Skip to main content

[Opgelost] TV+ Box start langzaam op, logo blijft in beeld

  • 4 januari 2025
  • 104 reacties
  • 2679 keer bekeken
[Opgelost] TV+ Box start langzaam op, logo blijft in beeld
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

104 reacties

  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 10 januari 2025
Maja van KPN schreef:

Heel fijn dat je de update nu binnen hebt ​@kiddingguy2020 en dat je merkt dat het sneller gaat! Hoe lang duurt het opstarten nu?

Zojuist de nieuwe update 1.171.4 geïnstalleerd. Opstarten duurt nu circa 6 seconden. Hopelijk blijft het zo!


Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Moderator
  • 7711 reacties
  • 10 januari 2025

Dat zijn acceptabele tijden. Laten we hopen dat het zo blijft. :)


  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 10 januari 2025
Erik van KPN schreef:

Goed nieuws! We hebben een oplossing. Dit wordt uitgerold als een update waarvan we komende nacht de eerste groep doen. Meer informatie in deze product update:

 

Of het zo goed nieuws is, kun je je afvragen. Het oplossen van een zelf gecreëerd probleem noem ik niet bepaald goed nieuws. De ontevredenheid is allemaal begonnen met de december update. Daarvoor werkte, in elk geval bij mij, alles perfect. 

Ondertussen werd op landelijke media en fora de ontstane problemen met de TV ontvanger ruimschoots besproken, zoals tweakers, Bright, X, Androidworld, NU.nl, TotaalTV ed, maar vanuit KPN bleef het ijzig stil naar hun klanten.

Dan blijft er toch iets hangen van:

  • Hoe kan een productmanager nu toestemming geven voor een dergelijke destructieve december uitrol?
  • Hoe is de december versie getest? Is die wel getest? (kennelijk niet goed genoeg)  
  • Hoe worden klanten geïnformeerd? (in dit geval dus niet). Waarom niet communiceren met de klanten? nu geef je ruimte voor alle soorten theorieën, van deskundige tot waanzin theorieën. 
  • Wat gaat KPN doen nu pas na een maand de eerste oplossingen voorzichtig duidelijk worden?
  • Wat geeft de garantie dat we over een tijdje niet weer met z'n allen opgescheept zitten met een brakkige TV ontvanger?

Terwijl het echt niet zo moeilijk hoeft te zijn. Er kan altijd iets misgaan. Informeer de klant, neem acties tot herstel en neem maatregelen dat dit niet meer voor kan komen. We praten hier niet over de plaatselijke afdeling van de HobbyComputerClub, maar over één van de grote technologische ondernemingen van dit land.

Daarnaast alle lof voor de Customer Support medewerkers. Die krijgen en emmers ellende over hun heen gestort, terwijl die er juist niets aan kunnen doen, maar wel compleet afhankelijk zijn van de beheer- en ontwikkelafdeling.


Erik van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 28330 reacties
  • 10 januari 2025

De uitrol van de update naar launcher versie 1.171.4, met daarin de oplossing voor het trage opstarten waarbij het logo lang in beeld blijft, is afgerond. Dat betekent dat we dit topic nu gaan sluiten.