Hi @Renejrlist, dat duurt wel vrij lang inderdaad. Fijn dat je gegevens al in je profiel staan, ik heb ze erbij gepakt.

Ik zie dat je ook contact met de klantenservice hebt gehad, en dat het doorgezet is naar de specialisten die over Compleet gaan. Zij hebben een paar dagen geleden geprobeerd om je te bereiken, maar niet te pakken gekregen. Heb je daarna al iets gehoord? Ik hoor het graag als ik je hiermee kan helpen.

Beste Alexandra,

Ik weet niet hoe ze geprobeerd hebben om mij te bereiken maar ik heb geen gemiste oproepen gehad of iets dergelijks. Ik heb van de week contact gehad via messenger, maar op mijn laatste bericht krijg ik weer geen reactie.

Ondertussen zijn we al 1,5 week verder nog altijd geen oplossing??

@Renejrlist Dat is wel gek. Ik kan helaas geen details zien, alleen dat de melding open staat bij de specialisten. Maar daar word jij natuurlijk niet wijzer van. Ik doe navraag voor je en kijk of ik aan meer informatie kan komen, ik weet alleen niet hoe snel ik reactie ontvang. Het is op het moment vrij druk bij deze collega's. Zo gauw ik iets hoor, dan laat ik het je meteen weten. Laat je het ook weten mocht jij eerder iets hebben gehoord?

Hi @Renejrlist, ik heb reactie ontvangen van de specialisten. Het is op dit moment door een storing niet mogelijk om het zenderpakket te wisselen. Dit probleem is bekend en staat uit bij de oplospartij. Mijn collega kon me nu niet vertellen wanneer ze verwachten dat het is opgelost. Daarom houden ze jouw verzoek om het zenderpakket te wisselen vast. Het spijt me dat ik geen andere of snellere oplossing voor je heb, maar het komt goed. Zo snel er nieuws is en het zenderpakket aangepast kan worden, nemen ze contact met je op om dit in orde te maken.