Regelmatig haperingen in geluid bij radio luisteren

UPDATE:

geleende soundbar aangesloten, zelfde onderbrekingen, dus mijn vermoeden is dat de digitale S/PDIF-uitgang niet goed (meer) is met als enige conclusie een swap naar een andere tv-decoder, bij voorkeur de 2952 of de 5202 ​@Erik van KPN 

Ik heb nu een opnemen pakket, kan ik ook als alternatief een 2952 , voorkeur, of 5202 er bij krijgen, dan is opnemen gratis en blijf gewoon 5 euro per maand betalen en gebruik ik standaard de 2e decoder in de huiskamer.???

Hoi ​@JanD 

In de nieuwe propositie is alleen de DIW7022 mogelijk. Ben met je eens dat de optische uitgang defect is.

Sinds 22 oktober is opnemen niet meer gratis vanaf de 2e ontvanger. Tenzij je opnemen voor die datum al gratis had met 2 of meer ontvangers. 

Hi ​@JanD, sorry voor de late reactie weer! Ik heb alle mogelijke opties geprobeerd, maar ik heb niet de mogelijkheid om je ontvanger om te ruilen. Dit gaat nu naar een Expert op Afstand, die neemt binnenkort telefonisch contact met je op hierover. 

Ik heb alles wat je getest en ondernomen hebt toegelicht in het ticket, daarin ook aangegeven dat een omruil van de ontvanger de oplossing moet zijn. 
Jammer dat ik dit niet direct zelf kon regelen, en excuses dat het allemaal zo lang duurt. 

Hopelijk neemt mijn collega snel contact op en is de omruil snel geregeld zodat jullie weer gewoon via ons radio kunnen luisteren. 🙂
Laat je weten hoe het verloopt?

Oh én, bijna vergeten, mocht je er daarna toch een tweede ontvanger bij willen dan kun je dit ook al telefonisch aangeven bij mijn collega. Of in je MijnKPN neuzen wat de opties zijn. Misschien ook prettig om zelf even te kijken wat er is, wat het kost en wat jij het prettigste vindt. 

Mocht je daar nog hulp bij willen, laat het weten! 😁

Beste ​@Sanne van KPN , ik kreeg gisteren een bericht van KPN, zie hieronder, dat mijn klacht in behandeling is genomen, is dat legitiem en heeft dat op deze klacht betrekking, ik heb verder geen andere klachten lopen:

Goedemorgen ​@JanD ,

Dit lijkt mij natuurlijk geen toeval. De bemoeienissen van de moderators (en nu specifiek van SanneM) brengen actie in jouw casus. 
 

Duurt overigens wel erg lang. In jouw startbericht van ruim een maand geleden schrijf je al dat je een klacht hebt ingediend. 

Beste ​@Noordzee , ik hoop op een goede afloop, mijn vrouw begint het zat te worden en ik ook eigenlijk.😉

Zojuist een belletje van KPN gehad, ze gaan een omruil van de decoder in gang zetten en we hopen dat daarmee het probleem opgelost is.

Wordt vervolgd.

Vandaag de nieuwe DIW7022 ontvangen en aangesloten. We gaan de radio in de gaten houden.

Wordt vervolgd.

Fijn ​@JanD! Super dat je een nieuwe binnen hebt. Ik ben heel benieuwd of het radio luisteren nu goed gaat. 🤞

Beste ​@Sanne van KPN en andere belangstellenden.

Gisteren de tv+decoder ontvangen en aangesloten.

Ik val helaas echter van de regen in de drup.

De korte onderbrekingen lijken weg te zijn.

Nog even voor de duidelijkheid: 

ik luister radio via een soundbar die aangesloten is op de digitale uitgang van de tv+decoder, dus zonder het tv-toestel aan.

Echter, een nieuw probleem doemt op.

Als de radio aan staat, met als voorbeeld het volume op 10, zakt het volume na een poosje terug naar zeg maar 5, dus veel zachter. Zet ik dan meteen het tv-toestel aan, komt het volume weer terug op zeg maar 10 en kan ik het tv-toestel weer uitzetten.

Ik heb een andere luidspreker aangesloten op de tv+decoder om te controleren of de storing zich hier ook voordoet en helaas ja, volume van 10 valt terug naar 5 en bij aanzetten tv-toestel volume weer terug naar 10.

Ik ga vanmiddag naar het speciale telefoonnummer bellen dat ik heb gekregen voor deze case.

