Zaken die heel erg opvallen bij TV+ Box

​@Frank- 

Dat is uiteraard zo wie zo niet de bedoeling en ook niet netjes.

Maar op een forum helpen klanten elkaar.

Het beste kan je gratis 0800-0402 bellen.

Het lastige met zo'n ticket is dat die na een bepaalde periode gesloten kan worden als er geen contact is geweest, het klinkt alsof dat hier is gebeurd. Al had die monteur dan wel moeten komen of er had minimaal een afmelding van de afspraak moeten komen. 

In dit geval hoef je niet met de reguliere klantenservice te bellen, je hebt de contactgegevens van de software specialist. Je kunt direct contact met hem opnemen en dan ben je meteen bij de juiste persoon. De reguliere klantenservice kan de voortgang in dit specifieke geval niet zien, die kunnen dan alleen dingen proberen die we al lang voorbij zijn.

Ik snap dat je met het mooie weer minder tv kijkt, dat heb ik ook. De specialist kan mogelijk wel wat met de bevindingen van daarvoor toen je iets meer keek.

​@Jasper van KPN Geen contact is geweest?? De afspraak hebben we toen ingepland om te kijken hoe het nu zou zijn. Maar als ik je reactie zo lees is dat dus de werkwijze van kpn.

Ik weet nu in ieder geval wel 100% zeker dat ik niet zomaar meer vrij neem als er een monteur komt. De monteur moet mij maar eerst bellen dat hij onderweg is of aan de deur staat en dan moet hij maar wachten. 

Maar het is toch raar dat het nu niet meer via het ticket gaat. En wat als toch een keer de glasvezelkabel doorgemeten moeten worden, dan begint het gehele traject weer opnieuw. Eerst alles in huis vervangen dan weer maanden wachten en gebeurt er weer niets.

En als er geen ticket is dan hoor je ook niets over een vergoeding of iets, maar daar hoor je sowieso niets over.

Nee, als er een afspraak was moet de monteur komen of afbellen zoals ik zei. Als er geen actie gepland is zou het automatisch gesloten kunnen worden, maar als die afspraak er was zou dat niet aan de orde moeten zijn dus.

De specialist kan op locatie alsnog meer zien dan de meeste monteurs, dus je kunt hem zoals gezegd contacten als er iets nog niet goed gaat daarmee. Mocht er een ‘gewone’ monteur moeten komen kan het vorige ticket worden aangehaald als referentie, zodat meteen te zien is wat er al gedaan is. Dan hoeft het wiel niet opnieuw uitgevonden te worden.

​@Jasper van KPN komt dit jou misschien bekend voor?

Dit was bij mij gisteravond(26-8-26) en ik heb dat vanmorgen ook gestuurd naar de software afdeling maar die konden er niets mee. Er waren geen zenders beschikbaar, de gids deed het niet, oftewel niets deed het. Dus hoop ik dat het bij jou bekend is .…

​@Jasper van KPN komt dit jou misschien bekend voor?

Dit was bij mij gisteravond(26-8-26) en ik heb dat vanmorgen ook gestuurd naar de software afdeling maar die konden er niets mee. Er waren geen zenders beschikbaar, de gids deed het niet, oftewel niets deed het. Dus hoop ik dat het bij jou bekend is .…

 

 

Hier werkt alles gelukkig goed, maar ik heb de laatste update (Launcher 1.236.3 nog niet.

Misschien helpt een simpele restart.

Houd de kpn toets (rechtsboven) op de KPN ab ingedrukt totdat je een popup scherm krijgt en kies voor opnieuw opstarten.

Die foutmelding is me bekend, maar waarom je 'm krijgt niet. Het opnieuw opstarten wat Joop noemt is een goede eerste stap. Als je daarna de foutmelding blijft krijgen kan je deze stappen op onze site volgen: Foutcode kbx-apk-9050 KPN TV oplossen.

Hoi Frank,

Zoals je wellicht gezien hebt zijn hier mensen op het forum (heel erg) actief die maar wat graag in je/elk topic kruipen om te melden dat zij geen problemen hebben.

