Videoland app op tv-ontvanger loopt steeds vast

Wij hebben hier ook last van. In de oude situatie nooit problemen gehad met Videoland. 
 

Graag snel met een oplossing komen, al jaren klant en betalen per maand een extra bedrag voor deze dienst!

Hallo @AvA 1910 en @Gerpeu! Vervelend dat jullie problemen ervaren met de Videoland app. We ontvangen hier meer signalen over en er is niet direct een oplossing voor. Welke tv-ontvanger gebruiken jullie en hoe werken de andere tv-diensten wel goed? Probeer eens een Frisse start! 

De specialisten zijn begonnen met een onderzoek naar de performance van de Videoland app. Om z.s.m. tot een oplossing te komen kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Zouden jullie de onderstaande vragen kunnen beantwoorden? Dan zet ik het door naar de specialisten. 

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid” bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je Forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

Alvast bedankt

@Lisa graag een e-mailadres waar de gegevens naartoe verzonden kunnen worden.

Dat gaat helaas niet lukken.

KPN en ook heel erg veel anderen werken niet meer via E-mail.

Je kan wel chatten.

P.S.

De gegevens die je in je account invult, kan alleen door de Moderater (KPN medewerker) worden ingezien. 

Lisa schreef:

Hallo @AvA 1910 en @Gerpeu! Vervelend dat jullie problemen ervaren met de Videoland app. We ontvangen hier meer signalen over en er is niet direct een oplossing voor. Welke tv-ontvanger gebruiken jullie en hoe werken de andere tv-diensten wel goed? Probeer eens een Frisse start! 

De specialisten zijn begonnen met een onderzoek naar de performance van de Videoland app. Om z.s.m. tot een oplossing te komen kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Zouden jullie de onderstaande vragen kunnen beantwoorden? Dan zet ik het door naar de specialisten. 

Bij welke functie ervaar je problemen, en wat gebeurt er dan precies? Wees zo specifiek mogelijk.

• Probleem bij het aanmaken van een Videoland account
• Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger
• “Traagheid” bij het gebruik van de app
• Probleem bij de weergave van specifieke content.

Vul daarnaast je Forumprofiel zo volledig mogelijk in. Voeg daarbij je MAC adres en Verificatienummer toe, die hebben we nodig voor het onderzoek. Beiden vind je op de tv-ontvanger in het scherm "Informatie" via "Menu" -> "Instellingen" ->"Informatie". Zie hieronder een voorbeeld van hoe het eruit ziet. 

 

Alvast bedankt

Hoi, ik heb ook problemen met mijn Videoland app.

Probleem bij het openen van de app via de iTV ontvanger

Ik heb alle gevraagde gegevens in mijn forum profiel gezet. Graag zo snel mogelijk een oplossing :-) .

Bedankt @Julian M! Ik zet de gegevens door. 

@AvA 1910 Je kunt de gegevens invullen in je Forumprofiel. Alle vakjes waar ‘privé’ bij staat zijn alleen inzichtelijk voor KPN moderators. 

Ook wij ervaarden heel veel problemen met de Videoland app, die we streamden met een Chromecast. Het beeld liep regelmatig vast, waarna het wel weer door ging, maar zeeeeer irritant. 
Nou kwamen we er dit weekend achter dat we via kanaal 204 konden kijken en door een vastloper de ontvanger geüpdatet, waarna het in eerste instantie goed leek te gaan, maar al snel weer een vastlopers kreeg. 
De ontvanger (Arris VIP 2952) dus even uit en aan gezet, waarna het weer door liep. 
 

Uiteindelijk tien de film was afgelopen, was de display leeg en kon ik dus niet meer van zender wisselen. Dus ontvanger weer uit een aan, waarna de boel weer werkte, maar een verre van ideale situatie. 
 

Hopelijk kan hier snel iets aan worden gedaan, (nieuwe ontvanger?)  want als Viaplay straks net zo beroerd gaat lopen, ben ik bang dat we afscheid gaan nemen van KPN, waar we overigens al jaren een compleet pakket hebben. 

Goed dat je aan de bel trekt @Ben1959 en excuses voor de late reactie. Kun je de gevraagde gegevens toevoegen aan je Forumprofiel? Je kunt het verificatienummer toevoegen aan ‘Persoonlijke Opmerkingen’. 

Ook hier continue problemen met de videoland app. Eerlijk gezegd belachelijk dat, gezien alle klachten hier, er nog geen oplossing is of tenminste compensatie.
Even ontspannen een programma kijken eindigt vaak in gefrustreerd de ontvanger uit en weer aanzetten. Hoop dat er snel een oplossing komt.

Beste @GroteOgen,

Er komen nog geen nieuwe updates aan i.v.m. de Olympische Spelen: 

BRON: 

• Updates Interactieve TV Ontvangers 2022

Dennis Schreve schreef:

Beste @GroteOgen,

Er komen nog geen nieuwe updates aan i.v.m. de Olympische Spelen: 

BRON: 

• Updates Interactieve TV Ontvangers 2022

 

Gaat die update dan het videoland probleem oplossen? Dat is me niet duidelijk in jouw reactie. Zou fijn zijn.

Blijft staan dat het niet ok is voor een dienst te moeten betalen waar, vanaf het begin dat de app is geïmplementeerd, problemen mee zijn.

Zodra dit bekend is dan zou het gemeld worden in deze topic: 

• Updates Interactieve TV Ontvangers 2022

@GroteOgen heb je een SmartTV? Zet daar dan even Videoland erop, daar kun je ook mee inloggen met jou inloggegevens die je bij KPN hebt aangemaakt. En het is apparatuur, dat wilt nog wel eens haperen. En die issue is nogal complex, KPN en Videoland zijn hiermee bezig.