Wordt vervolgd.

Gistermiddag gebeld door een KPN-specialist, e.e.a. doorgenomen en speelt dit door naar een nog meer gespecialiseerde afdeling.

N.a.v. mijn opmerking eerder dat als ik de tv aan zet het geluid op de sounbar weer teruggaat naar het ingestelde niveau heeft mij aan het denken gezet.

Daar de tv via HDMI verbonden is met de TV+ en bij het aanzetten van de tv het volume weer naar normaal gaat, ben ik de HDMI-kabel gaan vervangen en heb de HDMI-kabel op een andere HDMI-poort op de tv gezet. We houden het in de gaten.

Gisteravond door een meneer gebeld van  de meer gespecialiseerde afdeling en e.e.a. doorgenomen.

Hij stuurt nu een speciale monteur aan die aankomende woensdag bij mij de boel na komt zien.

Wordt vervolgd.

Hieronder (nog) een voorbeeld met soortgelijke klachten:

en

• Radio valt regelmatig een paar seconden uit, tv werkt goed

Hè ik had zo gehoopt dat de nieuwe ontvanger de oplossing zou zijn. Heel bijzonder dat de volume nu langzaam weer inzakt. 😕 Eerste keer dat ik dat meemaak. 

Fijn dat er een monteur langskomt! En goed dat je het met een andere HDMI kabel test. Ik ben benieuwd of het via één van die wegen opgelost wordt en bedankt voor alle updates. 

Beste ​@Sanne van KPN , de monteur komt a.s. woensdag 11-12-2024 tussen 10.00-12.00 uur.

Ik heb van de betreffende afdeling geen bevestiging ontvangen en kan de monteur dus ook niet afzeggen, voor het geval deze niet meer nodig mocht zijn.

Graag advies hoe te handelen als ik eventueel de monteur af kan zeggen.

Ik heb precies hetzelfde probleem: sinds een tijdje valt de radio regelmatig kort uit op alle Stingray zenders, 808 en 809 en waarschijnlijk alle zenders.

De TV werkt probleemloos, daar valt het geluid nooit uit  TV en radio gaan beide over dezelfde HDMI kabel naar de versterker, dus radio en tv is een identieke signaaloverdracht  

En hoe werkt de radio als je het televisietoestel aan laat in jouw aansluitschema ​@BennoZ ?

Dat staat er volledig los van: de tv staat al jaren altijd uit als ik radio luister en is ook heel logisch natuurlijk, des te meer nog in het kader van verspilling van onnodige energie. 

Dat was dus mijn vraag helemaal niet. 

Als essentiële vragen worden genegeerd is het hier zonde van mijn tijd.

Nogmaals beste manier van aansluiten 

1 box met hdmi direct naar de tv 

2 tv met HDMI ARC naar audio

3 om radio te luisteren met tv uit box optisch naar audio

Volgens mij is mijn vraag helemaal niet: “Hoe sluit ik mijn apparatuur aan?”

Ik zal het probleem nógmaals onschrijven: ik luister al jaren probleemloos naar radio en kijk tv via een KPN ‘kastje’. Echter sinds enkele maanden valt de radio een paar keer per uur kort uit. Er is niets veranderd aan de aansluitingen dus tips over hoe ik de boel moet aansluiten staan volledig los van dit probleem.

Omdat er niets is veranderd aan mijn kant moet dit wel een technisch probleem zijn aan de kant van KPN en verwacht ik natuurlijk een oplossing want radio luisteren is geen pretje nu.

Erg spijtig ook dat dit zo omslachtig via zo’n forum moet en dat KPN amper reageert.

(Ter info: op mijn tv zit 1 HDMI ingang en geen uitgang)

Dank je wel ​@JanD voor deze update. Goed om te weten.

Even voor mijn beeld: had je nu radio wel of niet via de optische uitgang? 

Dat vraag ik voor de volledigheid nog even, omdat ik nog met haperend cq wegvallend radio geluid zit, via de optische weg aangesloten op de soundbar.

Beste ​@Pepe50 , radio luister ik via de TV+ met een digitale connectie naar mijn soundbar zodat het tv-toestel uit kan blijven.

​@JanD dank je wel. 👍🏽

Fijn dat het is opgelost.

Alvast hele fijne feestdagen gewenst 🎄

Nou Jan, fijn dat het is opgelost. Bij mij is het helaas nog steeds ellende met radio luisteren.