Zelf hebben wij ook (diverse) problemen vanaf dag 1 (nu 2 jaar). Ook na langskomen van monteur, nieuwe ontvangers, verhuist naar nieuwbouw met in elke kamer utp cat6 aansluitingen.... Geen Fritzbox meer maar experiabox 12,, direct aangesloten, glasvezel 1Gb..... Maar dezelfde problemen als vorige adres.

Het blijft vreemd dat er mensen zijn die totaal geen problemen hebben maar andere mensen wel, en die komen er maar niet vanaf. 

Herstarten doen wij regelmatig en eigenlijk te vaak als ons lief is. Soms meerdere keren per dag. Het is eigenlijk gewoon geworden om het te doen. Helaas is dat de keerzijde van TV+.

Ik denk ook wel eens dat ze eigenlijk TV+ een afkorting is maar en dat er "herstarten" er achter had moeten staan maar dat dat minder bekt... 😂.

De snelste manier is inderdaad om de aan/uit knop op de afstandsbediening ingedrukt te houden en dan op herstarten te drukken.

We hopen dat het ooit eens beter wordt maar na 2 jaar hebben we die hoop eigenlijk laten varen. Ze zijn meer aan het richten voor nieuwe (voor ons totaal) onbelangrijke features. Maar wellicht voor probleemloze klanten erg belangrijk.

Geduld is een schone zaak.

Ik heb zo’n donkerbruin vermoeden dat ​@Frank- hetzelfde ondervindt met zijn Box als wij dat doen.

Wat mij wel is opgevallen , op die vragen heb ik nooit een antwoord gehad , dat de meeste problemen/haperingen over zijn , weliswaar voor even , wanneer je …… ;

De Box opnieuw herstart.

De Box een harde reset geeft.

De Box uit en weer aan zet.

De Box ff stroomloos maakt.

De Box én Modem ff stroomloos maakt. 

Veelal wordt er beweerd dat het aan een aansluiting , kabels o.i.d. ligt maar dan ben ik zo nieuwsgierig waarom de storingen/haperingen [voor even] minder zijn na uitvoering van de bovengenoemde punten.   -Een aantal keren per jaar een re[her]start [ARRIS 2952] OK maar als je de reacties zo leest dat mensen bijna dagelijks dit soort stappen moeten ondernemen zouden zij de oorzaak of waardoor het wordt veroorzaakt graag willen weten denk ik.

Ook zoiets !

Onlangs wilde ik een oude opname van december 2025 bekijken maar eer dat deze starte dacht ik , ze mogen die jongens die het CD-tje uit het rek moeten gaan halen wel eens nieuwe gympies geven ,  bijna een ½ minuut een zwart beeld gezien voordat de opname starte. 😉😁.

​@Martijn en Lies dan wens ik jullie ook veel sterkte. Ik ben al ruim 4 jaar bezig waaronder 2,5 jaar bij Odido. 

Alles in huis is al meerdere keren vervangen, want dat is het makkelijkste. Maar de problemen blijven uiteraard gewoon. Ik heb hiervoor op DSL gezeten en daar heb ik nooit problemen gehad. Ik weet niet of jullie ook op DSL gezeten hebben hiervoor en hoe dat was? 

En ze doen altijd wel een lijn meting maar ze meten nooit de kabel door of daar misschien een breuk inzit. Want dat kunnen ze ook en kunnen ze zien of er een onderbreking zit en op welke afstand ongeveer. Maar als je daarom vraagt zeggen ja, maar ze bedoelen nee en dan hoor je ook niets weer daarover en praten ze het weg.

​@Len B een herstart doen is oke maar wat versta jij onder een aantal keer per jaar? 

We betalen voor een werkend systeem en als wij enkele keren per jaar een herstart moeten doen krijgen wij geen korting. Maar sowieso hoor je ze niet over een compensatie als er problemen zijn, daar lezen ze ook overheen. 

Maar in oktober heb ik weer contact met de software afdeling over de problemen en dan kijken wat er gebeurt. 

En even een tip maak foto's of filmpjes van de problemen zodat je dat kan aantonen. En wat ik doe hier op het forum is altijd de datum (29-8-26) in het bericht zetten. Want bij het bericht staat nooit de datum maar uren, dagen, weken, maanden of jaren. 

