Nieuw bij KPN: TV zappen duurt lang en soms geen geluid

Hoi ​@klompie2. Welkom op de community! Ik begrijp dat het vervelend is dat het zappen soms langzaam gaat en dat het geluid wegvalt. Welke tv-ontvanger van KPN heb je in huis? Sinds vorige week horen we vaker dat zappen traag gaat, het beeld zwart wordt of het geluid wegvalt. Ons technisch team onderzoekt dit. Het probleem komt vooral voor bij de TV+ DIW 7022 en de Soundbox. Het probleem is dus bekend en we werken eraan om het op te lossen.

Probeer ondertussen het volgende:

• Zet je tv-ontvanger en modem uit en weer aan.

• Controleer of de ontvanger de nieuwste software heeft.

• Kijk of alle kabels goed vastzitten.

Helpt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak maken, dan bellen wij je op een moment dat het jou uitkomt. Onze klantenservice helpt je verder of geeft dit door aan ons technisch team. 

Hopelijk kun je weer probleemloos zappen!

Beste klompie 2, ik had dit gisteravond (2-9-25) ook als bestaande klant met een DIW7022.

De tv-decoder een herstart gegeven en alles was weer goed.

CC: ​@Vikash van KPN 

Hoe is de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) verbonden met de Box12?

of te wel, wat ziet daar precies tussen.

Heb je glasvezel of koper?