je uit komt en helpt je verder!

Zie ook deze topic.

Ander soort klacht, maar heeft wel met dit te maken.

Er is een oplossing, KPN moet de DIW7022 urgent upgraden naar Android TV versie 14

Dit is bekend bij KPN en KPN is hier zover ik weet ook mee bezig.

Tot die tijd, helaas, de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) opnieuw opstarten.

Netflix op een Apple tv speler werkt veel beter. 

Zie ook mijn link.

Ik heb verleden week via Chat bij Netflix geïnformeerd.

Antwoord Netflix: Het probleem zit in de Sagemcom DIW7022 en alleen KPN kan dat oplossen.

De KPN soundbar heeft het probleem niet, omdat daar Android TV versie 12 op staat.

Het probleem zit hem in de oude Android TV versie 11.

Hopelijk wordt Android TV versie 14 snel uitgerold. 

Op onze LG Oled Smart tv werkt Netflix ook perfect.

En de laatste tijd ook geen problemen op de Android mediabox Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box)

Ok, dus het lijkt erop dat het wachten is op een update naar Android 14.

Jammer dat daar niet sneller een oplossing voor is, op deze manier is het wel irritant om elke keer te moeten herstarten.

Wat je ook kunt proberen is om IPv6 op de KPN router uit te zetten.

Ik had dat gedaan omdat ik problemen met openen van app's op de mobiel had.

Daarna merkte ik dat we ook geen problemen meer hadden met streamingdiensten.

Zoals eerder beloofd nemen wij de signalen omtrent vastlopen van Netflix ook mee. Daarom ben ik benieuwd ​@thinde, hoe staat het er nu voor, ervaar je dit nog steeds?

Het beste is Netflix kijken op een Apple tv 4K

Niet iedereen is fan van Aplle.😉

Hier zelfde probleem met Netflix op de Sagemcom DIW7022… Benieuwd of de beloofde update in Android-versie er snel aankomt en dit helpt...

Ik heb, zoals al eerder in deze topic vermeld, IPv6 op de KPN modem (router) uitgezet.

Daarna geen problemen meer.

Ik hoor graag of dit bij jou ook werkt, alvast mijn hartelijke dank.

Hoi ​@joop2011 dank voor je reactie en suggestie.

Ik houd IPv6 graag aan op mijn (eigen, geen KPN) modem. Lijkt me vooral fijn als KPN met fix komt :)

Vooralsnog blijft het probleem nog steeds aanwezig en vanuit Kpn lijkt er ook weinig te gebeuren. Dat maakt de keuze om over te stappen zodra mijn contract afloopt wel een stuk makkelijker.

Dreigen is zinloos.

En om zo'n probleem op te lossen is helaas tijd nodig.

Dit gaat volledig voorbij aan het consumentenrecht. De meesten van ons hebben Netflix als onderdeel van het kpn abo, geleverd door en betaald aan kpn, of onderdelen van een kpn-actie. Dwz dat kpn het enige aanspreekpunt is bij vragen en problemen en zich niet kan verschuilen achter een toeleverancierlaat staan hun klanten daarnaar verwijzen.

Dat gezegd hebbende: ook ik ervaar dit soort problemen, dus kpn doe er wat aan! 

Volgens mij geef ik overal bij aan dat wij de signalen ook meenemen, en ik stelde aan ​@thinde de vraag of het nog speelt. Dus jammer om te lezen dat er zo gemakkelijk meermaals hierboven wordt geschreven dat we niets doen.

Dit soort problemen is vaak lastig om de vinger op te leggen en dus op te kunnen lossen. We kunnen niet toveren, zonder vragen te stellen en zonder antwoorden te krijgen komen we niet verder.

Ik doelde alleen op jouw advies om zelf contact op te nemen met Netflix. Dat maakt op mij de indruk van de wasmachineverkoper die bij storingen verwijst naar de fabrikant ipv zelf het probleem op te lossen, zoals het consumentenrecht voorschrijft. Als dat niet jouw bedoeling was, dan mijn excuses. 

Dat doen ze tegenwoordig ook Henk.

Wij moesten destijds (paar jaar geleden) zelf Bosch bellen.

Wat Netflix betreft, ik heb een paar maanden geleden contact met Netflix gehad.

Het probleem is bij Netflix bekend.

Alleen kan Netflix dit niet oplossen, omdat het probleem in de Sagemcom DIW7022 zit en dus alleen door KPN kan worden opgelost.

Wij hebben IPv6 op de Experiabox V10 uitgeschakeld en sindsdien zo goed als geen problemen meer.

Ook de Android TV versie op de DIW7022 is aardig oud.

Maar ​@joop2011 , zoals ik boven al aangaf, dat is in strijd met het in Nederland geldende consumentenrecht. Immers, met de leverancier heb je een overeenkomst gesloten en daarom is die leverancier het eerste en enige aanspreekpunt bij vragen of problemen en mag zo'n leverancier zich niet verschuilen achter of verwijzen naar een toeleverancier en moet die zelf jouw vragen beantwoorden of problemen oplossen (waarbij de leverancier zelf natuurlijk wel advies kan inwinnen bij een toeleverancier).

Een ander verhaal wordt het wanneer je zelf buiten kpn om een overeenkomst met bv Netflix hebt afgesloten. In dat geval kun je kpn dan niet aanspreken bij vragen of problemen, tenzij de internetverbinding zelf het probleem blijkt te zijn. Maar de bewijslast kan dan een weer een probleem zijn.