Bij mijn oude ARRIS VIP 2952 haalde ik zelden of eigenlijk nooit de stroom er af , zelden een storing en wanneer ik merkte dat hij wat trager werd vernieuwde ik hooguit 3 - 4 keer per jaar de software , daar kan ik wel mee leven

Tot ik in november ‘25 problemen kreeg met zwarte beeldschermen en op advies van KPN de ARRIS is vervangen door de DIW7022 en Experia V10a modem door de Box12 modem maar dit systeem of wat de oorzaak ook is van alles , nee …… , helaas.

De goede adviezen die hier door een aantal andere reageerders en moderators worden gegeven prima maar zouden totaal niet nodig moeten zijn , zoals die van ; zie topic A bij probleem A , zet IPB11 uit , herstart je systeem , zie topic B bij probleem B , geef hem een harde herstart , herstart je modem etc etc.   

Instellingen betreffende b.v. kleuren , instellingen , systeem , beeldschermresolutie , ondertiteling prima 👍maar niet dat de klant zelf de Community-site af moet gaan of gaan bellen en dan zelf aan de slag moet om zijn systeem werkend te krijgen of te houden. 

Wij betalen de KPN dat zij er voor moeten zorgen dat de klant een goed en werkend systeem/producten van hun kunnen gebruiken.

Althans naar mijn inziens , pr. weekend.

Ik heb de “oude” ARRIS VIP 2952 gehad en die moest ik bijna maandelijks van de spanning (volksmond stroom) halen.

Dan was hij weer eens vastgelopen.

De combinatie Box12 en DIW7022 op een DSL lijn werkt niet.

Op een DSL lijn moet je echt de Experiabox V10 hebben.

Op glasvezel werken beide combinaties goed, zover ik weet.

Ik hoop wel dat KPN snel Android TV versie 14 erop zet.

(Android TV versie is niet hetzelfde als de Android op je mobiel of tablet)

Hier schrik ik enorm van 😳!

Dan moeten wij door het bovenstaande gegevene van jou ons af gaan vragen of de monteurs , expert-monteurs , moderators en overige medewerkers die de klanten helpen bij problemen of deze mensen wel geschikt zijn voor hun job !

Zij hebben mijn oude ARRIS 2952 en Experia-V10a vervangen voor de DIW7022 en Box12  i.v.m. mijn latere pas openbarende  probleem[pjes] met de ARRIS 2952  , NIET ik !

Wij hadden voorheen dsl, 100Mb. Meer dan voldoende om tv te moeten kunnen kijke. Hiervoor hadden we de 5202 (2x) die we nooit hoefde te herstarten. Ik moet zeggen dat we daar het eerste jaar ook wel problemen hadden maar die waren landelijk en lag echt aan de software.

Maar toen tv+... 😶🫣.

Man, wat wilde we graag terug naar de Arris.…

En het zal allemaal wel moeten werken maar de werkelijkheid is weerbarstig. 

Hi allen! Ik haak even in om te melden dat ik een aantal berichten heb verwijderd die naar Google AI linken. Die berichten zijn ook een goed voorbeeld van waarom we regels over AI gebruik hebben opgenomen in onze huisregels. De antwoorden kloppen namelijk lang niet altijd, zo ook hier. 

Voor de duidelijkheid: De Box 12 kan op zowel DSL als glasvezel, de Experia Box V10 ook. Alleen wanneer je pairbonding hebt werkt het alleen met de V10. 

Let ook op dat dit topic niet te ver afwijkt van de vragen van de topicstarter. Ervaringen uitwisselen is natuurlijk prima en juist fijn, maar de focus ligt hier op Frank. 🙂
 

Fijn dat je in oktober weer contact hebt, we horen hier ook graag hoe dat is verlopen. 
Wat de datum betreft, als je over de de tijd zweeft dan krijg je de datum te zien:

Geen tijd inderdaad, dus blijf die gerust noteren voor jezelf als je dit prettiger vindt. 

Ook niet dus..…

Als kpn dat zou weten dan zouden ze je dat toch ook niet verkopen?

En bij ons werkt alles net zo "goed" als op DSL als op glasvezel.

En resumerend.... Het enige wat we die tijd nog niet hebben vervangen is zijn de tv's (en de gebruikers 😂). Beide tv's zijn LG (2024 en 2025).